Afficher les rapports sur les contestations
À propos des rapports sur les contestations
Les rapports de contestations simplifient les procédures de celles-ci. Lorsque Square vous informe d’une contestation, vous pouvez rechercher des informations sur cette dernière dans votre rapport sur les contestations. Vous trouverez la description de la raison pour laquelle votre client a initié la contestation, les informations dont la banque a besoin pour prendre une décision sur le dossier et la date limite pour nous envoyer vos renseignements.
Avant de commencer
Lorsque vous faites appel d’une contestation, il vous sera demandé d’envoyer des informations ou des documents justificatifs, tels que :
Les informations demandées par la banque
Toutes les pièces justificatives concernant la transaction, comme le reçu, les factures signées et la correspondance par courriel
Une preuve de livraison ou des photos
En plus des titulaires de compte, les membres de l’équipe peuvent consulter les contestations et y répondre s’ils disposent de l’autorisation appropriée dans le Tableau de bord Square. Les membres de l'équipe disposant de cette autorisation recevront les notifications de litige.
Pour en savoir plus, consultez l’article d’aide Procédure pour les litiges de paiement.
Consulter, accepter ou faire appel des contestations
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Contestations.
- Sélectionnez votre point de vente.
- Utilisez le sélecteur de dates pour sélectionner une période.
- Vous pouvez accepter la contestation comme valide ou la contester.
Gérer les notifications de contestations
Vous pouvez activer les notifications pour recevoir des mises jour sur toute nouvelle contestation ou sur toute contestation en cours. Pour ce faire :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) >Contestations.
Cliquez sur Paramètres > Notifications.
Filtrez par point de vente et activez les notifications par texto pour recevoir différents rappels de contestations.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
En plus des titulaires de compte, les membres de l’équipe peuvent consulter les contestations et y répondre s’ils disposent de l’autorisation appropriée dans le Tableau de bord Square. Tous les membres de l’équipe avec les autorisations liées aux contestations recevront des notifications de contestations.
Télécharger les rapports sur les contestations
Vous pouvez exporter et télécharger les rapports sur les contestations à partir du Tableau de bord Square.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) >Contestations.
Sélectionnez votre point de vente.
Utilisez le sélecteur de dates pour sélectionner une période.
Cliquez sur l’icône de téléchargement pour afficher et gérer les rapports.
