Configurer et accepter des acomptes avec Rendez-vous Square
À propos de la configuration et de la modification des acomptes pour les rendez-vous
Les acomptes relatifs aux rendez-vous vous permettent d’exiger un paiement partiel de chaque service lorsqu’un client prend rendez-vous en ligne. Les acomptes vous aident à prévenir les absences, à percevoir des paiements à l’avance pour couvrir les fournitures et à souligner votre professionnalisme auprès de vos clients.
Vous pouvez choisir d’exiger un acompte pour tous les services ou de configurer des acomptes pour certains services. Par exemple, vous pouvez exiger un acompte plus élevé pour les services premium, tout en ne demandant pas d’acompte pour les autres services.
Avant de commencer
La fonctionnalité Acomptes nécessitent un compte Rendez-vous Square (abonnement gratuit ou payant).
Les acomptes sont perçus lorsqu’un client réserve en ligne. À l’heure actuelle, nous ne prenons pas en charge le paiement d’un acompte lorsque vous réservez un rendez-vous au nom de votre client.
Vous pouvez demander des acomptes pour tous les services ou sélectionner des services spécifiques qui nécessitent un acompte.
Les rendez-vous avec acompte ne peuvent pas être encaissés en utilisant Factures Square comme mode de paiement.
Les rendez-vous avec acompte ne peuvent pas être encaissés sur mobile en mode hors ligne.
Les récompenses de fidélisation ne peuvent pas être échangées au moment du passage en caisse pour les rendez-vous réservés avec un acompte.
Lorsqu’un client réserve plusieurs services nécessitant chacun un acompte, les montants des acomptes sont regroupés en un seul montant lors du passage en caisse.
Les forfaits ne peuvent pas être appliqués aux services qui nécessitent un acompte.
Configurer les acomptes
Vous pouvez configurer des acomptes à partir de votre Tableau de bord Square, de vos appareils iOS et de vos appareils Android.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Rendez-vous > Paramètres > Paiements et annulations.
- Dans la section Paiements, cliquez sur votre politique actuelle et sélectionnez Exiger un acompte.
- Indiquez si vous souhaitez facturer un montant fixe ou un pourcentage sur chaque service.
- Ajoutez une politique d’acompte, qui sera affichée à vos clients en ligne lors du passage en caisse. Le cas échéant, vous pouvez choisir d’indiquer si les acomptes sont remboursables ou non.
- Vous pouvez éventuellement configurer la perception des taxes sur les acomptes lorsque les clients ne se présentent pas ou annulent.
- Les acomptes ne s’appliquent qu’aux services à prix fixe. Les services configurés avec un « prix variable » ne nécessitent pas d’acompte pour être réservés.
- Les acomptes à montant fixe ne seront appliqués qu’aux services dont le prix est supérieur ou égal au montant de l’acompte.
- Accédez à Plus > Paramètres > Rendez-vous > Paiements et annulations.
- Sélectionnez Exiger un acompte.
- Indiquez si vous souhaitez facturer un montant fixe ou un pourcentage sur chaque service.
- Ajoutez une politique d’acompte, qui sera affichée à vos clients en ligne lors du passage en caisse. Le cas échéant, vous pouvez choisir d’indiquer si les acomptes sont remboursables ou non.
- Vous pouvez éventuellement activer la perception des taxes sur les acomptes lorsque les clients ne se présentent pas ou annulent.
Clients effectuant une réservation avec acompte
Les clients qui réservent en ligne verront le montant total de l’acompte requis lors du passage en caisse. Ils doivent payer l’acompte demandé pour finaliser leur réservation. Ils recevront ensuite un e-mail de confirmation du paiement de l’acompte.
Remarque : si un client réserve plusieurs services nécessitant chacun un acompte, le montant total de l’acompte débité correspond à la somme des acomptes de chaque service.
Après avoir réservé et payé l’acompte, les clients peuvent reporter eux-mêmes leur rendez-vous, tant que l’heure limite n’est pas dépassée. Vous pouvez configurer l’heure limite relative aux réservations en accédant à la rubrique Paiements et annulations depuis votre Tableau de bord Square.
En savoir plus sur comment gérer les annulations des réservations et les politiques de paiement anticipé.
Rembourser l’acompte d’un rendez-vous
Si un acompte a été versé, mais que le rendez-vous n’a pas encore été honoré, commencez par annuler le rendez-vous ou marquez-le comme une absence. Au cours de ce processus, la possibilité de rembourser le client vous sera offerte.
Si vous avez déjà annulé le rendez-vous, marqué celui-ci comme une absence ou accepté son paiement intégral, vous pouvez émettre un remboursement en consultant le paiement dans Transactions , puis en sélectionnant Émettre un remboursement.
Commissions du personnel sur les acomptes
Les commissions du personnel seront calculées lors du paiement final du rendez-vous, en tenant compte du coût total de chaque service (y compris les acomptes versés).