Résoudre les problèmes d’appairage Bluetooth sur Square Reader
L’appairage de Square Reader (1re et 2e générations) à votre appareil mobile passe par le Bluetooth. Cet article explique comment résoudre les problèmes d’appairage du Square Reader (1re et 2e générations) avec votre appareil.
Découvrez comment Configurer Square Reader.
Avant de commencer le dépannage
Quand effectuer un dépannage ?
La résolution des problèmes d’appairage du Square Reader comprend différentes étapes telles que vérifier votre configuration, accéder à vos paramètres Bluetooth et redémarrer le Square Reader. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Reader après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients aient le moins d’attente possible.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou votre matériel Square, mais vous devez le rallumer pour télécharger les paiements hors ligne en attente avant leur expiration. N’oubliez pas de télécharger les paiements hors ligne dans les 72 heures suivant la réception de votre premier paiement.
Matériel requis
Vous avez besoin de votre Square Reader et de votre appareil mobile. Si vous connectez votre Square Reader à plusieurs appareils mobiles, préparez-les également. Pour résoudre les problèmes d’appairage de plusieurs appareils, vous devez réinitialiser le Bluetooth sur chaque appareil.
Identifier votre Square Reader
Étape 1 : vérifier la configuration de votre Square Reader
- Assurez-vous de la compatibilité de votre appareil mobile avec le Square Reader (génération et version) que vous appairez. Accédez à la page de compatibilité des appareils Square et recherchez votre appareil.
- La page de compatibilité indique également la version minimale prise en charge du système d’exploitation de votre appareil. Assurez-vous que la version du système d’exploitation présente sur votre appareil est bien prise en charge. Si cette version correspond aux prérequis de version minimum acceptée, passez à l’étape suivante du guide de dépannage. N’oubliez pas de mettre à jour le système d’exploitation de votre appareil en dehors de vos heures d’ouverture, car le processus peut prendre un certain temps.
Assurez-vous de bien disposer de la dernière version de l’application Solution PDV Square. Vérifiez les mises à jour dans l’App Store ou le Play Store.
Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente du logiciel (iOS ou Android) sur votre appareil mobile. Vérifiez les mises à jour dans l’application Paramètres de votre appareil.
Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à Internet. Cela est essentiel pour que votre application Solution PDV Square puisse authentifier votre Square Reader et vérifier les mises à jour du micrologiciel.
Rechargez complètement votre Square Reader. Assurez-vous que les voyants verts s’allument lorsque vous appuyez une fois sur le bouton du lecteur. Ne maintenez pas le bouton enfoncé pendant plus d’une seconde pour vérifier le niveau de la batterie.
- Assurez-vous de l’absence de toute interférence métallique entre votre Square Reader et votre appareil mobile. Le métal peut agir comme un obstacle ou un miroir, et ainsi causer des problèmes de signal Bluetooth.
- Veillez à positionner votre Square Reader à moins de trois mètres de votre appareil mobile. Au-delà de cette distance, la connexion Bluetooth pourrait être considérée hors de portée et se déconnecter.
Si vous avez plusieurs appareils Square Reader, vérifiez que vous vous connectez au bon lecteur.
- Ouvrez l’application Solution PDV et appuyez sur ≡ Plus.
- Appuyez sur Paramètres > Matériel > Lecteurs Square Reader.
- Si votre lecteur est connecté, il est répertorié comme étant Prêt.
- Vérifiez que les quatre chiffres indiqués dans l’application correspondent aux quatre derniers chiffres du numéro de série (SN) indiqué au bas de votre Square Reader.
Si votre lecteur est connecté, mais que les chiffres ne correspondent pas, cela signifie que vous avez établi la connexion avec un autre lecteur. Vous pouvez trouver le lecteur actuellement connecté à utiliser ou en associer un autre.
Pour associer un lecteur différent de celui qui est répertorié, appuyez sur le lecteur répertorié > Oublier ce lecteur et passez à l’étape 4 ci-dessous.
Étape 2 : redémarrez la connexion Bluetooth sur votre appareil mobile
Ce processus réinitialisera la connexion Bluetooth sur votre appareil mobile, qui pourra alors de nouveau être appairé au Square Reader.
Pour réinitialiser le Bluetooth sur votre Square Reader et sur votre appareil mobile :
Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil mobile.
Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le.
Suivez ces instructions supplémentaires pour les appareils iOS ou Android :
- Assurez-vous que les autorisations Bluetooth pour votre application de Solution PDV Square sont activées :
- Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil iOS.
- Appuyez sur Confidentialité et sécurité > Bluetooth.
- Activez le Bluetooth pour l’application Solution PDV Square à lauqelle vous connectez votre Square Reader.
- Supprimez la connexion Bluetooth de votre appareil iOS :
- Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil iOS.
- Appuyez sur Bluetooth et recherchez votre Square Reader sous Mes appareils.
- Appuyez sur (i) à côté du Square Reader concerné > Déconnecter ou Oublier cet appareil.
- Redémarrez votre appareil mobile en l’éteignant, puis en le rallumant.
Découvrez comment résoudre les problèmes Wi-Fi et Bluetooth causés par les interférences sans fil à partir de la page d’assistance d’Apple.
- Supprimez la connexion Bluetooth de votre appareil Android :
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil Android.
- Appuyez sur Appareils connectés > Préférences de connexion > Bluetooth.
