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Guía para Square Stand (2.ª generación)

Square Stand (2 .ª generación) tiene dos versiones: Square Stand (2 .ª generación, v1) cuenta con un conector Lightning y Square Stand (2 .ª generación, v2) cuenta con un conector USB-C. Este artículo te mostrará cómo configurar ambas versiones de Square Stand (2.ª generación), aceptar pagos y conectar el hardware y los accesorios compatibles.

Cómo configurar el hardware

A. Conecta el concentrador opcional a la base del Stand con el cable USB-C incluido. Al usar el concentrador puedes conectar otros accesorios USB.

B. Enchufa el cable USB-C conectado al adaptador de corriente para poder conectar el concentrador. Si no estás usando el concentrador, enchufa el adaptador de alimentación directamente en el Stand.

C. Conecta el cable del adaptador de alimentación al adaptador. Luego, conecta el cable del adaptador de alimentación a una toma de corriente.

D. Inserta el iPad en el Stand deslizándolo y enchúfalo en el conector Lightning. Sabrás que se conectó bien cuando escuches que el pestillo de seguridad hace clic. Nota: Si estás utilizando un iPad Air compatible o un modelo de iPad Pro con Square Stand (2 .ª generación, v2), inserta el adaptador incluido para iPad Air y Pro en el nido del Stand antes de colocar tu iPad en el Stand. 

Si quieres, también puedes fijar el Square Stand al mostrador.

Inserción o extracción del iPad del Square Stand

El iPad se debe insertar o retirar del Square Stand con cuidado. Lee con atención estas instrucciones para evitar daños en el iPad o el Stand.

Para retirar el iPad del Square Stand, haz lo siguiente:

  1. Ubica el pestillo de seguridad elevado que se encuentra junto a la cámara del iPad a la izquierda. 

  2. Tira del pestillo de seguridad y, luego, empújalo hacia abajo para desconectar el iPad.

  3. Una vez abierto el pestillo, desliza el iPad con cuidado hacia la izquierda para sacarlo. Procura no tirar del iPad antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector Lightning.

Cómo configurar el software

Primero, descarga una de las aplicaciones de Punto de venta Square en el iPad. Puedes empezar por la aplicación gratuita Punto de venta Square o elegir una de las aplicaciones especializadas, como Square para Restaurantes, Square para Tiendas o Citas Square.

Cuando hayas descargado la aplicación Square que mejor encaje con tu negocio, podrás crear una cuenta o simplemente iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para comenzar. Consulta las instrucciones que hay a continuación para conocer mejor las acciones básicas y aprender a crear artículos o descuentos, configurar impuestos y mucho más.

Crear artículos y modificadores

Para crear un artículo, sigue estos pasos:

  1. Desde la aplicación Square, pulsa Más > Artículos > Todos los artículos.
  2. Pulsa Crear artículo > ingresa la información adecuada, como Nombre, Precio, SKU, etc.
  3. Pulsa Guardar.

Nota: Para cambiar cómo se ven los artículos en la pantalla Favoritos, mantén presionado uno de los cuadros grises en la pantalla Proceso de pago y pulsa el botón + para crear un artículo o un descuento, o bien, selecciónalo de la lista existente.

Obtén más información sobre cómo crear artículos en Square Stand.

Para crear grupos de modificadores, sigue estos pasos:

  1. En la aplicación Square, pulsa Más > Artículos > Modificadores.
  2. Pulsa Crear grupo de modificadores.
  3. En la pantalla Nuevo grupo de modificadores, indica un nombre, selecciona los artículos que deseas asignar al grupo de modificadores en Aplicar grupo e indica los nombres de los modificadores y los precios en la sección Modificadores.
  4. Pulsa Guardar.

Nota: Si vas a editar o agregar varios artículos o modificadores, te sugerimos que lo hagas mediante el Panel de Datos Square en línea al visitar Artículos. Los cambios que realices a través del Panel de Datos aparecerán inmediatamente en tu Square Stand.
Obtén más información sobre cómo crear grupos de modificadores para Square Stand.

