チャージバックの解決に関するよくあるご質問（FAQ）
Squareでは、加盟店さまがチャージバックの流れを迅速かつ適正に行えるようサポートを提供しています。こちらでよくある質問への回答をご覧いただけますので、手続きについてよりよく理解するためにご確認ください。
チャージバックの詳細レポートを表示するには、Square データにアクセスします。Squareデータよりチャージバック金額の内訳を確認したり、回答を送信することができます。さらに、加盟店さまに代わりチャージバックの手続きを行う担当チーム宛てに、必要な文書を提出できます。チャージバックの進捗状況も追跡することが可能です。また、Squareからご送付するチャージバック通知メール内のリンクを利用することも可能です。このリンクから直接、Square データの[取引]セクション内の対象のチャージバックにアクセスできます。
お客さまとのメールなどのやり取りで、お客さまがチャージバックをキャンセルしたことが分かる部分をSquare宛てにお送りください。それを受けSquareはカード会社に確認の上、キャンセルが確定されましたら当該額の保留を解除します。
Squareからカード会社へ書類を提出後、カード会社は加盟店側の申し出を認めるか、カード名義人側の申し出を認めるかを決定します。チャージバックが解決するまで最大で90日程度かかります。チャージバック解決に掛かる日数はカード会社によるため、プロセスを早めることはできません。
カード会社から最終結果の通知があり次第、Squareからご連絡差し上げます。チャージバックの進捗状況は、Square データでもご確認いただけます。ここでチャージバックの進捗、これまでにアップロードした書類、およびチャージバックの次のプロセスを確認できます。
追加情報はSquare データからアップロードしていただけます。またSquare データにアクセスしにくい状況の場合は、メールでお問い合わせください。セキュリティ上の理由により、機密情報を送付しないようご注意願います。
一般的に、以下のような情報が役に立ちます。
- 署名済みの契約書または請求書
- 払い戻しやキャンセルに関するポリシー
- 配達またはサービス提供の証明
- カード名義人とのやりとりのスクリーンショット
- 購入商品/サービスの詳細
Squareからの通知メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、メールにてお問い合わせをいただきますようお願いします。
加盟店さまのチャージバックについてカード会社から通知を受けた際に、Squareはそのチャージバック額をSquare残高から差し引き、該当金額分の保留を行います。
チャージバックが取り下げられた場合、保留が解除され、加盟店さまの銀行の振り込みスケジュールに従い銀行口座へ入金されます。
この時点で本件の追訴を希望される場合は、お客さまと直接解決する、あるいは法律専門家にご相談ください。Squareではさらなるサポートはいたしかねます。この決定は最終的なもので、Squareはさらに反証する権限がありません。
フォームにファイルをアップロードするには、まずSquare データにログインします。ファイルは、JPG、PDF、またはTIFF形式でアップロードしてください。その他の形式のファイルは、アップロードいただけません。
またスマートフォンからも、書類をアップロードしていただけます。フォームより[ファイルをアップロード]をクリックして、書類の写真を撮影するか撮影済みの写真を選択してください。
上記のステップに従ってもフォームが表示されない場合は、別のブラウザを使用して再度ご確認ください。
その他チャージバックについての質問がございましたら、お問い合わせください。