- Appuyez sur le Square Reader concerné > Oublier ou Dissocier.
- Videz le cache de stockage Bluetooth de votre appareil Android :
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil Android.
- Appuyez sur Applications > Icône Trier (flèche pointant vers le bas et comportant 3 barres verticales) > Afficher les applications systèmes.
- Appuyez sur OK, et toutes les applications systèmes apparaîtront dans la liste.
- Accédez à Paramètres sur votre appareil Android et sélectionnez Applications.
- Appuyez sur ⋮ pour afficher les applications systèmes.
- Sélectionnez Bluetooth depuis la liste des applications, puis sélectionnez Stockage.
- Appuyez sur Vider le cache et fermez les Paramètres.
- Redémarrez votre appareil mobile en l’éteignant, puis en le rallumant.
Étape 3 : redémarrez votre Square Reader
Ce processus va redémarrer votre Square Reader pour relancer l’appairage à partir du dernier état fonctionnel connu. Le redémarrage de votre Square Reader n’aura aucune incidence sur les paiements, sur l’historique des transactions, ni sur aucune autre information stockée dans votre compte Square.
Rechargez votre Square Reader pendant au moins 20 minutes.
Avec votre doigt ou un petit objet comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, appuyez fermement sur le bouton du Square Reader et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
Après ces 20 secondes, relâchez le bouton. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.
Si le câble USB est débranché, appuyez de nouveau sur le bouton pour allumer le Square Reader et observez les voyants de l’appareil.
Si les voyants du Square Reader s’allument, le tour est joué.
Étape 4 : appairez de nouveau votre Square Reader
Accédez aux paramètres de votre appareil mobile et activez le Bluetooth.
Appuyez sur le bouton de votre Square Reader, puis relâchez-le pour l’allumer.
-
Ouvrez l’application Solution PDV Square et appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Lecteurs Square Reader.
Si votre Square Reader est répertorié, appuyez sur son nom, puis sur Oublier ce lecteur.
Appuyez sur Connecter un lecteur.
Appuyez sur le bouton du lecteur pendant au moins 3 secondes. Relâchez le bouton dès que les voyants clignotent en orange. Si les voyants sont rouges, vous avez maintenu le bouton enfoncé trop longtemps. Recommencez l’étape.
Quand l’invite s’affiche, appuyez sur Appairer pour confirmer la demande d’appairage Bluetooth. Sur les appareils Android, appuyez rapidement sur Appairer et Appairer et connecter sous 5 secondes chaque fois que l’invite s’affiche et jusqu’à ce que la connexion soit établie.
Une fois la connexion établie, le lecteur est répertorié comme Prêt dans l’application Solution PDV Square.
Étape 5 : videz le cache Bluetooth sur votre appareil Android
Si vous connectez Square Reader à un téléphone ou à une tablette Samsung ou Google Pixel, vous pouvez effacer les données Bluetooth pour réinitialiser complètement le Bluetooth. Si vous n’utilisez pas d’appareil Samsung ou Google Pixel, passez à l’étape 6.
Remarque : cette étape effacera toutes les connexions Bluetooth existantes et vous devrez reconnecter votre Square Reader, ainsi que tous les autres appareils que vous aviez connectés.
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil mobile et accédez à Applications.
- Appuyez sur l’icône de tri
- Appuyez sur Afficher les applications système.
- Appuyez sur OK, et toutes les applications systèmes apparaîtront dans la liste.
- Appuyez sur Bluetooth > Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données > OK pour confirmer et redémarrer votre appareil.
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil mobile et accédez à Applications.
- Appuyez sur Afficher toutes les applications.
- Appuyez sur le menu à trois points et choisissez Afficher le système.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Bluetooth > Stockage et cache.
- Appuyez sur Effacer le cache et redémarrez votre appareil.
Étape 6 : rétablissez la configuration d’usine de votre Square Reader
Une réinitialisation d’usine restaure les paramètres d’origine de votre Square Reader et nécessite un nouvel appairage avec votre appareil mobile. Cette opération prend environ cinq minutes et ne doit être effectuée qu’une fois que vous avez essayé toutes les autres étapes de dépannage.
Oubliez à nouveau le lecteur depuis votre appareil en suivant l’étape 2 plus haut : Redémarrez la connexion Bluetooth sur votre appareil mobile.
Oubliez le lecteur de votre application Solution PDV Square en appuyant sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Lecteurs Square Reader > Oublier ce lecteur.
Maintenez le bouton du Square Reader enfoncé pendant 20 secondes. Relâchez le bouton uniquement lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter.
Pour démarrer le Square Reader, appuyez sur le bouton jusqu’à ce que les voyants verts s’allument, puis relâchez-le.
Maintenez à nouveau le bouton du Square Reader enfoncé pendant 20 secondes. Relâchez le bouton uniquement lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter. Vous devez effectuer cette opération dans les 30 secondes suivant le redémarrage du Square Reader.
Démarrez le Square Reader une seconde fois : appuyez sur le bouton jusqu’à ce que les voyants verts s’allument, puis relâchez-le.
Après le deuxième redémarrage, la réinitialisation du Square Reader aux paramètres d’usine est terminée. Les voyants du Square Reader clignotent à nouveau en vert (sans que vous appuyiez sur le bouton) pour indiquer que la réinitialisation a réussi.
Une fois la réinitialisation d’usine terminée, essayez d’appairer votre lecteur.