Preguntas frecuentes sobre el Marketing por mensaje de texto de Square
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Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre el Marketing por mensaje de texto de Square.
¿Cómo se me cobra por Marketing por mensaje de texto?
Marketing Square por mensaje de texto brinda una prueba gratis de 30 días. Después de los primeros 30 días, te cobraremos una comisión de suscripción mensual de $10, más el costo de los mensajes de texto que envíes cada mes, según los niveles a continuación:
| Cantidad de mensajes de texto al mes | Costo por mes |
| 0 | Comisión de suscripción mensual |
| De 1 a 250 | $10 + comisión de suscripción mensual |
| De 251 a 500 | $15 + comisión de suscripción mensual |
| De 501 a 1000 | $25 + comisión de suscripción mensual |
| De 1001 a 5000 | $50 + comisión de suscripción mensual |
| De 5000 a 15,000 | $80 + comisión de suscripción mensual |
| De 15,001 a 25,000 | $125 + comisión de suscripción mensual |
| De 25,001 a 50,000 | $250 + comisión de suscripción mensual |
| De 50,001 a 75,000 | $375 + comisión de suscripción mensual |
| De 75,001 a 100,000 | $500 + comisión de suscripción mensual |
| De 100,001 a 150,000 | $750 + comisión de suscripción mensual |
| De 150,001 a 200,000 | $1,000 + comisión de suscripción mensual |
| De 200,001 a 300,000 | $1,500 + comisión de suscripción mensual |
| De 300,001 a 400,000 | $2,000 + comisión de suscripción mensual |
| De 400,001 a 500,000 | $2,500 + comisión de suscripción mensual |
Nota: Las comisiones adicionales se basarán en la cantidad de mensajes de texto que envíes al mes.
¿Cómo difiere el precio de Marketing por mensaje de texto del Marketing por correo electrónico o Fidelidad Square?
En Marketing por correo electrónico de Square, se cobra según la cantidad de suscriptores que tengas.
En Fidelidad Square, se cobra según la cantidad de visitas de Fidelidad que califiquen que recibas cada mes en cada ubicación.
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In the US, a law called the TCPA(the same law that established the Do-Not-Call list) requires that you obtain prior, express consent from your customers to send marketing text messages. This consent was not obtained from your customers at the time you collected the phone numbers in your customer directory, so they aren’t automatically available with Text Message Marketing.
Loyalty Sellers may notice that it’s possible to text most of their loyalty enrollees about the loyalty program, but manual (blast) campaigns show a smaller number of opted-in customers. This is for the same reason; some Loyalty enrollees agreed to receive texts about the loyalty program, but not about general marketing for your business.
Luckily, once you subscribe, new customers and existing customers in your directory and/or your loyalty program can easily opt in to Text Message Marketing, too.
Currently, your customers can opt in to Text Message Marketing via the Square Point of Sale, or by using the Text to Join functionality.
POS Checkout: A Text Message Marketing enrollment screen will appear during customer checkout, asking them to opt into your marketing program by providing their phone number, and also providing them with their first coupon. After doing this, they’ll receive their coupon and be opted-in to your Text Message Marketing program.
Loyalty subscribers will be able to collect Text Message Marketing opt-ins via the Loyalty enrollment screen, which we’ve updated to also include consent to receive Text Message Marketing.
Text to Join: During Text Message Marketing onboarding, you will be issued a unique phone number to which your customers can text ‘JOIN’ to be added to your opt-in list wherever and whenever it’s convenient for them. After texting JOIN, they’ll receive a confirmation text that they need to respond YES to in order to complete the opt-in process. This number can be promoted anywhere: on your website, social media, email, or in-store.
When you sign up for Text Message Marketing, you will receive a unique phone number that you can share via social media, email or at your physical business. Customers can text JOIN to this number to agree to receive text messages from you.
When offering this number to your customers, the best practice would be to include the following information wherever you invite customers to sign-up:
*By signing up, you agree to receive periodic automated marketing texts from (your business name). Joining this program is not a condition of purchase. Standard messaging rates may apply. Text END to unsubscribe from texts from this business at any point, or HELP for more information.
We believe that offering a first coupon will help you build your list more quickly by encouraging your customers to enroll. Our data has shown that buyers are 2.5x more likely to sign up when offered a coupon. You also have the ability to customize the offer to an amount you think will be attractive. When the customer returns to redeem the coupon, you’ve made your first sale from Text Message Marketing!
You can send your first campaign at any time after you start collecting opt-ins. However, we recommend you collect at least 10 opt-ins to contact before you send your first campaign. This number will increase the likelihood that you see real value in coupon redemption and returning customers from your first campaign.
