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Preguntas frecuentes sobre Estudio fotográfico de Square

La fotografía de producto es un elemento clave para exhibir sus artículos en su sitio web de comercio electrónico. Con Estudio fotográfico de Square, puede enviarnos sus productos y nos encargaremos de la fotografía, los retoques y la corrección de color.

Estas son algunas de las preguntas frecuentes sobre nuestro servicio de fotografía con personal propio. También puede obtener más información sobre cómo comenzar con Estudio fotográfico de Square para obtener una descripción general.

Primeros pasos

¿Qué es Estudio fotográfico de Square?

El Estudio fotográfico de Square es un servicio interno de fotografía proporcionado por Square.

También tenemos una aplicación con el mismo nombre. Para obtener más información sobre nuestra aplicación, consulte cómo comenzar a usar la aplicación Estudio fotográfico de Square.

¿Tengo que ser cliente de Square para usar este servicio?

No. Todos pueden usar el Estudio fotográfico de Square. Si no tiene una cuenta de Square, le solicitaremos que active una para consultar el estado de su pedido y descargar sus fotos.

¿Cuál es el costo de usar el Estudio fotográfico?

El costo total dependerá de su pedido.

  • Cada paquete de tres fotos cuesta $9.95 por artículo.
  • Cada foto 360 cuesta $29.95 por artículo.

Vivo fuera de los Estados Unidos. ¿Puedo utilizar este servicio?

Por el momento, no ofrecemos nuestro servicio de Estudio fotográfico fuera de los Estados Unidos.

¿Ofrecen descuentos por cantidad?

Por el momento, no ofrecemos descuentos por cantidad.

¿Puedo pagar para que se aceleren mis fotos?

No se pueden acelerar los pedidos. Todas las fotos están listas para su descarga en el transcurso de 14 días después de haber recibido sus artículos.

Cómo enviar artículos

¿Qué sucede si mis artículos se pierden o se dañan en el correo?

Para reducir este riesgo, recomendamos que utilice un proveedor de envíos con confirmación de firma y seguimiento confiable. Si desea que volvamos a enviarle sus artículos, utilizaremos el servicio Priority Mail.

Si nos envía artículos frágiles o únicos que requieren un embalaje especial, le recomendamos que contrate un seguro y nos envíe etiquetas de envío prepagadas para asegurarse de que sus productos estén protegidos durante el traslado. Si nos envía vino, envíenos etiquetas de envío prepagadas con el seguro necesario y los requisitos de envío.

Nota: Square no se hace responsable por los artículos dañados o perdidos durante el traslado y no puede reembolsarle el costo de sus productos ni del envío.

Pagué por el envío de retorno. ¿Qué ocurre si mis productos se pierden o se dañan cuando me los devuelven?

El equipo de Estudio fotográfico de Square hará todo lo posible para garantizar que sus artículos estén seguros y protegidos antes de enviárselos de vuelta.

Si nos envía artículos frágiles o únicos que requieren un embalaje especial, le recomendamos que contrate un seguro y nos envíe etiquetas de envío prepagadas para asegurarse de que sus productos estén protegidos durante el traslado. Si nos envía vino, envíenos etiquetas de envío prepagadas con el seguro necesario y los requisitos de envío.

Nota: Square no se hace responsable por los artículos dañados o perdidos durante el traslado y no puede reembolsarle el costo de sus productos ni del envío.

¿Cuándo me enviarán mis artículos de regreso?

Una vez que terminemos con sus artículos, le enviaremos fotos de sus productos y esperaremos hasta 7 días para recibir comentarios y solicitudes adicionales. Después de esos 7 días, enviaremos sus productos de vuelta o los donaremos, según qué opción haya elegido durante el proceso de pago.

¿Me cobrarán el envío de devolución?

Si elige que le devuelvan sus productos, Estudio fotográfico le cobrará una tarifa fija de $12 para la devolución del envío.

Qué puede fotografiar con Square

Mi producto es muy grande. ¿Pueden tomarle fotografías?

El tamaño máximo que podemos fotografiar es de 84 pulgadas entre longitud y grosor (es decir, la suma de la longitud del lado más largo y la distancia alrededor de la parte más gruesa de su objeto no pueden exceder las 84 pulgadas). Por ejemplo, si su producto es un jarrón de 60 pulgadas de alto y tiene 30 pulgadas en la parte más ancha, la longitud y la circunferencia combinadas suman 90 pulgadas, por lo que el artículo no sería elegible para nuestro servicio (debido a que excede el tamaño máximo de 84 pulgadas).

Además, los artículos no pueden exceder las 20 libras de peso.

¿Cómo fotografían joyas y relojes?

En el caso de joyas y relojes, entregamos archivos .png y .jpg de alta calidad. Todas las imágenes de joyas y relojes incluyen corrección ligera del color y retoques menores. Nos esforzamos por lograr que sus productos luzcan lo más precisos posibles. Si busca un proceso de retoque más detallado, le sugerimos que invierta en un estudio de fotografía local o que solicite nuestros archivos originales para utilizarlos con un equipo de retoques diferente.

