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Gestion des commandes avec Vente en ligne Square

Lorsque vous traitez des commandes à partir de votre boutique en ligne, vous pouvez modifier le statut global d’une commande ou de certains articles distincts dans la commande. Les actions possibles varient selon le type d’article et le statut de la commande.

Pour gérer les commandes individuelles, accédez à la page Commandes de votre tableau de bord et cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

Astuce :vous pouvez filtrer par statut de commande en utilisant le menu déroulant ou utiliser l’option de recherche pour trouver une commande spécifique.

Les actions disponibles sont indiquées sur les boutons en haut à droite de la page de détails de la commande. Dans cet exemple, les articles sont des biens physiques et le statut de la commande est toujours en attente, vous pouvez donc imprimer une étiquette d’expédition, marquer les articles comme expédiés, marquer les articles comme annulés et rembourser au besoin l’intégralité ou une partie de l’achat.

Sous les détails de la commande, vous pouvez voir les données de traitement et de facturation, ainsi qu’une liste de toutes les transactions réalisées pour cette commande.

Marquer les articles comme expédiés.

Pour marquer une commande comme étant expédiée, ouvrez la page des détails de la commande et cliquez sur Marquer comme expédiée. Si la commande comporte plusieurs articles et que vous n’en expédiez que quelques-uns, vous pouvez utiliser les cases à cocher ou modifier la quantité pour refléter cette information. Lorsque vous expédierez les articles restants, vous suivrez les mêmes étapes.

Ensuite, sélectionnez un transporteur (« Ajouter un nouveau » s’affiche si vous n’en avez pas encore ajouté) et, si besoin, entrez un numéro de suivi. Cliquez sur Marquer comme expédié en haut à droite lorsque vous avez terminé.

Le client recevra un e-mail une fois que vous aurez terminé ce processus, mais vous pouvez désactiver cette option si vous le souhaitez.

Marquer les articles non-physiques comme finalisés

Pour modifier le statut des commandes comprenant des articles non physiques à Finaliser, ouvrez les détails de la commande et cliquez sur Marquer comme terminé. Si la commande comporte plusieurs articles et qu’ils ne sont pas tous finalisés, vous pouvez choisir les articles qui doivent être marqués comme étant finalisés.

Annuler ou rembourser les articles

Pour annuler des articles, cliquez sur Annuler des articles. Par défaut, tous les articles sont sélectionnés pour être annulés, mais vous pouvez modifier la quantité ou décocher les articles qui ne doivent pas être annulés.

Vous pouvez choisir de rembourser une partie ou la totalité du prix d’achat et informer le client par e-mail.

Pour rembourser une commande sans l’annuler, cliquez sur Annuler des articles sur la page des détails de la commande.

Définissez la quantité sur 0 pour tous les articles que vous n’annulez pas ou modifiez la quantité comme il convient. Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser au client. Le montant total en dollars à rembourser est indiqué au bas de la page. Une fois les quantités et les montants exacts entrés, cliquez sur le lien Rembourser en haut à droite et confirmez que vous voulez continuer.

Par défaut, le client recevra une notification par e-mail une fois le remboursement effectué. Vous pouvez désactiver les notifications avant d’émettre le remboursement.