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磁気ストライプ専用Square リーダーに関するトラブルシューティング

磁気ストライプ専用Square リーダーが正しく端末に接続されていると、スワイプによるカード決済を受け付けられます。

詳しくは、磁気ストライプ専用Square リーダーを設定するをご覧ください。

トラブルシューティングをはじめる前に

  • 磁気ストライプ専用Square リーダーを接続している端末が、対応機種であることをご利用いただける端末でご確認ください。

  • Square POS appと端末のソフトウェアが、どちらも最新バージョンに更新されていることを確認してください。

お使いの保護ケースによっては、端末にリーダーを奥まで差し込めないことがあります。その場合は、端末の保護ケースを外してリーダーをご利用ください。

磁気ストライプ専用Square リーダーは、イヤホンジャックのみに対応しています。端末がLightningポートに対応している場合はLightningアダプター、USB-Cポートに対応している場合はUSB-Cアダプターをお使いください。

アダプターによっては、磁気ストライプ専用Square リーダーと端末間の接続を妨げることがあります。Apple製のUSB-C - イヤホンジャック変換アダプターには対応していますが、その他のメーカーによるアダプターとの互換性については保証いたしかねます。

保留中のオフライン決済がある場合、Square POSレジアプリを削除しないでください。削除すると、保留中のオフライン決済データが完全に失われ、売上を回収できなくなります。詳しくは、Squareでオフライン決済を行う方法をご覧ください。

磁気ストライプ専用Square リーダーの接続に関するトラブルシューティング

  1. モバイル端末から磁気ストライプ専用Square リーダーを取り外し、もう一度差し込みます。

  2. 次の手順で、モバイル端末のBluetoothを一旦無効にします。

    • 端末の [設定] アプリを開きます。

    • [Bluetooth] をタップしてオフにしてから、もう一度オンにします。

  3. リーダーをApple端末に差し込むと、[ヘッドホン] または [その他のデバイス] のいずれかを選択して、リーダーの種類を示すように求められる場合があります。

    • [ヘッドホン] を選択し、リーダーの接続を許可します。

    • [その他のデバイス] を選択した場合は、リーダーを端末から取り外し、iOSの設定アプリに移動して、[サウンド] > [ヘッドホンの安全性] > [USBオーディオアクセサリ] > [すべてのUSBオーディオアクセサリを解除] の順にタップします。

    • Square POSレジアプリに戻り、リーダーをモバイル端末に差し込みます。

    • ポップアップが再び表示されたら、[ヘッドホン] を選択します。

  4. 端末のSquare POSレジアプリを削除してから、再インストールします。再インストールの方法については、AppleのサポートまたはGoogle ヘルプをご覧ください。

アプリを削除して再インストールしても、Squareアカウントや完了した支払いには影響しません。オフライン決済は、端末のインターネット接続が復旧してSquareのサーバーにアップロードされるまで完了したとはみなされません。データはSquareのサーバーに保存されており、失われることはありませんのでご安心ください。

アプリを削除しても、再インストール後に登録済みのメールアドレスとパスワードを使ってログインすることで、すべてのアカウント情報にアクセスできます。

磁気ストライプ専用Square リーダーでの決済受け付けに関するトラブルシューティング

カードをスワイプした際に「ICカードを挿入してください」というエラーメッセージが端末に表示される場合は、以下のとおりに進めます。

  1. Square POSレジアプリを開きます。

  2. [≡その他] > [設定] > [お会計] の順にタップします。

  3. [ICカードをスワイプで受付] をタップして、[ICカードをスワイプで受付] をオンにします。

  4. 責任に関する警告を確認し、[ICカードのスワイプを許可] をタップします。

磁気ストライプ専用Square リーダーが正しく端末に接続されているにもかかわらず、決済を受け付けられない場合は、以下のとおりに進めます。

  1. リーダーでカードをゆっくりと一定の速さでスワイプします。できるだけゆっくり動かしてください。

  2. 黒い磁気ストライプがある面を、Square リーダーの厚みがある側(Squareロゴの反対側)に向けるようにしてください。

  3. スワイプしている間、リーダーの底面と平行にカードを保ち、斜めにならないようにします。

  4. カードを両方向(左から右、右から左)にスワイプしてみてください。

  5. 別のカードをスワイプしてみてください。別のカードを読み取れる場合、最初のカードの磁気ストライプが破損または摩耗していて、Square リーダーが読み取れないことが考えられます。

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