Afficher les rapports de litiges
À propos des rapports de litige
Les rapports de litige simplifient les procédures de litige. Lorsque Square vous informe d’un litige, vous pouvez rechercher des informations sur le litige dans votre rapport de litige. Vous trouverez la raison pour laquelle votre client a initié le litige, les informations dont la banque a besoin pour prendre une décision sur le dossier et la date limite pour nous envoyer vos informations.
Avant de commencer
Lorsque vous contestez un litige, il vous sera demandé d’envoyer des informations ou des documents justificatifs, notamment :
les informations demandées par la banque ;
toutes les pièces justificatives concernant la transaction, comme le reçu, les factures signées, la correspondance par e-mail ;
Un justificatif de livraison ou des photos
En plus des titulaires de compte, les employés peuvent consulter les litiges et y répondre s’ils disposent de l’autorisation appropriée dans le Tableau de bord Square. Les employés disposant d’une autorisation recevront des notifications concernant le litige.
Pour en savoir plus, consultez l’article Procédure de règlement des litiges de paiement.
Afficher, accepter ou contester des litiges
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Litiges.
- Utilisez les filtres pour afficher la période et le point de vente concernés.
- Filtrez par Besoin d’une réponse pour afficher les litiges qui nécessitent une action.
- Cliquez sur le litige concerné pour lancer la procédure de litige.
Gérer les notifications de litige
Vous pouvez activer les notifications pour recevoir des informations sur tout nouveau litige ou sur un litige en cours. Pour ce faire :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Factures et paiements ou Paiements) >Litiges.
Cliquez sur Paramètres > Notifications.
Filtrez par point de vente de l’entreprise pour activer les notifications par SMS pour différents rappels sur les litiges.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
En plus des titulaires de compte, les employés peuvent consulter les litiges et y répondre s’ils disposent de l’autorisation correspondante dans le Tableau de bord Square. Seuls les employés ayant l’autorisation de répondre aux litiges recevront des notifications à ce sujet dans le Tableau de bord Square et par e-mail ou SMS. Les employés disposant d’un accès complet recevront des notifications dans le Tableau de bord Square, mais ceux ayant uniquement l’autorisation d’afficher les litiges ne recevront aucune notification. Seuls les employés étant des personnes mandatées peuvent discuter des litiges avec l’assistance Square. Découvrez comment ajouter et gérer des personnes mandatées.
Afficher les litiges à partir de l’application Solution PDV Square
Vous pouvez consulter vos rapports de litige et vos indicateurs de performance à partir de l’application Solution PDV Square sur iOS ou Android.
Ouvrez l’application Square et sélectionnez ☰ Plus dans la barre de navigation.
Sélectionnez Rapports > Litiges.
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Une fiche de performance apparaît en haut de l’écran et affiche les éléments suivants :
Taux de contestation : pourcentage de vos paiements faisant l’objet de litiges
Taux de réussite : pourcentage de litiges résolus en votre faveur
Fonds protégés : montant total en dollars que vous avez réussi à défendre
Sous la fiche de performance se trouvent les différents litiges et leur état d’avancement actuel.
Découvrez ce que signifient ces indicateurs et comment améliorer les résultats de vos litiges dans l’article Gérer les litiges de paiement.
Télécharger des rapports de litige
Vous pouvez exporter et télécharger des rapports de litiges depuis le Tableau de bord Square.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Factures et paiements ou Paiements) >Litiges.
Sélectionnez votre point de vente.
Utilisez le sélecteur de dates pour sélectionner une période.
Cliquez sur l’icône de téléchargement pour afficher et gérer les rapports.