Configurar impuestos

Para crear un impuesto nuevo, sigue estos pasos:

  1. En la aplicación Square, pulsa Más > Ajustes > Proceso de pago.
  2. Pulsa Impuestos > Agregar impuesto nuevo para agregar un impuesto nuevo.
  3. En la pantalla Nuevo impuesto, indica un nombre y un porcentaje, configura los Precios de artículos y selecciona a qué artículos o servicios deseas que el impuesto se aplique durante el proceso de pago.
  4. Pulsa Guardar.

Crear descuentos

Para crear un descuento nuevo, sigue estos pasos:

  1. En la aplicación Square, pulsa Más > Artículos > Descuentos.
  2. Pulsa Crear descuento.
  3. En la pantalla Crear descuento, indica un nombre y especifica el porcentaje o el importe en dólares que deseas que se descuente. También tienes la opción de aplicar descuentos después de los impuestos.
  4. Pulsa Guardar.
    Obtén más información sobre cómo crear descuentos para Square Stand.

Cómo elegir opciones de proceso de pago

Puedes personalizar la experiencia de pago de tus clientes eligiendo si la pantalla que verán muestra un resumen detallado del pedido, opciones de propina, o selección de recibos.

Nota: Las opciones de proceso de pago del Punto de venta para Tiendas y para Restaurantes pueden encontrarse en el Panel de Datos Square en línea en la sección Dispositivos.

Para activar o desactivar la pantalla que observa el comprador, sigue estos pasos: (Nota: Esta opción estará activada de manera predeterminada)

  1. En la aplicación Square, pulsa Más > Ajustes > Proceso de pago > Pago.
  2. Para activar la pantalla que verá tu cliente, asegúrate de que esté seleccionada en la sección Predeterminados en la parte superior. Si desactivas esta opción, el proceso comenzará con un menú visible solo para el vendedor, con distintas formas de pago.
  3. Para proporcionar un resumen detallado del carrito del cliente en la pantalla que observa el comprador, busca la opción Mostrar resumen del pedido y actívala.

Para activar las propinas durante el proceso de pago, sigue estos pasos:

  1. En la aplicación Square, pulsa Más > Proceso de pago > Propinas
  2. Activa la opción Aceptar propinas y selecciona entre mostrar tus opciones de propina en la pantalla de firma o en una pantalla por separado.
    Obtén más información sobre cómo aceptar propinas con la aplicación de Square

Para recolectar firmas o activar la selección de recibos durante el proceso de pago, sigue estos pasos:

  1. En la aplicación Square, pulsa Más > Proceso de pago > Firma y recibos.
  2. Activa Recolectar firmas para solicitar a los clientes que firmen después del pago. También puedes elegir si deseas recolectar firmas en la pantalla del dispositivo o en el recibo impreso.
  3. Activa Omitir pantalla de recibo para elegir si los clientes ven la opción de recibir un recibo digital después de ingresar su correo electrónico o número de teléfono. Punto de venta Square omitirá esta pantalla de manera predeterminada para obtener la experiencia de proceso de pago más rápida posible.

Para activar los requisitos del código de acceso para ciertas opciones de proceso de pago, sigue estos pasos:

Si te interesa utilizar funciones de seguridad adicionales en el Square Stand (2.ª generación), puedes activar los permisos del equipo gratis. Permisos del equipo requiere un código de acceso para realizar ciertas acciones, como cancelar una venta o cambiar la forma de pago que se muestra en la pantalla orientada al cliente.

Esta función se puede habilitar directamente en la aplicación Punto de venta Square y la aplicación Citas Square . Square para Tiendas aplicará automáticamente los permisos establecidos en tu aplicación Punto de venta Square. Para aplicar esta función a Square para Tiendas, descarga la aplicación Punto de venta Square y sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de Datos Square y activa los Permisos del equipo.
  2. En la aplicación Punto de venta Square o Citas Square, sigue estos pasos: Pulsa Más > Ajustes > Seguridad > Códigos de acceso.
  3. Activa Códigos de acceso.
  4. En Solicitar código de acceso, activa los que correspondan: Después de cada venta, Para cancelar una venta, Para salir de la pantalla de pago orientada al cliente.

Para activar en Square para Restaurantes, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu Panel de Datos Square y activa los Permisos del equipo.
  2. Haz clic en Ajustes > Administración de dispositivos > Puntos de venta > Dispositivos de PDV.
  3. Selecciona Square Stand.
  4. Desplázate hasta Administración de empleados y activa Bloquear la salida del PDV de la pantalla de pago orientada al cliente en Opciones de código de acceso.
  5. Haz clic en Guardar.

