Solución de problemas de Square Reader para tarjetas de banda magnética
Cuando Square Reader para tarjetas banda magnética está conectado correctamente a su dispositivo, debe poder aceptar pagos con tarjeta deslizada.
Obtén más información sobre cómo configurar Square Reader para tarjetas de banda magnética.
Antes de comenzar a solucionar problemas
Asegúrate de estar utilizando un dispositivo compatible con Square Reader para tarjetas de banda magnética. Verifica la compatibilidad de dispositivo.
Asegúrate de que la Aplicación PDV Square y el software de tu dispositivo tengan la versión más reciente.
Algunas fundas protectoras impiden que el lector se conecte correctamente al dispositivo. Es posible que debas retirar la funda protectora del dispositivo para usar el lector.
Algunos adaptadores pueden interrumpir la conexión entre el Square Reader para tarjetas de banda magnética y el dispositivo. Aunque el adaptador de conector USB-C a auriculares fabricado por Apple es compatible, no podemos garantizar la compatibilidad con otros adaptadores de terceros. Square ya no vende este adaptador después del lanzamiento de Square Reader para tarjetas de banda magnética (USB-C, v3). Obtén más información sobre cómo identifica tu hardware de Square.
Solución de problemas de conexión de Square Reader para tarjetas de banda magnética
Desconecta Square Reader para tarjetas de banda magnética de tu dispositivo móvil y conéctalo de nuevo.
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Para deshabilitar temporalmente el Bluetooth en tu dispositivo móvil, sigues estos pasos:
Abre los Ajustes de la aplicación en tu dispositivo.
Pulsa Bluetooth desactívalo y vuelve a activarlo.
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Al conectar el lector a tu dispositivo Apple, es posible que se te solicite que identifiques el lector eligiendo Auriculares u Otro dispositivo.
Selecciona Auriculares para permitir que el lector se conecte.
Si seleccionaste Otro dispositivo, desenchufa el lector de tu dispositivo y ve a la aplicación Configuración de iOS y toca Sonidos > Seguridadde auriculares > Accesorios de audio USB > Olvidar todos los accesorios de audio USB.
Vuelve a la aplicación PDV Square y conecta el lector al dispositivo móvil.
Cuando vuelva a aparecer la ventana emergente, selecciona Auriculares.
Elimina y vuelve a instalar la aplicación PDV Square en tu dispositivo. Consulta Atención al Cliente de Apple o Atención al Cliente de Google para ver las instrucciones.
Una vez que hayas eliminado la aplicación, para obtener acceso a toda la información de la cuenta, reinstala la aplicación y vuelve a iniciar sesión en la cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña actuales.
Solución de problemas de aceptación de pagos en Square Reader para tarjetas de banda magnética
Si tu dispositivo muestra un error de “Insertar tarjeta con chip” al deslizar una tarjeta, sigue estos pasos:
Abre la aplicación PDV Square.
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Proceso de pago.
Pulsa Deslizar tarjetas con chip y activa Deslizar tarjetas con chip.
Revisa el aviso de responsabilidad y toca Permitir que se pasen las tarjetas con chip.
Si Square Reader para tarjetas de banda magnética está conectado correctamente al dispositivo, pero aún tienes problemas para aceptar pagos, haz lo siguiente:
Desliza la tarjeta por el lector lenta y consistentemente: cuanto más lento, mejor.
Verifica que la banda magnética negra esté frente al logotipo de Square, hacia la parte más gruesa del lector.
Mantén la tarjeta al ras de la base del lector mientras la deslizas y asegúrate de no inclinarla.
Intenta deslizar la tarjeta en ambas direcciones: hacia adelante y hacia atrás.
Intenta deslizar otra tarjeta. Si una tarjeta diferente tiene éxito, entonces la primera tarjeta podría tener una banda magnética dañada o desgastada que impide que el Square Reader la lea.