Currently, we do not support phone number list upload because we cannot verify that the customers who provided the phone numbers on an uploaded list gave explicit consent to receive marketing text messages. However, every phone number collected through the Square Text Message Marketing opt-in methods described above is deemed opted into the program.
Creación de la campaña
Se te asignará un número de teléfono único cuando te registres en Marketing por mensaje de texto. Todos los mensajes de marketing de texto de tu negocio se enviarán desde este número. Además, este es el número que tus clientes pueden enviar por mensaje de texto para suscribirse a tu programa. Después de registrarte, puedes encontrar tu número de teléfono exclusivo en la página Ajustes de marketing.
Las campañas automatizadas te permiten configurar un mensaje de texto para enviar a los usuarios automáticamente cuando realizan ciertas actividades. Las campañas automatizadas de Marketing por mensaje de texto de Square incluyen campañas de cumpleaños, recordatorio de puntos de Fidelidad para canjear y un cupón especial para clientes inactivos que no realizaron una compra en un tiempo, entre otros.
En las campañas automatizadas, puedes personalizar el idioma y la oferta.
Por el momento, Square no limita la cantidad de veces que puedes enviar mensajes de texto a un cliente específico, o cuántas campañas puedes ejecutar en un mes.
Te recomendamos que no envíes mensajes de texto más de una vez a la semana a menos que haya una oferta o un evento específico: tu cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con solo enviar el mensaje de texto FIN a tu número, por lo que para evitar que se disminuya tu lista y que molestes a tus clientes, es mejor enviar menos mensajes de texto y solo información valiosa.
El mejor método para el Marketing por mensaje de texto es que los mensajes de texto sean lo más cortos y directos posible.
Con Marketing por mensaje de texto de Square, cada campaña enviada puede contener hasta 600 caracteres (o 250 si se utilizan emojis u otros caracteres especiales).
Los clientes pueden responder a tus mensajes de texto, pero no podrás ver las respuestas. Por este motivo, no recomendamos incluir preguntas en tus mensajes.
Los vendedores en estas categorías tienen más probabilidades de verse afectados por una regla denominada “SHAFT”. Este es el acrónimo para sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco. SHAFT fue creado por CTIA, una asociación de proveedores de servicios de telefonía móvil que establecen reglas y prácticas óptimas para la industria del Marketing por mensaje de texto. Incluir contenido relacionado con cualquiera de estos temas en sus mensajes puede ocasionar que se bloqueen los mensajes de texto por proveedores de servicios de telefonía móvil.
El Marketing por mensaje de texto de Square supervisa las tarifas de envío de mensajes de texto y se te notificará a través del Panel de Datos Square si tu mensaje fue bloqueado debido a las restricciones de SHAFT. Puesto que Square no es responsable del mensaje bloqueado y no tiene visibilidad en el cumplimiento de SHAFT, no podemos decirte cómo corregir el mensaje para que cumpla con las normas de SHAFT.
Sí. Los seguimientos de carritos descartados pueden ayudarte a convertir las intenciones de compra en compras y generar interés y ventas.
Para comenzar, sigue estos pasos:
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea
- En Campañas, haz clic en Crear una campaña > Mensaje de texto.
- Selecciona Automatizado > Recuperar un carrito descartado.
- Diseña tu campaña. Puedes personalizar tu campaña con texto, emojis y hasta tres enlaces personalizados.
- Haz clic en Enviar.
Nota: Si tienes un plan Performance o Premium de Ventas en línea Square, verifica si tu plantilla de carrito descartado está activada en Comunicación, en el Panel de Datos Square en línea.
Informes
Podrás ver toda la actividad asociada con cada cliente en particular en el Directorio de clientes. Simplemente, haz clic en un perfil para ver transacciones anteriores, mensajes de marketing por mensaje de texto, mensajes de marketing por correo electrónico, comentarios de los clientes, etc.
Obtén informes en tiempo real cuando y donde lo desees. Usa nuestro software de marketing por mensaje de texto para ver cuántos mensajes de texto se enviaron, cuántas personas hicieron clic en tu enlace y cuántas compraron como resultado de tu campaña.
Para ver los informes en una campaña de marketing:
- Dirígete a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Selecciona Campañas. De manera predeterminada, se mostrarán todas tus campañas. Para filtrar por tipo de campaña, haz clic en Tipo de campaña.
Puedes realizar un seguimiento de las ventas y compras imputables (la cantidad de dinero que obtienes de las ventas y el número de compras) de los clientes que recibieron una campaña de Marketing por mensaje de texto de Square y, luego, realizaron una compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mensaje.
Cuando envíes a los clientes una campaña de cupones, recibirán un enlace que contiene el código de cupón único. Obtén más información sobre cómo aplicar cupones a las transacciones de tus clientes.