OpenTable y Square para restaurantes

Vincula tu cuenta de Square para restaurantes Plus con la de OpenTable. OpenTable es la plataforma de reservas para restaurantes más grande del mundo. Los encargados pueden ver el estado de la organización de los platos, así como el gasto de cada mesa en la aplicación OpenTable mientras el personal de sala trabaja con la aplicación Square para restaurantes. La información de las mesas, el plano de distribución y la organización de los platos se sincroniza entre ambas aplicaciones.

Integrando Square para restaurantes y OpenTable podrás:

• Atender a más clientes y mejorar el tiempo de servicio gracias a las notificaciones sobre el estado en tiempo real de las mesas que se mostrará en tu TPV.

• Ofrecer un servicio más personalizado gracias a la información registrada durante la reserva, como las alergias e intolerancias de los comensales y las preferencias de cada mesa.

• Conceder acceso al personal de tu restaurante para que puedan consultar la información relativa al plano de distribución y a la organización de los platos, que se sincroniza entre OpenTable y tu TPV.

Requisitos para sincronizar las cuentas

Para usar la integración, necesitarás una suscripción de pago o una prueba gratis de 30 días a Square para restaurantes Plus y una cuenta activa de OpenTable. Si quieres integrar OpenTable y por ahora usas el plan Gratuito de Square para restaurantes o la aplicación TPV Square, deberás cambiar al plan Plus de Square para restaurantes. Accede al Panel de control de Square para cambiar tu plan a Square para restaurantes Plus.

Cuando te suscribas al plan Plus de Square para restaurantes, toda la información de tu cuenta estará disponible en la plataforma, lo cual incluye tus artículos, clientes, personal y datos de cuentas bancarias. Si haces el cambio desde la aplicación TPV Square, tendrás que configurar las cartas, el plano de distribución y la organización de los platos antes de sincronizar OpenTable.

Si no tienes una cuenta con OpenTable, deberás regístrate aquí.

Nota: La integración de la aplicación Square para restaurantes está disponible para aquellos negocios que utilicen los productos GuestCenter, Core y Pro de OpenTable. Las cuentas básicas de OpenTable no son compatibles, ya que no ofrecen el plano de distribución.

Sincronizar OpenTable con Square para restaurantes Plus

Si ya dispones de una cuenta de Square para restaurantes Plus y una de OpenTable que cumpla los requisitos, puedes activar la integración siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu Cuenta de OpenTable.

2. Haz clic en Menú.

3. Selecciona Integraciones. 

4. Haz clic en el icono de Square y sigue las instrucciones para iniciar sesión en tu cuenta.

Vincular los nombres de las mesas y activar la organización de los platos

Para que la integración de OpenTable y Square funcione correctamente, necesitarás: 

• Un plano de distribución en tu cuenta de Square para restaurantes que coincida con el de OpenTable. 

• Habilitar la organización de platos en tu cuenta de Square para restaurantes.

Vincular los nombres de las mesas

Los nombres de las mesas de tu cuenta de Square para restaurantes deben coincidir exactamente con los de OpenTable. OpenTable tiene un límite de cuatro caracteres por nombre de mesa. Por ejemplo, si tienes una mesa en tu aplicación de Square para restaurantes llamada «Bar 210» deberás cambiar el nombre en Square a «B210».

Para hacer coincidir los nombres de las mesas:

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y selecciona Dispositivos > TPV > Planos de distribución. Desde aquí, puedes editar o crear los planos de distribución y los nombres de las mesas. 

2. Para cambiar varios nombres de mesa a la vez, escoge una sección y modifica la etiqueta para que el nombre de las mesas no supere los 4 caracteres.

Activar la organización de los platos

Tus platos en Square para restaurantes deben incluir los tres platos predeterminados disponibles en OpenTable: «Entrantes», «Primeros platos» y «Postres». La aplicación Square para restaurantes admite hasta 10 tipos de platos, pero tres de ellos deben coincidir con los de OpenTable.

Para activar la organización de los platos:

1. Ve a Ajustes > Dispositivos en el Panel de control en línea de Square.

2. Haz clic en TPV > Dispositivos TPV.

3. Elige uno o haz clic en Añadir TPV para crearlo.  

4. En Organización de los platos, habilita Activar la gestión de los platos. Desde aquí, puedes editar o crear platos con nombres personalizados en el Panel de control de Square.

5. Modifica los nombres de tus platos en Square para restaurantes para que coincidan con los de OpenTable: «Entrantes», «Primeros platos» y «Postres». Consulta la siguiente lista para saber cómo hacer que coincidan los platos de Square con los de OpenTable.  

   1.    Entrantes: aperitivos.

   2.    Platos principales: entrantes.

   3.    Postres: postres.

OpenTable mostrará el último plato que se haya guardado en el pedido. Por ejemplo, si un cliente pide un cóctel de gambas como entrante y una ensalada como primer plato, OpenTable mostrará únicamente la opción «Entrante» y no los nombres. 

Cada punto de venta tiene su propia organización de los platos. Si tienes varios puntos de venta, deberás crear platos para cada uno. 

Consulta más información sobre la Organización de los platos con Square para restaurantes.

Estado de las mesas

Integrar OpenTable con Square para restaurantes te permite agilizar el trabajo del personal de sala, crear cuentas de forma automática y hacer un seguimiento del estado de las mesas. Si activas esta función, las reservas de OpenTable crearán automáticamente un nuevo pedido para cada mesa cuando los comensales se sienten y los depósitos se aplicarán automáticamente a los pedidos. Consulta más información sobre cómo hacer un seguimiento del estado de las mesas con las integraciones de reservas.

Depósitos de reserva

Puedes importar depósitos directamente a tu sistema de TPV de Square. Configura los depósitos de OpenTable para que se deduzcan automáticamente de la cuenta final en tu sistema de TPV de Square. Con esta opción y el estado de las mesas habilitado, el personal de sala ya no tendrá que restar manualmente los depósitos de las cuentas.

Nota: La función de depósitos de reserva solo está disponible en el nuevo sistema de TPV de Square para restaurantes.

• Las propinas se calcularán sobre el importe total de la comida, no sobre el importe de la comida menos el depósito.

• Los reembolsos de los depósitos deben gestionarse a través de OpenTable y no desde Square.

• Cuando la opción Estado de las mesas esté desactivada, los depósitos solo se pueden aplicar manualmente cuando los pedidos de una reserva se creen de forma manual en el TPV.

Solucionar problemas

Si la integración no se está sincronizando correctamente, sigue estos pasos: 

• Comprueba que los nombres de tus mesas de OpenTable coinciden exactamente con los que hay en la cuenta de Square para restaurantes. 

• Asegúrate de que la opción Organización de los platos esté activada en tu cuenta de Square para restaurantes. 

• Modifica los nombres de los platos en tu cuenta de Square para restaurantes para que coincidan con los de la cuenta de OpenTable.

• Fíjate en que haya cartas creadas en Square para restaurantes. 

• Confirma que tus suscripciones a Square para restaurantes Plus y a OpenTable estén activas y actualizadas.

Si tienes algún problema con la aplicación o la página de OpenTable, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de OpenTable. Si tienes algún problema con la aplicación Square para restaurantes o con el Panel de control de Square, visita nuestro Centro de ayuda.

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