Square 予約でキャンセルポリシーをカスタム設定する
カスタマイズしたキャンセルポリシーで、無連絡キャンセルを防ぎましょう。オンラインで予約をリクエストするときに、支払いカードの追加を義務付けることができます。お客さまが来店しなかった場合、または規定の期間外のキャンセルについては、キャンセルポリシーを適用することができます。
キャンセルポリシーを設定する
まず、キャンセルの締め切り時間を設定する必要があります。
Square 予約の管理画面の [設定] タブにアクセスして、[カレンダーと予約] をクリックします。
下へスクロールして、[お客さまがキャンセルまたは予約変更できる期限] で期限を設定します。
[保存] をクリックします。
注意：キャンセルポリシーは、オンライン予約フローとお客さま宛ての確認メールの末尾に表示されます。
カードを保留にして無連絡キャンセルを防止
この機能を有効にすると、予約を完了するには支払いカードを追加することが必須となります。このカードを使って、お客さまがキャンセルポリシーに従わなかった場合に請求が可能です。また、カレンダーから予約を作成しておりお客さまの保存済みカード情報がある場合には、無連絡キャンセル保証を有効にすることが可能です。今後の支払いのためにお客さまのカード情報を保存するには、予約を行うときに [カードを保存] をクリックしてもらう必要があります。
注意: Squareアカウントが有効になっていない場合は、アカウントを有効にする必要があります。この手続きはSquareアカウントのご登録者さまが行う必要があります。要件の詳細については、Square POSレジのアカウントを作成するをご覧ください。
無連絡キャンセルの防止対策には2つのオプションがあります。サービスごとにキャンセル料を請求するか、予約1件に対しての一律料金にするか、いずれかを選択してください。
サービスごとの無連絡キャンセル防止対策に関する注意
アプリ内で作成したサービス
アプリ内で作成した商品にサービスごとの無連絡キャンセルの防止対策を有効にする場合、Square 予約アプリには、無連絡キャンセル料金を追加するフィールドがありません。
パソコンで作成したサービス
Square 予約の管理画面からサービスを作成した場合、サービスごとの無連絡キャンセル保証の料金を入力するためのオプションが表示されます。規定の期限より後にキャンセルまたは予約変更があった場合に更新するには、[サービス] タブからお客さまに請求する金額を入力します。
無連絡キャンセルの防止を有効にする
パソコンから無連絡キャンセルの防止対策を有効にするには、以下の手順を行います。
予約の管理画面の [設定] タブにアクセスして、[支払いとキャンセル] をクリックします。
[無連絡キャンセルの防止対策をして予約] を選択します。
予約1件あたりの一律キャンセル料を設定するか、個別のサービスごとのキャンセル料を有効にします。更新するには [サービスライブラリ] タブにアクセスして、キャンセル料の額を追加します。
[保存] をクリックします。
注意：キャンセル料の設定を予約ごとにした場合の上限額は、570,000円です。
Square 予約アプリから無連絡キャンセルの防止対策を有効にするには、以下の手順を行います。
3本線のアイコンをタップして、ナビゲーションバーを表示します。
[設定] > [オンライン予約] > [オンライン決済] の順にタップします。
[カードを保留にして無連絡キャンセルを防止] をタップします。
Square レジ上のSquare 予約を使用して無連絡キャンセルの防止対策を有効にするには、以下の手順を行います。
[オンライン予約] にアクセスします。
[Square 予約サイト] を選択します。
[オンライン決済を受け付ける] を選択します。
[カードを保留にして無連絡キャンセルを防止] をタップします。
キャンセル料をサービスごとに請求するか、予約ごとの一律料金にするかを選択できます。注意：サービスごとのキャンセル料にする場合は必ず、各サービスのページで編集を行ってください。
予約ごとの一律料金の場合は、金額を入力してください。
これを更新するには、[サービスライブラリ] タブにアクセスします。
期限は、Square 予約の管理画面の [カレンダーと予約] セクションから変更できます。キャンセル料を変更するには、[支払いとキャンセル] セクションにアクセスします。
この時点で、お客さまが予約を完了するには、支払い詳細の入力が必要となります。お客さまの支払い情報は、無連絡キャンセルの防止対策のためだけに保存され、支払いや今後の予約のためには保存されません。
Squareのブログで予約の無連絡キャンセルを減らすためのヒントをご確認ください。
商品ごとのキャンセル料を更新する
各サービスのキャンセル料を請求すると選択した場合、いつでもキャンセル料を更新できます。
操作は以下の手順で行います。
Square 予約の管理画面にログインして、[サービスライブラリ] を選択します。
更新するサービスをクリックします。
[料金] で、新しい [キャンセル料] を入力します。
[保存] をクリックします。
予約をキャンセルおよび無連絡キャンセルを処理する
お客さまがキャンセルポリシーの期限より後に予約のキャンセルまたは変更を申し出た場合、キャンセルポリシーを適用するオプションが送信されます。
キャンセルポリシーを有効にしていても、ポリシー適用の判断は加盟店さま次第です。お客さまに請求するか判断する期間は、2週間（14暦日）あります。請求する場合は、予約のキャンセルと発生したキャンセル料を知らせるメッセージを含む通知メールが、お客さま宛てに送付されます。またお客さまがポリシーの期限より後にキャンセルしようとするときにも、リマインダーが送付されます。
キャンセルポリシーの適用を選択すると、支払いカードへと課金されます。カードが非承認場合は、お客さまに連絡して新しい支払方法を入手する必要があります。
キャンセル料には決済手数料（3.6%、JCBのみ3.95%）がかかり、振込スケジュールに従い登録済みの銀行口座に振込まれます。
注意： お客さまの記録では、キャンセルされた予約はグレーで表示され、無連絡キャンセルとなった予約は赤で表示されます。