Reseñas de clientes de Ventas en línea Square
Nota: Para usar las reseñas de clientes, deberás actualizar tu sitio de Ventas en línea Square.
Tus clientes pueden dejar comentarios, fotos y calificaciones sobre sus compras en línea en tu sitio de Ventas en línea Square para compartir las experiencias reales que tuvieron con tus productos. Estas reseñas de clientes son visibles para los demás, de modo que es una buena forma de generar confianza en potenciales compradores y, así, aumentar tus ventas en línea. También puedes revisar los comentarios y decidir si los quieres mostrar en tu sitio.
Nota: Las reseñas de los clientes solo están disponibles en la página de pedidos plantilla Comprar todo (es decir, no en Pedido en línea). Si usas Pedidos en línea, asegúrate de cambiar tu plantilla a Comprar todo para que las reseñas aparezcan en tu sitio.
Antes de comenzar
Activar reseñas de clientes
Para activar las reseñas de clientes, sigue estos pasos:
En la Vista general de Ventas en línea Square , ve a Artículos > Reseñas de clientes.
Selecciona Activar reseñas de clientes.
Elige la cantidad de tiempo que deseas esperar antes de enviar automáticamente una solicitud de reseña a tus clientes por correo electrónico.
Si tienes varios, los clientes que visiten sitios que tengan habilitadas las reseñas de clientes verán todas las que hayan dejado otras personas, sin importar el sitio en el que se haya comprado originalmente el artículo. La Vista general de Ventas en línea de Square muestra reseñas de clientes de todos los sitios de tu cuenta.
Fotos
Las fotos pueden mejorar la reseña de un producto para los compradores potenciales. Cuando los clientes dejen una reseña de producto, podrás revisar las fotos antes de permitirlas en tu sitio.
Experiencia del comprador
Una vez que haya pasado el tiempo seleccionado, el cliente recibirá un correo electrónico pidiéndole que escriba una reseña del producto. El correo electrónico contendrá un enlace a una página de tu sitio donde podrán elegir una calificación con estrellas, agregar fotos y dejar sus comentarios. Después de enviar la reseña, el cliente verá un mensaje que le informará que su reseña se ha enviado y está pendiente de aprobación por parte del propietario de la tienda.
Revisa tus reseñas
Encontrarás las reseñas enviadas en la página Reseñas de clientes . Puedes filtrarlas por los siguientes estados:
Aprobado
Pendiente
Rechazada
Selecciona cualquier reseña para leer el comentario completo y aprobarlo o rechazarlo. Las reseñas aprobadas aparecerán en tu sitio web en la página del artículo. Si decides rechazar una reseña, no se mostrará en la página del artículo y no se notificará al cliente sobre el rechazo.
Deja una reseña
Ya sea que elijas aprobar o rechazar una reseña, puedes responderle directamente al cliente desde la página de detalles de la reseña. Si tu respuesta es pública, aparecerá en la página del artículo debajo de los comentarios del cliente. Los clientes pueden ordenar las reseñas publicadas por más recientes o por calificación (de menor a mayor o de mayor a menor).
Administra una mala reseña
Si recibes una mala reseña, puedes estar seguro de que le sucede a todos los negocios. Aunque obtener una mala reseña puede parecer desalentador, considera aprobar las reseñas críticas de tus clientes en lugar de rechazarlas.
Esto se debe a que los comentarios negativos brindan una imagen más completa de tu negocio a los compradores potenciales y le dan credibilidad a tu negocio. Ten en cuenta que un artículo con solo calificaciones perfectas puede parecer sospechoso para ciertos clientes. Las malas reseñas también te brindan una gran oportunidad para mostrar a todos los que te importan y escuchar a tus clientes. Usa la función de respuesta para que un cliente insatisfecho sepa que estás dispuesto a comprometerte a hacer las cosas bien.
Desactiva las reseñas de clientes
Para desactivar las reseñas de clientes, sigue estos pasos:
En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Reseñas de clientes.
Selecciona Desactivar.
Publica tu sitio desde el Editor del sitio de Ventas en línea Square para que se apliquen los cambios.
Cuando desactives las reseñas y vuelvas a publicar tu sitio, las reseñas aprobadas anteriormente ya no aparecerán en el sitio web.