Resol problemes de les integracions de Square amb Facebook i Instagram
Segueix els passos descrits a continuació per resoldre els problemes més habituals de les integracions de Square amb Facebook o Instagram.
Abans de començar
Abans de solucionar cap problema, comprova que compleixis els requisits següents:
El teu web de Vendes online Square està publicat i actiu.
Tens un perfil d’empresa de Facebook.
Per a les integracions amb Instagram, tens un compte professional o d’empresa.
Tens permisos d’administrador tant al compte de Square com al de Facebook.
Si fas servir un domini personalitzat, la verificació del domini s’ha completat amb Facebook.
Pots comprovar l’estat de les integracions des del Tauler de control de Square > Vendes online > Canals de venda.
Les pàgines de Facebook no es mostren durant la configuració
Si la teva pàgina de Facebook no apareix en connectar-se a Square:
Ves a Facebook Business Manager i confirma que l’usuari que connecta el compte té permisos d’administrador a la pàgina.
Comprova que la pàgina estigui associada correctament al teu compte de Business Manager.
Al Tauler de control de Square, ves a Vendes online > Webs > Canals > Meta for Business i selecciona Torna a autenticar o bé Gestiona per reiniciar el procés d’inici de sessió de Facebook. Confirma que tens activada l’autenticació de doble factor al compte de Facebook.
S’han deixat de sincronitzar els productes
Si el teu catàleg de productes de Square ja no se sincronitza amb Facebook o Instagram:
Al Tauler de control de Square, ves a Vendes online > Webs > Canals > Meta for Business i selecciona Torna a autenticar o bé Gestiona.
Fes un canvi petit en un producte afectat (com ara actualitzar-ne la descripció) i desa’l. Això iniciarà una nova sincronització. Comprova l’estat de la sincronització al cap de 15-30 minuts.
-
Verifica que s’hagin pujat imatges vàlides per a tots els productes:
Mida mínima: 500 × 500 píxels
Formats compatibles: JPG i PNG
Al Tauler de control de Square, ves a Articles > Col·lecció d’articles > Anuncis del canal i comprova si hi ha missatges d’error en productes concrets.
Si continues tenint problemes, desconnecta i torna a connectar la integració amb Meta for Business des de Vendes online > Webs > Canals > Meta for Business.
El píxel de Facebook no funciona
Si el píxel de Facebook no fa un seguiment de l’activitat al teu web de Vendes online Square:
Al Tauler de control de Square, ves a Vendes online > Webs > Configuraciódel web > Eines de seguiment i confirma que el píxel de Facebook estigui instal·lat.
Comprova que l’identificador del píxel coincideixi amb el del teu compte de Facebook Business Manager.
Si fas servir un domini personalitzat, afegeix un registre TXT a la configuració de DNS per completar la verificació. Si fas servir un subdomini gratuït de Square, afegeix la metaetiqueta a la capçalera del web.
A Meta Business Manager, confirma que la secció Seguiment del procés de pagament estigui configurada correctament.
Publica el web un cop acabis de fer tots els canvis.
Errors de la integració amb Instagram
Si tens problemes per connectar Instagram a Square:
Confirma que el teu compte d’Instagram és professional o d’empresa. Els comptes personals no es poden connectar.
Consulta la pàgina d’estat de Square i el Centre d’ajuda de Meta per a negocis per comprovar si hi ha cap incidència activa amb el servei.
Els límits de la taxa de l’API d’Instagram poden bloquejar temporalment les connexions. Espera entre 24 i 48 hores i torna-ho a provar.
El botó de reserva no apareix
Si el botó de reserva no apareix al teu perfil de Facebook o Instagram:
Aquest problema està relacionat amb el procés d’aprovació de Facebook o Instagram, i Square no el pot resoldre. Hauràs de contactar directament amb Meta:
Envia un informe fent servir les credencials del compte d’administrador.
Assegura’t que la persona que informa del problema tingui permisos d’administrador al compte de Facebook o Instagram.