Configurar y aceptar depósitos con Citas Square
Con los depósitos para Citas Square, puedes cobrar una parte del costo del servicio cuando un cliente reserva una cita y cobrar el saldo restante más tarde.
Los depósitos para Citas Square se encuentran actualmente en versión beta
Nota: Si utilizas PDV de Citas Square en dispositivos Android, Square Register o Square Terminal en cualquier parte de tu negocio, NO debes activar los depósitos (versión beta).
El proceso de pago se desactivará y no podrás aceptar pagos en el PDV de Citas Square. Espera para activar los depósitos hasta que esta función ya no esté en versión Beta y el proceso de pago sea compatible con los dispositivos Android, Square Register y Square Terminal.
Nota: Si utilizas PDV de Citas Squareen dispositivos iOS, ciertos métodos de pago y funciones se desactivarán en el proceso de pago en iOS si los Depósitos (versión Beta) están activados.
Formas de pago y funciones deshabilitadas en iOS con Depósitos (versión Beta) activados:
Tap to Pay: No podrás aceptar pagos sin contacto.
Factura: No podrás usar factura como forma de pago.
Proceso de pago en modo sin conexión: no podrás aceptar pagos en modo sin conexión.
Recompensas de Fidelidad: No podrás canjear recompensas de fidelidad para los clientes.
Si estos métodos de pago y funciones son más importantes para las necesidades de tu negocio que los depósitos (beta), espera para activar los depósitos (Beta) hasta que todos los métodos de pago y funciones sean compatibles con iOS con los depósitos (Beta) activados.
No hay limitaciones de depósitos (Beta) en PDV de Citas Square en el Panel de Datos: todas las formas de pago y las funciones se usarán como de costumbre con los Depósitos (Beta) activados.
Paso 1: Configurar depósitos
Puedes acceder a los ajustes de depósito desde el Panel de Datos Square. Cuando los depósitos están activados, el monto del depósito se cobrará a todos los clientes al reservar cualquiera de tus servicios de precio fijo. No se cobrará un depósito por servicios de precios variables, reservaciones de clases ni servicios en citas recurrentes.
Puedes establecer el monto del depósito como un porcentaje del costo del servicio o como un monto fijo. Si un cliente reserva dos servicios en su cita, se le cobrará un depósito único que combina el monto del depósito para cada servicio.
Para configurar y aceptar depósitos, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Citas > Ajustes > Pagos y cancelaciones.
Selecciona Solicitar depósito.
En Monto del depósito, selecciona si deseas que el depósito sea un porcentaje fijo del costo del servicio o un monto fijo.
Paso 2: Agregar impuestos
Si un cliente se ausenta o cancela, y tu política te dicta que te quedes con el depósito, puedes establecer un impuesto para el depósito perdido por el cliente. El impuesto no se aplicará cuando el cliente pague el depósito, solo después de que se pierda. Los impuestos por servicios completados con depósitos se cobrarán como se haría normalmente.
Nota: Los propietarios de negocios son responsables de establecer un tipo de impuesto para los depósitos perdidos que cumpla con las leyes y regulaciones de su región.
Para cobrar impuestos sobre los depósitos perdidos:
Activa Cobrar impuestos por depósitos cuando los clientes se ausenten o cancelen.
Ingresa el porcentaje del impuesto en el campo Tipo del impuesto .
Paso 3: Crear una Política de depósitos
Debes establecer tus propias políticas de depósito que tengan más sentido para las necesidades individuales de tu negocio. Las políticas de depósito son independientes de tu política de cancelación. Square no puede hacer cumplir tu política de depósito.
La política debe explicar:
Si un depósito se reembolsará en su totalidad, se reembolsará parcialmente o no se reembolsará.
El plazo para cancelar la reserva y recibir el reembolso del depósito.
Para crear una política de depósito, sigue estos pasos:
En Política de depósito obligatorio, ingresa la política de reembolso para tu depósito.
Si tienes otra información de la póliza para tus depósitos, ingresa esa información en Política adicional.
Haz clic en Guardar para guardar los ajustes de depósito.
Nota: Los depósitos aparecerán en tu informe Resumen de ventas como Pagos y ventas, dependiendo del estado de la cita.
Reservar una Cita Square con depósitos
Los depósitos solo se pueden cobrar en tu sitio de reservas. Los clientes pueden ver el total, el monto adeudado en el momento de la cita y el monto a pagar durante la reserva.
Si tu negocio acepta reservas automáticamente, se cobrará el depósito en la tarjeta del cliente cuando reserve la cita. El cliente recibirá una confirmación al final del flujo de reservas de que se ha pagado un depósito.
Los depósitos aparecerán en tus informes como Pagos y ventas, dependiendo del estado de la cita. Obtén más información sobre Informes de Citas Square
Aceptar y administrar depósitos con Citas Square
Solo se puede pagar un depósito al reservar una cita en tu sitio de reservas. Los clientes pueden ver el saldo total, el monto del depósito a pagar durante la reserva y el saldo adeudado después de que se complete el servicio.
Si tu negocio acepta reservas automáticamente, se cobrará el depósito en la tarjeta del cliente cuando reserve la cita. El cliente recibirá la confirmación al final de su reserva de que su depósito se realizó correctamente.
Aceptar reservas manualmente con depósitos
Si aceptas reservaciones manualmente, no se cobrará a la tarjeta de tu cliente en el momento de la reservación. En su lugar, la tarjeta del cliente retendrá el importe del depósito. La retención vencerá después de siete días. Debes aceptar la reservación dentro de esos siete días para poder cobrar el depósito.
Si no aceptas y cobras el depósito dentro de los siete días, aún puedes aceptar la cita, pero no puedes cobrar a tu cliente por el depósito.
Si el cliente paga el depósito, el monto del depósito junto con el saldo restante se mostrará en los detalles de la reservación. Tu cliente no recibirá un recibo por separado por el depósito pagado. Sin embargo, recibirá una confirmación por correo electrónico de la reservación confirmada que incluye el monto pagado por un depósito.
Los clientes pagarán el saldo restante al momento del proceso de pago.
Obtén más información sobre manually accepting bookings with Square Appointments.
Editar una cita con un depósito
Cuando eliminas un servicio de una cita por el cual un cliente pagó un depósito, el depósito no se reembolsará automáticamente. El monto del depósito pagado seguirá siendo el mismo para la cita, pero el saldo total y restante se actualizará.
Obtén más información sobre editing an appointment.
Cancelar y reembolsar una cita con un depósito
Puedes cancelar una cita con un depósito o marcarla como ‘Ausente’. Puedes optar por reembolsar por completo los depósitos por servicios en una cita activando el botón Reembolsar depósito cuando cancelas o marcas una cita como ausente.
Si tu cliente cancela una cita con un depósito, puedes optar por reembolsar el depósito emitiendo un reembolso en Panel de Datos > Transacciones. Puedes ingresar el importe que desees reembolsar.
Obtén más información sobre canceling an appointment.
Obtén más información sobre refunding payments.
Perder un depósito
Cuando se pierde un depósito, lo que significa que no reembolsas el depósito en caso de cancelación o ausencia en función de tu política de depósitos, la información de la cita reflejará el monto del depósito pagado.
Comisiones para los depósitos
Si los miembros de tu equipo reciben una comisión por las citas completadas, sus comisiones se calculan en función del costo total del servicio, no del saldo restante pagado después de que se complete el servicio.
Obtén más información sobre commissions with Square Appointments.