Nota: No tomamos fotografías con apilamiento de enfoque para las imágenes de joyas o relojes.

¿Cómo fotografían ropa?

Para la ropa, fotografiamos todos los artículos en maniquíes. Podemos tomar fotografías planas, pero esto debe estar indicado en las notas de su pedido inicial. Si la ropa es unisex, especifique si desea que se fotografíe en un maniquí de hombre o de mujer. Si tiene pedidos especiales sobre el ajuste de la ropa, inclúyalos en las notas de su pedido inicial.

En cuanto a los talles, envíenos talles medianos. Los talles demasiado grandes o pequeños no se ajustan correctamente o no quedan bien en el cuerpo del maniquí. Para la ropa de niños, tenemos un maniquí de un niño de 7 años. Si sus artículos no quedan bien, le solicitaremos talles alternativos o tomaremos fotografías planas de manera predeterminada.

Nota: No contamos con maniquíes de maternidad ni de talla grande.

¿Pueden fotografiar productos perecederos?

Por el momento, no podemos fotografiar productos perecederos.

Sus imágenes

¿Qué tipo de licencia incluyen mis nuevas imágenes?

Tendrá licencia perpetua e irrevocable de derechos de autor en todo el mundo para utilizar las imágenes con cualquier fin que desee, en tanto no infrinja nuestras Condiciones de servicio y las Condiciones de Estudio fotográfico de Square. No obstante, Square se reserva el derecho de utilizar las imágenes en las comunicaciones y el material de marketing de Square.

¿En qué proporción de imagen entregan las fotos? ¿Se pueden realizar con fondo transparente?

Entregamos las fotografías con una relación de aspecto 1:1. Además, proporcionamos archivos .png transparentes para que pueda agregar las imágenes a un fondo si así lo desea.

¿Le quitan las etiquetas, el envoltorio plástico u otro embalaje a mi producto para tomar las fotografías?

Para que no aparezcan en las imágenes, quitaremos todas las etiquetas, los envoltorios plásticos y el empaquetado de sus productos antes de tomar las fotografías. Si no desea que se quiten las etiquetas, indíquelo en las notas del pedido.

Nota: No podemos eliminar las etiquetas mediante el retoque de imágenes.

¿Agregan sombras o colores de fondo?

Fotografiamos todos los artículos con fondo blanco sin sombras. Si desea colores de fondo diferentes o sombras, podemos enviarle archivos .png transparentes para que pueda agregarlos en la posproducción según sea necesario.

¿Qué es un paquete de 3 fotos?

Obtiene tres fotos de sus productos desde diferentes ángulos, retocadas y optimizadas para la venta en línea. Las imágenes vienen en archivos .jpg en fondo blanco y en archivos .png en fondo transparente.

¿Qué es una foto en 360?

Las fotos en 360, interactivas y atractivas, permiten a los clientes rotar, pausar e, incluso, acercar la imagen de un producto para ayudarles a confiar en su compra en línea. Obtenga un archivo .spin interactivo, así como un archivo de video .mp4 de dicho .spin.

¿Qué ocurre cuando realizo un pedido de fotos en 360?

Una vez que recibimos su producto, nuestra cámara robótica toma entre 24 y 72 imágenes mientras da un giro completo de 360 grados. Luego, esas imágenes se convierten en un archivo .spin y usted recibirá un enlace a un archivo .spin alojado con la foto en 360 grados de su producto y un archivo .mp4 del spin.

¿Cómo uso mi foto en 360?

Si vende en Ventas en línea Square, puede agregar su archivo .spin en 360 grados a su página de productos. Obtenga más información sobre imágenes de productos en Ventas en línea Square.

Nota: Si no utiliza Ventas en línea Square, le sugerimos que inserte el archivo en su sitio web de un proveedor independiente con las instrucciones del proveedor. No ofrecemos .gif o imágenes individuales para estos archivos. Hemos detectado que pueden reducir significativamente la velocidad de carga de la página, de modo que le recomendamos que inserte el archivo .spin en su sitio o que utilice nuestra solución.

Atención al Cliente

Necesito ayuda con mi pedido. ¿Con quién puedo comunicarme?

Si necesita ayuda con el pedido que realizó a nuestro servicio interno de fotografía proporcionado por Estudio fotográfico de Square, puede comunicarse con nuestro equipo de Estudio fotográfico directamente a photo-studio@squareup.com.

¿Puedo enviar mis comentarios si no estoy conforme con mis fotos?

Cada vez que tomamos fotografías, hacemos nuestro mejor esfuerzo por entregar imágenes de calidad en la primera oportunidad, pero es posible que a veces debamos hacer algunos ajustes en función de sus comentarios. Si necesita ajustes, envíenos detalles tan específicos como sea posible sobre lo que necesita mejorar. Las imágenes de ejemplo son muy útiles, incluso si son fotos que haya tomado usted.

Solo podremos realizar una ronda de repetición de fotografías y dos rondas de retoques, por lo que le pedimos que proporcione todos los comentarios en la primera ronda de pedidos.