Square 予約の確認とリマインダー
予約に関する確認リクエストやリマインダーをお客さまに送信する方法とタイミングを指定します。事前に予約を確認するために、テキストおよび/またはメールをお客さまへ自動的に送信することが可能です。これで日々の業務をかんたんにして、無連絡キャンセルを減らし、売上を伸ばすことができます。確認、リマインダー、通知メールは、Square 予約管理画面の [コミュニケーション] タブから管理できます。
注意：確認を利用できるのは、Square 予約 プラスのサブスクリプション登録者のみです。
確認リクエストの設定を管理する
Square 予約の管理画面からの場合：
Square 予約の管理画面の [設定] タブにアクセスします。
[コミュニケーション] を選択し、機能をオンまたはオフに切り替えます。
送信方法（メールおよび/またはテキストメッセージ）と送信するタイミングを選択します。
[保存] をクリックして変更を適用します。
Square 予約アプリからの場合：
モバイル端末上でSquare 予約アプリを開き、[設定] にアクセスします。
[顧客への通知] で、送信方法（メールおよび/またはテキストメッセージ）と送信するタイミングを選択します。機能のスイッチをクリックして、オンまたはオフに切り替えることもできます。
確認の詳細を表示する
[予約の詳細] ページから、予約の確認の詳細を確認できます。まだお客さまが予約を確認していない場合、確認のリクエストを再度送信するか、予約を確認済みとマークすることができます。
また顧客すべての確認ステータスを、Square 予約の管理画面の [予約カレンダー] から直接確認することもできます。確認済みの予約の横にはチェックマークが表示され、確認が済んでいない予約の横にはクエスチョンマークが表示されます。
注意：[確認リクエストを送信] をオンにしている場合でも、あなたまたはお客さまが直前に予約を作成すると、その予約は自動的に確認済みとなることがあります。
リマインダーの設定を管理する
予約に関するリマインダーをお客さまに送信する方法とタイミングを選択します。リマインダーの送信予定までにお客さまから確認いただけない場合は、確認リクエストがリマインダーメッセージに追加されて再送信されます。
お客さまへの通知メールを管理する
お客さまは予約をリクエストする必要があるのか、または予約は保証されているのかを選択します。お客さまによる予約の管理を認める場合は、[お客さま側での予約の変更またはキャンセルを可能にする] をクリックしてください。この詳細設定をオンにすると、お客さまが自分の予約確認メール/テキストを開くと、予約を変更するオプションが表示されます。
確認メールとリマインダーをカスタマイズする
予約したときにお客さまに送信されるすべての自動通知メールは、[コミュニケーション] で管理できます。通知メールとリマインダーのメッセージの内容は、Square データから編集可能です。
- Square データの [コミュニケーション] ページにアクセスします。
- [通知メールをカスタマイズ] セクションに移動します。
- 編集するメッセージを選択して、任意のテキストを右側のボックスに追加します。
- 表から自動変数を含めて、メッセージをカスタマイズします。
- [保存] をクリックします。
注意：現時点では、SMSによる通知はカスタマイズできません。
予約に関する連絡事項のトラブルシューティング
お客さまから [予約の通知、確認] または [リマインダー] を受け取っていないと言われた場合、以下の手順を行って連絡が正常に届くようにすることができます。
お客さまに [スパム]、 [迷惑メール]、およびその他のメールフォルダをチェックしてもらいます。お使いのメールプロバイダーによっては、探しているメールがフィルタリングされている可能性があります。
お客さまのメール受信トレイでSquareからのメールを受信できるかを確認する
Squareから送信されたメールを受信できるようメールフィルター設定を変更するには、以下のSquareのドメインを安全リストに追加して「ホワイトリスト化」してください（独自ドメインのメールである場合は、ドメインのホストによるサポートが必要な場合があります）。
- @squareup.com
- @messaging.squareup.com
- @communications.squareup.com
お客さまのプロフィールでメール通知が有効になっているかを確認する
- アプリまたはSquare データから [顧客リスト] にアクセスします。
- お客さまのプロフィールを選び、[個人情報] > [編集] の順に選択します。
- [予約の通知] までスクロールして、ドロップダウンメニューから [メール] または [メールとSMS] を選択します。
お客さまの情報を認証する
- 固定電話ではなく携帯電話の番号が使用されていることを確認します。
- お客さまの電話番号に最近変更がなかったかを確認します。
- 予約の詳細をチェックして、電話番号が誤って手入力されていないか確認します。
顧客リストを確認する
- お客さまのプロフィールを [顧客リスト] から選択します。
- [個人情報] セクションから [編集] をクリックします。
- [予約の通知] までスクロールして、[SMS] または [メールとSMS] を選択します。
- [保存] をクリックします。
SMSによる通知がお客さまのプロバイダーによりブロックされていないことを確認する
- SMSによる通知は無料通話番号から送信されるため、一部の携帯電話サービスプロバイダーはスパムフィルターを使用して、この種のメッセージをブロックする場合があります。
- お客さまの端末でブロックされている番号がないか、携帯電話プロバイダーに連絡してご確認いただく必要があるかもしれません。
お客さまに再オプトインを促す
- クライアントがSMSによる通知を突然受け取れなくなった場合、オプトアウトしてしまった可能性があります。以前のメッセージスレッドにまだアクセスできる場合は、「開始」のテキストを送信するともう一度オプトインできます。
注意：お客さまのSMSメッセージへの返信は、Square データまたはアプリ内の [メッセージ] セクションで表示できます。