Régler les paiements et gérer les pourboires
À propos des paiements et des pourboires
Square permet d'accepter facilement les pourboires sous forme numérique ou avec un reçu signé. Vous pouvez personnaliser la façon dont vous collectez les pourboires et les options permettant à vos clients de donner des pourboires.
Avant de commencer
Vous pouvez régler les additions en attente manuellement, autrement elles seront réglées automatiquement après 36 heures. Après 36 heures, tous les paiements non réglés le seront automatiquement avec un pourboire de 0 €.
Vous ne pouvez pas ajuster les pourboires après l’encaissement des paiements.
Les paiements sans contact (NFC) ne permettent pas d’utiliser l’option Signature et pourboire sur les reçus imprimés.
L’option Signature et pourboire sur les reçus imprimés ne peut pas servir à préautoriser ni à vérifier les fonds d’une carte de paiement.
Si vous utilisez Square pour gérer vos employés, ces derniers ne peuvent régler que les paiements qu’ils ont traités par défaut. Les pourboires seront par ailleurs attribués à l’employé ayant traité le paiement.
Les paiements réglés figureront dans votre prochain virement en fonction de votre calendrier des transferts. Ils apparaîtront également comme étant terminés dans votre historique des ventes et vos transactions. Découvrez comment configurer et modifier les options de virement.
Étape 1 : activez les pourboires
Vous pouvez définir et personnaliser les préférences en matière de pourboires sur votre système de caisse.
Dans la barre de navigation au bas de votre écran, appuyez sur ≡Plus.
Appuyez sur Paramètres > Passage en caisse > Pourboires.
Activez l’option Accepterles pourboires.
Choisissez Pourboires programmés ou Configurer les pourcentages. Consultez l’étape 2 pour plus d’informations.
Activez l’option Autoriser les montants autres. Si l’option Autoriser les montants autres est activée et que les montants prédéfinis sont tous fixés à 0 %, la Solution PDV Square masquera ces montants et affichera uniquement les options avec des montants de pourboire personnalisés et sans aucun pourboire.
Étape 2 : personnalisez les paramètres des pourboires
Lorsque les montants des pourboires programmés sont activés, les pourboires fonctionnent comme suit :
- Pour les transactions inférieures à 10 €, les options de pourboire sont les suivantes : Aucun pourboire, 1 €, 2 € ou 3 €.
- Pour les transactions égales ou supérieures à 10 € les options de pourboires sont les suivantes : Aucun pourboire, 15 %, 20 % ou 25 %.
L’activation des montants de pourboire personnalisés vous permet de définir trois montants personnalisés, lesquels peuvent être ajustés à tout moment. Pour créer des montants de pourboire personnalisés :
- Appuyez sur Configurer les pourcentages dans les paramètres de pourboire.
- Appuyez sur chaque champ de montant pour y saisir le pourcentage souhaité.
- Pour permettre à vos clients de saisir le montant de pourboire de leur choix, activez l’option Autoriser les montants personnalisés.
Remarque : si vous configurez les pourcentages fixes à 0 %, vos clients ne pourront saisir qu’un montant de pourboire personnalisé.
Étape 3 : encaissez les paiements avec des pourboires
Tous les reçus signés doivent être réglés dans un délai de 36 heures. Vous pouvez régler les paiements individuellement ou en bloc à partir de Solution PDV Square pour restaurants ou de l’application Solution PDV Square. Deux options s’offrent à vous pour régler vos paiements :
Ajouter les pourboires et régler les transactions individuellement
Régler plusieurs transactions en bloc
Individuellement
Depuis l’application Solution PDV Square avec le mode service complet, service rapide ou bar activé, ou depuis l’application Solution PDV Square pour restaurants :
- À partir de l’application Solution PDV Square pour restaurants, appuyez sur Transactions, puis cliquez sur l’icône carte.
- Sélectionnez les paiements en question et saisissez le montant du pourboire.
- Appuyez sur Ajouter > Régler le total en $.
Depuis l’application Solution PDV Square avec le mode standard activé :
- Dans la barre de navigation principale, appuyez sur Transactions.
- Les paiements en attente de régularisation ont une icône d’horloge.
- Appuyez sur un paiement et saisissez le montant du pourboire. Remarque : si vous utilisez l’option « Pourboire rapide », sélectionnez les options associées que vous avez activées. Si vous utilisez les pourboires traditionnels, saisissez manuellement le montant du pourboire pour chaque paiement.
- Appuyez sur Ajouter > Régler le total en $.
En masse
Depuis l’application Solution PDV Square avec le mode service complet, service rapide ou bar activé, ou depuis l’application Solution PDV Square pour restaurants :
- Depuis l’application Solution PDV Square, appuyez sur Transactions, puis sur l’icône de la carte.
- Sélectionnez les paiements en question et saisissez le montant du pourboire. Si vous utilisez l’option Pourboire rapide, sélectionnez les options de pourboire que vous avez activées. Si vous utilisez les pourboires traditionnels, saisissez manuellement le montant du pourboire pour chaque paiement.
- Appuyez sur Ajouter > Régler le total en $.
Vous pouvez également régler les additions ouvertes en exécutant le rapport de clôture de la journée.
Depuis l’application Solution PDV Square avec le mode standard activé :
- Dans la barre de navigation principale, appuyez sur Transactions.
- Appuyez sur l’icône de la carte bancaire dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur Pourboire à côté de chaque paiement et saisissez ou sélectionnez le montant du pourboire.
- Appuyez sur Régler, puis sur Confirmer.
