OpenTable et Square pour restaurants

Connectez votre compte Square pour restaurants Plus avec votre compte OpenTable existant. OpenTable est la plus grande plateforme de réservation de restaurant au monde. Votre responsable de salle peut consulter l’état des plats et les dépenses de chaque table dans l’application OpenTable pendant que vos serveurs utilisent l’application PDV Square pour restaurants. Votre plan de salle, vos tables et les informations de vos services sont partagés entre les deux applications une fois synchronisées.

Square pour restaurants et OpenTable vous permettent :

• d’installer plusieurs clients et d’améliorer les temps d’attente avec des alertes de statut de table en temps réel sur votre PDV ;

• d’offrir un service personnalisé à l’aide de données de réservation, telles que les allergies et les préférences de table ;

• d’accorder aux hôtes et serveurs un accès total aux informations sur le plan de salle et la gestion des services qui sont synchronisées entre OpenTable et votre PDV.

Exigences de synchronisation

Il vous faudra un abonnement payant à Square pour restaurants Plus ou un essai gratuit de 30 jours de Square pour restaurants Plus ainsi qu’un compte OpenTable actif pour utiliser l’intégration. Si vous utilisez actuellement la formule gratuite de Square pour restaurants ou l’application Solution PDV Square, vous devrez passer à Square pour restaurants Plus pour effectuer l’intégration avec OpenTable. Accédez à votre Tableau de bord Square pour passer à Square pour restaurants Plus.

Lorsque vous procédez à la mise à niveau vers Square pour restaurants Plus, tous les renseignements existants concernant votre compte sont automatiquement accessibles avec Square pour restaurants, y compris vos articles, vos clients, vos employés et vos coordonnées bancaires. Si vous effectuez la mise à niveau depuis l’application Solution PDV Square, vous devez configurer vos menus, votre plan de salle et la gestion des services avant d’effectuer la synchronisation avec OpenTable.

Si vous n’avez pas de compte avec OpenTable, s’inscrire à OpenTable.

Remarque : l’intégration de l’application PDV Restaurants est disponible pour les restaurants OpenTable utilisant des produits OpenTable GuestCenter, Core et Pro. Les comptes OpenTable Basic ne sont pas éligibles à l’intégration de l’application PDV Restaurants, car ils n’utilisent pas de plan de salle.

Synchroniser Square pour restaurants Plus et OpenTable

Si vous possédez déjà un compte Square pour restaurants Plus et un compte éligible OpenTable, vous pouvez activer l’intégration en suivant les instructions suivantes :

1. Connectez-vous à votre Compte OpenTable.

2. Cliquez sur Menu.

3. Cliquez sur Intégrations. 

4. Cliquez sur la vignette Square et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte Square.

Faire correspondre les noms de table et activer la gestion des services

Pour que l’intégration d’OpenTable et Square fonctionne, il vous faudra :

• Un plan de salle sur votre compte Square pour restaurants correspondant à votre plan de salle OpenTable.

• Avoir activé la gestion des services pour votre compte Square pour restaurants.

Faire correspondre les noms de table.

Vos noms de table dans votre compte Square pour restaurants doivent correspondre exactement aux noms de table dans OpenTable. OpenTable impose une limite de quatre caractères par nom de table. Par exemple, si vous avez une table de bar dans votre application Square pour restaurants nommée « Bar 210 », dans Square, vous devrez renommer la table « B210 ».

Pour faire correspondre les noms de table :

1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et sélectionnez Appareils > Points de vente > Plans de salle. Là, vous pouvez modifier ou créer vos plans de salle et noms de table.

2. Pour modifier plusieurs noms de table à la fois, sélectionnez une section et modifiez l’Étiquette afin que chaque nombre de table ne dépasse pas les quatre caractères.

Activer la gestion des services

Vos plats dans Square pour restaurants doivent comporter les trois plats par défaut disponibles dans OpenTable : Entrée, Plat et Dessert. L’application PDV Restaurants prend en charge jusqu’à dix plats, mais trois plats devront correspondre avec OpenTable.

Pour activer la gestion des services :

1. Accédez à Paramètres > Appareils sur votre Tableau de bord Square en ligne.

2. Cliquez sur Points de vente > Appareils de solution PDV.

3. Choisissez un appareil existant ou cliquez sur Ajouter un point de vente pour en créer un nouveau.

4. Sous « Gestion des services », choisissez « Activer la Gestion des plats ». Ici, vous pouvez modifier ou créer des plats avec des noms personnalisés depuis Paramètres des services.

5. Modifiez le nom de vos plats dans Square pour restaurants pour les faire correspondre aux noms « Entrée », « Plat » et « Dessert » d’OpenTable. Reportez-vous à la liste ci-dessous pour obtenir de l’aide pour faire correspondre vos plats Square à OpenTable.

   1.    Entrées : Appetizer

   2.    Plats principaux : Entree

   3.    Desserts : Dessert

OpenTable affichera le dernier plat enregistré sur le ticket. Par exemple, si un client commande une verrine de crevettes en entrée et une salade en plat, OpenTable montrera que le ticket en est à l’étape « Plat ».

La gestion des services est propre à chaque point de vente. Si vous en possédez plusieurs, vous devrez créer des plats pour chacun d’entre eux.

En savoir plus sur Gestion des services avec Square pour restaurants.

Statut des tables

Améliorez les flux de travail de vos serveurs, créez des additions automatisées et suivez la progression des tables avec l’intégration d’OpenTable à Square pour restaurants. Lorsque vous activez ce paramètre, les réservations d’OpenTable créent automatiquement un nouveau ticket pour chaque table occupée par un client. Découvrez comment assurer le suivi de statut des tables avec les intégrations des réservations.

Dépannage

Si l’intégration ne se synchronise pas correctement, essayez de procéder comme suit :

• Vérifiez que les noms de vos tables correspondent exactement dans vos comptes Square pour restaurants et OpenTable.

• Assurez-vous que la gestion des services est activée sur votre compte Square pour restaurants.

• Modifiez les noms des plats sur votre compte Square pour restaurants pour les faire correspondre à ceux de votre compte OpenTable.

• Assurez-vous d’avoir créé des menus avec Square pour restaurants.

• Vérifiez que vos abonnements à Square pour restaurants Plus et à OpenTable sont tous deux actifs et à jour.

Si vous rencontrez des difficultés sur le site Web ou dans l’application OpenTable, contactez Assistance OpenTable. Si vous constatez des problèmes dans l’application Square pour restaurants ou dans votre Tableau de bord Square, consultez notre Centre d’assistance.

Questions fréquentes