チャージバックレポートを表示する
チャージバックレポートについて
チャージバックレポートで手続きを簡単に。Squareからチャージバックの通知があった場合、チャージバックレポートで詳細をご確認いただけます。お客さまがチャージバックを行った理由、銀行での判断に必要な情報、および必要書類の提出期限などが記載されています。
はじめる前に
チャージバックに対して反対する場合は、次のような裏付けとなる情報または書類の提出を求められます。
銀行から要求される情報
レシート、署名入りの請求書、メールのやり取りなど、取引に関する証拠書類
配達証明または写真
Square データで適切なアクセス権限を有効にしていれば、アカウントオーナーに加えてチームメンバーもチャージバックを表示して対応することができます。このアクセス権限を持つスタッフには、チャージバックの通知が送信されます。
詳細については、サポート記事チャージバックの手続きをご覧ください。
チャージバックの表示、承認、異議申し立て
- Square データにログインし、[注文と支払い]（または [請求書と支払い] または [支払い]）> [チャージバック] の順に移動します。
- 対象店舗を選択します。
- 日付セレクターを使い、日付範囲を絞り込みます。
- チャージバックを有効として承諾するか、反証できます。
チャージバック通知を管理する
通知を有効にすると、新規または進行中のチャージバックに関する最新情報を受け取れます。操作は次の手順で行います。
Square データにログインし、[注文と支払い]（または[請求書と支払い]または[支払い ]）>チャージバックの順に移動します。
[設定] >[通知]の順にクリックします。
店舗名で絞り込み、各チャージバックのリマインダーに関するSMS通知を有効にします。
[変更を保存] をクリックします。
Square データでチャージバックに関するアクセス権限が付与されている場合、アカウントオーナーに加えてスタッフもチャージバックを表示して対応できます。このアクセス権限を付与されているスタッフのみが、Square データおよびメール（またはSMS）経由でチャージバック通知を受け取ります。フルアクセス権限を付与されているスタッフはSquare データで通知を受け取りますが、「チャージバック通知を表示」するアクセス権限を付与されているスタッフは通知を受け取りません。ただし、チャージバックの情報に関してSquare サポートと話し合いを行えるのは、承認済み担当者であるスタッフのみです。詳しくは、承認済み担当者を追加・管理するをご覧ください。
チャージバックレポートをダウンロードする
Square データにログインし、[注文と支払い]（または[請求書と支払い]または[支払い ]）>チャージバックの順に移動します。
店舗を選択します。
カレンダーから対象期間を選択します。
ダウンロードアイコンをクリックしてレポートを表示・管理します。