Questions fréquentes au sujet de la gestion des commandes en ligne avec Square
Vente en ligne Square vous permet de concevoir votre propre site Web, sur lequel les clients peuvent passer des commandes en retrait, livraison locale, par code QR ou en expédition. Découvrez comment démarrer avec Vente en ligne Square et configurer Vente en ligne Square avec Square pour restaurants.
Les intégrations de commandes de partenaires vous permettent de tirer parti des plateformes de commande tierces les plus populaires que vos clients utilisent déjà pour le retrait et la livraison locale. Apprenez-en davantage sur la gestion des commandes en ligne avec Square pour plus d’informations sur l’intégration d’un partenaire e-commerce.
Ces deux plateformes affichent les commandes en ligne sous l’onglet Commandes de l’application Square.
Lorsqu’un client passe une commande par l’intermédiaire d’un partenaire tiers, vous pourrez les visualiser dans les sections retrait ou livraison de l’onglet Commandes.
Depuis votre application Solution PDV Square :
- Accédez à Paramètres, puis Commandes à partir du menu principal et appuyez sur Alertes et Notifications.
- Activez Autoriser les notifications pour recevoir une notification sur votre appareil lorsque vous recevez une nouvelle commande.
- Vous pouvez également activer l’option Autoriser les alertes de retrait pour recevoir une alerte lorsque votre client arrive pour une commande en retrait.
Assurez-vous que vous avez également autorisé les notifications pour l’application Solution PDV Square sur votre appareil.
Remarque : les notifications push ne s’afficheront pas sur Square Terminal ou Square Register.
Oui, il suffit de changer de point de vente sur l’application pour afficher les commandes qui s’y rattachent.
Oui, vous pouvez gérer toutes vos expéditions depuis le Tableau de bord Square pour les commandes passées depuis Vente en ligne Square, Solution PDV Square et Square pour détaillants.
Oui. En savoir plus sur la gestion des commandes depuis Square Terminal.
Pas pour le moment. Lorsque les clients passent une commande par le biais d’une intégration de partenaires, ils ne pourront pas utiliser les cartes cadeaux Square associées à votre entreprise.
Remarque : si vous acceptez les commandes en ligne par le biais de Vente en ligne Square, les clients peuvent utiliser des cartes cadeaux Square ou des cartes cadeaux électroniques pour passer des commandes.
Oui. Si vous avez attribué des catégories d’articles à différentes stations d’impression, lorsque les commandes en ligne arrivent, elles suivent la même logique d’acheminement que les commandes passées en interne.
Pour annuler une commande en partie ou en totalité, vous devrez agir à partir de la plateforme de commandes où la commande a été passée. Vous ne pourrez pas annuler une commande à partir de l’application Square. Lorsque la commande sera annulée par le biais du partenaire, elle sera marquée comme Finalisée.
La réponse dépend de la provenance de la commande. Certaines intégrations permettent de retarder le délai de traitement de la commande. Veuillez contacter votre intégration si vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité.
Oui. Pour temporairement ajouter 15 minutes aux temps de préparation d’un point de vente :
- Dans la barre de navigation de votre application Solution PDV Square, appuyez sur Commandes. Si vous ne voyez pas Commandes, appuyez sur Plus et sélectionnez Commandes.
- Appuyez sur l’icône en forme d’horloge sur l’écran du Gestionnaire de commandes pour afficher les paramètres de votre Calendrier des commandes.
- Dans la section « Temps de préparation », activez l’option Mode occupé.
- Sélectionnez la durée souhaitée du mode occupé : 15 minutes, 30 minutes ou 1 heure. Lorsque le mode occupé est activé, 15 minutes seront ajoutées au temps de préparation actuel de votre point de vente.
- Appuyez sur Enregistrer.
Une fois ce mode activé, son temps d’activation restant s’affiche sur votre page Commandes. Vous pourrez également y sélectionner l’option Quitter le mode occupé pour retrouver vos temps de préparation normaux ou l’option Prolonger pour prolonger la durée du mode occupé.
Oui. Pour interrompre les commandes entrantes depuis PDV Square (version 5.93 ou ultérieure) :
- Dans la barre de navigation, appuyez sur Commandes. Si vous ne voyez pas Commandes, appuyez sur Plus et sélectionnez Commandes.
- Appuyez sur l’icône en forme d’horloge sur l’écran du Gestionnaire de commandes pour afficher les paramètres de votre Calendrier des commandes.
- Dans la section Interrompre les commandes, sélectionnez Interrompre pour les commandes en retrait et en livraison. Appuyez sur Enregistrer.
- Choisissez le moment de reprise des commandes en ligne et appuyez sur Enregistrer.
Le temps d’interruption restant s’affiche et vous pouvez reprendre les commandes en ligne à tout moment depuis l’onglet Commandes.
L’état d’une commande sera en rouge si la commande risque d’être en retard. Le retard possible est calculé en fonction du temps de préparation, de l’heure de retrait et de l’heure où la commande a été passée. Vous pouvez configurer ces délais à partir des paramètres de Vente en ligne Square ou avec votre partenaire d’intégration des commandes.
Par exemple, si une commande est passée à 10 h, que l’heure de retrait est prévue à 10 h 30 et que le temps de préparation est de 35 minutes, alors le statut de la commande sera marqué en rouge car celle-ci risque de ne pas être prête à l’heure. Les commandes affichées en vert sont celles qui seront prêtes à temps, ce qui vous permet d’établir des priorités.