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Additions ouvertes pour la commande par code QR avec Vente en ligne Square

Remarque : pour activer les commandes par code QR, passez à la formule supérieure de Vente en ligne Square.

La commande par code QR avec Vente en ligne Square offre une expérience de commande en personne et sans contact, pour des processus plus sûrs et efficaces. Lorsqu’ils passent commande, les clients peuvent choisir de laisser leur addition ouverte pour continuer à commander des articles sur la même addition jusqu’à la fin de leur visite. Leurs informations de paiement sont saisies à l’avance, mais ils ne règlent l’addition qu’à leur départ. Quand les additions ouvertes sont désactivées, les clients doivent payer chaque commande individuellement.

Les additions ouvertes offrent divers avantages, que nous allons décrire ci-dessous.

  • Expérience client améliorée : les clients peuvent continuer à commander sur la même addition sans devoir saisir leurs informations de paiement plusieurs fois. Un seul débit apparaîtra sur leurs relevés.

  • Montant moyen des tickets plus élevé : les clients sont plus susceptibles de commander à nouveau lorsque c’est plus simple. Certains commerçants ont constaté une augmentation de 42 % du montant moyen des additions grâce à cette fonctionnalité.

  • Marges de profit préservées : Quand les clients passent une seule commande pour tout un groupe en gardant l’addition ouverte, vous payez les frais d’une seule transaction jusqu’à leur départ. De ce fait, les additions ouvertes facilitent considérablement le processus de commande, pour vous comme pour vos clients.

  • Augmentation du montant des pourboires : avec les additions ouvertes, les clients ferment et laissent un pourboire à la fin de la transaction plutôt qu’avant le traitement de la commande, ce qui augmente leur probabilité de laisser un pourboire plus élevé.

  • Réduction des risques d’additions impayées : Si le client part sans payer, la carte préautorisée est automatiquement débitée deux heures après la dernière commande passée sur son addition.

Activer les additions ouvertes

Après avoir configuré Commandes en libre-service, vous pouvez activer les additions ouvertes de la manière suivante :

  1. Sur votre Page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement > Commande par code QR.

  2. Sélectionnez Modifier à côté du point de vente pour lequel vous voulez configurer les additions ouvertes.

  3. Activez l’option Autoriser les additions ouvertes.

Expérience client

Voici comment le processus de commande par code QR avec addition ouverte se déroule du côté du client :

  1. Pour commencer, le client scanne votre code QR. Après avoir choisi ses articles et entré son numéro de carte bancaire, il peut choisir de garder l’addition ouverte.

  2. Le client reçoit un SMS confirmant sa commande. Sa carte bancaire est alors préautorisée et la commande peut être imprimée dans votre cuisine ou s’afficher sur votre système d’affichage en cuisine (KDS).

  3. Si le client a encore son navigateur ouvert ou son SMS de confirmation, il peut sélectionner le lien pour ajouter des articles à sa commande ou pour la fermer et effectuer le paiement. Il peut aussi le faire en scannant à nouveau le code QR.

  4. Après une heure, le client reçoit un SMS lui rappelant de fermer son addition et d’effectuer le paiement.

  5. Au moment du paiement, le client peut ajouter un pourboire.

  6. Le client reçoit un SMS confirmant que sa commande est terminée.

  7. La carte du client est débitée du montant total de la commande et toute préautorisation en attente sera abandonnée.

Remarque : Quand un client ne ferme pas son addition et ne paie pas dans les deux heures suivant sa dernière commande, l’addition est automatiquement fermée avec le montant du pourboire par défaut et le client reçoit un SMS de confirmation.

FAQ

Puis-je gérer une addition en attente depuis ma Solution PDV Square ?

Il n’existe pas de moyen d’ajouter ou de retirer un article d’une addition en attente à l’heure actuelle. Si vous devez rembourser un article, vous pouvez le faire après la fermeture de l’addition, réductions comprises. Vous pouvez rembourser le(s) produit(s) depuis l’onglet Transactions sur votre PDV.

Mes invités recevront-ils un rappel de paiement de leur addition ?

Oui. Lorsque qu’un invité ajoute un article à sa commande, il recevra une confirmation par SMS contenant un lien l’invitant à clore l’addition et à payer.

  • Une heure après sa dernière commande, votre invité recevra un SMS lui rappelant de régler sa commande.
  • Deux heures après sa dernière commande, l’addition se réglera automatiquement, comportera votre pourboire par défaut et votre invité recevra un SMS lui confirmant que le total a été débité sur sa carte.

Que se passe-t-il si mon invité part sans payer ? Puis-je clore l’addition depuis ma Solution PDV Square ?

Il n’est pas possible de clore des additions depuis votre PDV à l’heure actuelle. Les additions ouvertes se règleront automatiquement deux heures après la dernière commande. Elles peuvent également être closes depuis la section Commandes de votre page Aperçu de Vente en ligne Square. Pour démarrer :

  1. Sur votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Commandes.
  2. Sélectionnez Tous les états et En attente
  3. Choisissez la commande et sélectionnez Clore.

Pourquoi les additions en attente n’apparaissent-elles pas dans mes transactions ?

Les commandes pour les additions réglées apparaîtront dans vos transactions une fois que l’addition sera payée et close. Pour afficher une addition en attente et ses commandes associées, rendez-vous dans le Gestionnaire de commandes sur votre PDV.

Comment fonctionne le don de pourboire sur les additions en attente ?

Comme pour toutes les commandes en ligne, vous pouvez activer les pourboires dans vos paramètres de Paiement sur votre page Aperçu de Vente en ligne et configurez un montant de pourboire par défaut qui sera calculé et ajouté automatiquement à la commande. Pour les clients, il s’affichera comme un article séparé sur la commande et ils pourront modifier son montant avant de conclure leur achat. Vous pouvez consulter ces pourboires depuis la section Rapports sur votre Tableau de bord (filtré selon la source : « Vente en ligne Square »).

Pourquoi plusieurs prélèvements en attente s’affichent-ils pour mes clients ?

Certaines banques peuvent avoir besoin de quelques jours pour résoudre et finaliser les prélèvements en attente.

Quels sont les risques que je prends en utilisant les additions en attente ?

Le risque lié à l’utilisation des additions en attente est très limité. La probabilité pour que le règlement automatique échoue à cause de fonds insuffisants est très faible. Dans ce cas, le client sera averti par SMS et il devra à nouveau saisir ses informations de paiement pour clore son addition.

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