Una vez activada, se requerirá un código de acceso para cambiar la forma de pago después de que hayas comenzado una transacción con tarjeta de crédito y estés listo para girar tu Square Stand.

Administrar ubicaciones

Para crear una ubicación nueva, sigue estos pasos:

  1. En el Panel de Datos Square en línea, ve a Cuenta y ajustes > Negocio > Ubicaciones.
  2. Haz clic en Crear ubicación e ingresa la información adecuada, como el nombre de la ubicación, la dirección, el logotipo del negocio, el horario comercial, etc. > Guardar.

Puedes acceder a la nueva ubicación si cierras la sesión de tu cuenta Punto de venta Square y vuelves a iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Desde aquí, deberías ver la opción para seleccionar tu nueva ubicación. Obtén más información sobre cómo administrar más de una ubicación con el Punto de venta Square.

Para administrar ubicaciones con códigos de dispositivo, obtén más información sobre los códigos de dispositivo y cómo funcionan con tus ubicaciones comerciales.

Cómo ver y personalizar informes

Obtén más información sobre cómo ver y personalizar informes desde el Panel de Datos Square en línea y desde la aplicación Punto de venta Square.

Cómo acceder a los detalles del Square Stand

La página de información del Stand proporciona un resumen útil del estado actual del dispositivo, así como información sobre accesorios USB como impresoras, escáneres de código de barras, lectores de tarjetas, impresoras y cualquier otro accesorio conectado por USB.

Si pulsas una vez más, verás información importante del hardware, como el número de serie y la versión del software, lo que es útil si necesitas comunicarte con Atención al Cliente. También puedes usar esta página para reiniciar el Square Stand.

Para comenzar, sigue estos pasos:

  1. Una vez que tu iPad esté conectado al Stand, ve a los ajustes de la aplicación Punto de venta en tu iPad.
  2. Pulsa Hardware > Square Stand en Mi hardware. Esta página proporciona un resumen de los dispositivos conectados y te permite reiniciar el dispositivo.
  3. Pulsa Obtener ayuda y, luego, Detalles del dispositivo para consultar información detallada, como el número de serie y la versión del software.

Accesorios de hardware

El Square Stand es compatible con accesorios USB, Bluetooth y de red, como cajas de efectivo, impresoras de recibos, lectores de códigos de barras y básculas. Obtén más información sobre cómo Conectar hardware recomendado a Square Stand.

Emparéjalo con otro hardware de Square

Los lectores integrados de inserción y contacto del Square Stand funcionarán perfectamente para la mayoría de negocios. Sin embargo, si deseas aceptar pagos a mayor distancia o agregar una pantalla exclusiva, o bien si necesitas aceptar tarjetas de banda magnética ocasionalmente, puedes personalizar tu configuración emparejando el Square Stand con uno de los siguientes.

Square Reader para tarjetas de banda magnética

Soporte S3 con banda magnética R12

Square Stand (2.ª generación) es compatible con Square Reader para tarjetas de banda magnética (con conector para auriculares). Solo conecta el lector al puerto para auriculares del Stand, aplica una venta y desliza la tarjeta del cliente por el lector. No se necesita ninguna otra instalación.

Funciones:

  • Pagos con tarjeta de banda magnética
  • Instalación sencilla al conectar
  • Conector para auriculares

Square Reader sin contacto y con chip

Bosstab-Dock Square Reader (2.ª generación) con la base Bosstab del Square Reader (se vende por separado).

Conectar un Square Reader sin contacto y con chip para aceptar pagos a distancia es sencillo. Lo único que tienes que hacer es conectar el cable USB incluido al concentrador USB del Square Stand. Además, puedes emparejar el Square Reader sin contacto y con chip de forma inalámbrica mediante una conexión BLE. Una vez que el lector se conecte con tu Square Stand, se activará automáticamente durante el proceso de pago de tu próxima venta.

Funciones:

  • Tarjeta con chip (EMV)
  • Tarjetas sin contacto
  • Apple Pay, Google Pay
  • Inalámbrico
  • Batería recargable
  • Base opcional

Mira este video para obtener más información sobre cómo conectar el Square Stand y el Square Reader.

