Consultar informes de reclamaciones
Acerca de los informes de reclamaciones
Los informes de reclamaciones simplifican el proceso de reclamación. Cuando Square te informa de una reclamación, puedes consultar más detalles en el informe correspondiente. Allí encontrarás el motivo de la reclamación, los datos que necesita el banco para tomar una decisión y el plazo para enviarnos la información.
Antes de empezar
Cuando impugnes una reclamación, se te pedirá que envíes información o documentos de respaldo, como:
La información solicitada por el banco
Cualquier documento de respaldo sobre la transacción, como recibos, facturas firmadas o correspondencia por correo electrónico
Un comprobante de la entrega o fotos
Además de los titulares de la cuenta, los empleados pueden consultar las reclamaciones y responder a ellas si tienen el permiso correcto activado en el Panel de control de Square. Los empleados con este permiso recibirán notificaciones sobre las reclamaciones.
Consulta más información en el artículo de ayuda Proceso de reclamación de pagos.
Consultar, aceptar o impugnar reclamaciones
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o a Pagos) > Reclamaciones.
- Selecciona el punto de venta.
- Elige un intervalo de fechas con el selector.
- Puedes aceptar la reclamación como válida o impugnarla.
Gestionar notificaciones de reclamaciones
Puedes activar las notificaciones para recibir actualizaciones sobre las reclamaciones nuevas o en curso. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pedidos o Pagos) > Reclamaciones.
Haz clic en Ajustes > Notificaciones.
Filtra por punto de venta para activar las notificaciones por SMS y recibir recordatorios sobre las reclamaciones.
Haz clic en Guardar cambios.
Además de los titulares de la cuenta, el personal puede consultar las reclamaciones y contestarlas si tiene el permiso Responder a las reclamaciones activado en el Panel de control de Square. Solo la plantilla con este permiso recibirá notificaciones sobre las reclamaciones en el Panel de control de Square y por correo electrónico o SMS. El personal con acceso completo recibirá notificaciones en el Panel de Square, pero no se les enviarán a quienes tengan el permiso Ver reclamaciones. Sin embargo, solo los empleados que sean representantes autorizados pueden hablar sobre las reclamaciones con el servicio de atención al cliente de Square. Consulta cómo añadir y gestionar representantes autorizados.
Descargar informes sobre las reclamaciones
Puedes exportar y descargar los informes de reclamaciones desde el Panel de control de Square.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pedidos o Pagos) > Reclamaciones.
Selecciona el punto de venta.
Elige un intervalo de fechas con el selector.
Haz clic en el icono de descarga para consultar y gestionar los informes.