Consulta informes sobre les reclamacions
Informació sobre els informes de reclamacions
Els informes de reclamacions t’ajuden a fer que tot el procés sigui més fàcil, ja que quan Square et notifica una reclamació, pots cercar la informació que t’interessa a l’informe pertinent. Trobaràs el motiu de la reclamació, les dades que necessita el banc per prendre la seva decisió sobre el cas i la data límit per fer-nos-les arribar.
Abans de començar
Si recorres una reclamació, se’t demanarà que enviïs dades o documents justificatius, com ara:
La informació sol·licitada per l’entitat bancària
Qualsevol document justificatiu sobre la transacció, com ara un rebut, factures signades o correspondència per correu electrònic
Prova de l’entrega o fotos
A més dels titulars del compte, els empleats poden consultar les reclamacions i respondre-les si tenen habilitat el permís corresponent al Tauler de control de Square. Els empleats amb aquest permís rebran notificacions sobre les reclamacions.
Consulta més informació a l’article Procés de reclamació de pagaments del Centre d’ajuda.
Consulta, accepta o recorre les reclamacions
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Comandes i pagaments (o bé a Factures i pagaments o a Pagaments) > Reclamacions.
- Selecciona el punt de venda.
- Fes servir l’eina del selector de dates per definir un període de temps.
- Accepta o recorre la reclamació.
Gestiona les notificacions sobre reclamacions
Activa les notificacions per rebre les novetats sobre qualsevol reclamació nova o en curs. Per fer-ho:
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Comandes i pagaments (o bé a Factures i pagaments o a Pagaments) > Reclamacions.
Fes clic a Configuració > Notificacions.
Filtra per punt de venda per activar les notificacions per SMS i rebre recordatoris sobre les reclamacions.
Fes clic a Desa els canvis.
A més dels titulars del compte, els empleats poden consultar les reclamacions i respondre-les si tenen habilitat el permís corresponent al Tauler de control de Square. Tots els empleats amb els permisos de gestió de reclamacions rebran les notificacions al respecte.
Descarrega els informes de reclamacions:
Pots exportar i descarregar els informes de reclamacions des del Tauler de control de Square.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Comandes i pagaments (o bé a Factures i pagaments o a Pagaments) > Reclamacions.
Selecciona el punt de venda.
Fes servir l’eina del selector de dates per definir un període de temps.
Fes clic a la icona de baixar per consultar i gestionar els informes.