Square Terminal

Square Terminal

Square Terminal es un producto independiente todo en uno que puede emparejarse como segunda pantalla orientada al cliente para el Square Stand. Square Terminal acepta todas las formas de pago: tarjetas con chip (EMV), tarjetas sin contacto (NFC), tarjetas de banda magnética, Apple Pay y Google Pay. Basta emparejar la Terminal con el Stand mediante una conexión inalámbrica, enviar una venta a la Terminal y permitir que el cliente complete el pago.

Funciones:

  • Tarjetas de banda magnética
  • Tarjeta con chip (EMV)
  • Tarjetas sin contacto
  • Tarjetas de banda magnética
  • Apple Pay, Google Pay
  • Conexión inalámbrica o Ethernet
  • Batería recargable
  • Segunda pantalla para el uso a distancia del cliente
  • Punto de venta independiente cuando no hay un Stand emparejado
  • Impresora de recibos

Mira este video para obtener más información sobre cómo conectar Square Terminal a tu Stand.

Nota: Si utilizas Square Terminal con el Square Stand (2.ª generación), te recomendamos desactivar la pantalla que observa el comprador para que sea más sencillo enviar pagos a la Terminal. Para hacerlo, pulsa Más > Ajustes > Pago y configura la vista predeterminada en ‘Todos los tipos de pago’. Obtén más información sobre cómo identificar tu Square Stand.

Uso del Square Stand

¡Después de configurar tu nuevo Square Stand, estarás listo para comenzar a aceptar pagos! 

Ya sea que necesites procesar rápidamente una venta para uno de tus clientes o revisar tus informes de transacciones para un período específico, Square Stand te permite hacer todo esto.

Aceptar pagos

S3 Stand para pagos con introducción de tarjeta o por contacto

  1. Desde la pantalla Proceso de pago, ingresa un monto personalizado y agrega un artículo del Surtido o de la página Favoritos, o bien, utiliza un escáner de código de barras para escanear el código UPC o SKU del artículo.
  2. Pulsa Cobrar y gira el Square Stand hacia el cliente,
  3. así puede acercar o insertar su tarjeta, o bien, utilizar su dispositivo inteligente para completar un pago sin contacto. También puede elegir ingresar su información después de la venta para obtener un recibo por correo electrónico o mensaje de texto.

Obtén más información sobre cómo aceptar pagos con Square Stand y consulta las Preguntas frecuentes sobre comisiones y pagos.

Agregar clientes a una venta

  1. Desde la pantalla Proceso de pago, pulsa Agregar un cliente cuando revises tu venta.
  2. Selecciona a un cliente existente de tu directorio o pulsa Crear cliente para agregar a un nuevo cliente.
  3. Desde el perfil del directorio del cliente existente o desde el perfil de directorio del cliente recién creado, pulsa Agregar a la venta.
  4. Pulsa Cobrar para completar la venta de manera normal.

Obtén más información sobre cómo administrar tu directorio de clientes mediante el Panel de Datos Square en línea.

Consultar el historial de transacciones

  1. Desde la aplicación Square, pulsa Más y, luego, Transacciones.
  2. Consulta tu historial de transacciones en orden cronológico o usa la barra de búsqueda para localizar transacciones según el número de tarjeta, número de teléfono, nombre del cliente, número de recibo, notas o nombre del artículo.

Una vez que encuentres la transacción en cuestión, puedes realizar acciones como emitir un reembolso o reenviar un recibo. También tendrás estadísticas sobre la transacción en su totalidad, incluidos los artículos vendidos, la forma de pago utilizada y los clientes asociados con la transacción.

Obtén más información sobre cómo consultar tu historial de transacciones desde el Panel de Datos Square en línea.

Pregunta a la Comunidad de vendedores

La Comunidad Square de Square en línea es otro gran recurso para encontrar respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de Square y para plantear todas tus dudas. Cuando hagas una pregunta, otros negocios podrán responderte contándote su experiencia o alguien del equipo de la Comunidad te ayudará.

También puedes suscribirte a Actualizaciones de productos para conocer las funciones y herramientas más nuevas de Square para tu negocio.

Solución de problemas

Si tienes problemas con tu Square Stand, consulta los siguientes artículos para obtener ayuda.