OpenTable et Square pour restaurants

Connectez votre compte Square pour restaurants Plus à votre compte OpenTable existant. OpenTable est la plus grande plateforme de réservation de restaurant au monde. Votre responsable de salle peut consulter la situation des services et les dépenses de chaque table dans l’application OpenTable pendant que vos serveurs utilisent l’application PDV Square pour restaurants. Les informations relatives au plan de salle, aux tables et aux services sont partagées entre les deux applications une fois celles-ci synchronisées.

Square pour restaurants et OpenTable vous permettent :

• d’installer davantage de clients et de réduire les temps d’attente grâce aux notifications en temps réel sur le statut des tables qui s’affichent sur votre système de caisse ;

• d’offrir un service personnalisé à l’aide de données de réservation, telles que les allergies et les préférences de table ;

• d’accorder aux hôtes et serveurs un accès total aux informations sur le plan de salle et la gestion des services qui sont synchronisées entre OpenTable et votre système de caisse.

Exigences pour la synchronisation

Pour utiliser l’intégration, vous avez besoin d’un abonnement payant à Square pour restaurants Plus (ou d’un essai gratuit de 30 jours de Square pour restaurants Plus) et d’un compte OpenTable actif. Si vous utilisez actuellement la formule Square pour restaurants gratuite ou l’application Solution PDV Square, vous devez passer à Square pour restaurants Plus pour intégrer OpenTable. Accédez au Tableau de bord Square pour passer à Square pour restaurants Plus.

Lorsque vous procédez à la mise à niveau vers Square pour restaurants Plus, tous les renseignements existants concernant votre compte sont accessibles avec Square pour restaurants, y compris vos articles, vos clients, vos employés et vos coordonnées bancaires. Si vous effectuez la mise à niveau à partir de l’application Solution PDV Square, vous devez configurer vos cartes, vos plans de salle et vos services avant de synchroniser les données avec OpenTable.

Si vous n’avez pas de compte OpenTable, s’inscrire à OpenTable.

Remarque : L’intégration à l’application PDV Restaurants est disponible dans les restaurants OpenTable qui utilisent les produits GuestCenter, Core et Pro d’OpenTable. Les comptes OpenTable Basic ne sont pas éligibles à l’intégration, car ils n’utilisent pas de plan de salle.

Synchroniser Square pour restaurants Plus et OpenTable

Si vous possédez déjà un compte Square pour restaurants Plus et un compte éligible OpenTable, vous pouvez activer l’intégration en suivant les instructions suivantes :

1. Connectez-vous à votre Compte OpenTable.

2. Cliquez sur Carte.

3. Cliquez sur Intégrations. 

4. Cliquez sur la vignette Square et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte Square.

Faire correspondre les noms de table et activer la gestion des services

Pour que l’intégration OpenTable et Square fonctionne, il vous faudra : 

• Un plan de salle sur votre compte Square pour restaurants correspondant à votre plan de salle OpenTable. 

• Avoir activé la gestion des services pour votre compte Square pour restaurants.

Faire correspondre les noms de table

Les noms de table de votre compte Square pour restaurants doivent être identiques à ceux d’OpenTable. OpenTable impose une limite de quatre caractères par nom de table. Par exemple, si vous avez une table de bar dans votre application Square pour restaurants nommée « Bar 210 », dans Square, vous devrez renommer la table « B210 ».

Pour faire correspondre les noms de table :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et sélectionnez Appareils > Points de vente > Plans de salle. Vous pouvez ensuite modifier ou créer vos plans de salle et les noms des tables. 

2. Pour modifier plusieurs noms de table à la fois, sélectionnez une section et modifiez l’Étiquette afin que chaque numéro de table ne dépasse pas les quatre caractères.

Activer la gestion des services

Vos services dans Square pour restaurants doivent comporter les trois services par défaut disponibles dans OpenTable : Entrée, Plat et Dessert. L’application PDV Restaurants prend en charge jusqu’à dix services, mais trois services devront correspondre avec OpenTable.

Pour activer la gestion des services :

1. Accédez à Paramètres > Appareils à partir du Tableau de bord Square en ligne.

2. Cliquez sur Points de vente > Appareils PDV.

3. Sélectionnez un appareil existant ou cliquez sur Ajouter un système de caisse pour en ajouter un nouveau.  

4. Sous « Gestion des services », sélectionnez Activer la gestion des services. Vous pourrez ensuite modifier ou créer des services et les nommer depuis le Tableau de bord Square.

5. Modifiez le nom de vos services dans Square pour restaurants pour les faire correspondre aux noms « Entrée », « Plat » et « Dessert » d’OpenTable. Reportez-vous à la liste ci-dessous pour obtenir de l’aide pour faire correspondre vos plats Square à OpenTable.  

   1.    Entrées : Hors-d’œuvre

   2.    Plats principaux : Plat principal

   3.    Desserts : Dessert

OpenTable affichera le dernier service enregistré sur le ticket. Par exemple, si un convive commande une verrine de crevettes en entrée et une salade en plat, OpenTable montrera que le ticket en est à l’étape « Plat ». 

La gestion des services est propre à chaque point de vente. Si vous avez plusieurs points de vente, vous devrez créer des services pour chacun d’entre eux. 

En savoir plus sur la Gestion des services avec Square pour restaurants.

Statut des tables

Facilitez le travail de vos serveurs, créez des additions automatisées et suivez la progression pour chacune des tables grâce à l’intégration OpenTable et Square pour restaurants. Si vous activez ce paramètre, les réservations en provenance d’OpenTable créeront automatiquement un ticket pour chaque table dès qu’un convive y prendra place et les acomptes seront automatiquement appliqués aux commandes. Découvrez comment suivre le statut des tables grâce à l’intégration des réservations.

Acomptes à la réservation

Importez les acomptes directement dans votre système de caisse Square. Configurez les acomptes OpenTable pour qu’ils soient automatiquement déduits de l’addition finale dans votre système de caisse Square. Si cette option et le statut des tables sont activés, le personnel de salle n’a plus besoin de soustraire manuellement les acomptes des additions.

Remarque : La fonction d’acompte à la réservation est uniquement disponible sur : Nouvelle solution PDV Square pour restaurants.

• Les pourboires seront calculés en fonction du montant total du repas, et non du montant du repas moins l’acompte.

• Les remboursements d’acomptes doivent être traités via OpenTable et non via Square.

• Lorsque l’option Statut des tables est désactivée, les acomptes ne peuvent être appliqués manuellement aux commandes qu’une fois que les commandes liées aux réservations sont créées manuellement sur le système de caisse.

Dépannage

Si l’intégration ne se synchronise pas correctement, essayez de suivre les instructions suivantes : 

• Vérifiez que les noms de vos tables correspondent exactement dans vos comptes Square pour restaurants et OpenTable. 

• Assurez-vous que la gestion des services est activée sur votre compte Square pour restaurants. 

• Modifiez les noms des services sur votre compte Square pour restaurants pour les faire correspondre à ceux de votre compte OpenTable.

• Assurez-vous d’avoir créé des cartes avec Square pour restaurants. 

• Vérifiez que vos abonnements à Square pour restaurants Plus et à OpenTable sont tous deux actifs et à jour.

Si vous rencontrez des problèmes sur le site Web ou dans l’application OpenTable, contactez l’Assistance OpenTable. Si vous constatez des problèmes dans l’application Square pour restaurants ou dans votre Tableau de bord Square, consultez notre Centre d’assistance.

Questions fréquentes