Solución de problemas de las integraciones de Square con Facebook e Instagram
Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver los problemas más habituales de las integraciones con Facebook o Instagram.
Antes de empezar
Antes de solucionar cualquier problema, asegúrate de que cumples los siguientes requisitos:
Tu página de Ventas en línea Square está publicada y activa.
Tienes un perfil de empresa de Facebook.
Para las integraciones con Instagram, tienes una cuenta profesional o de empresa.
Tienes permisos de administrador tanto en tu cuenta de Square como en la de Facebook.
Si utilizas un dominio personalizado, la verificación del dominio se completa con Facebook.
Puedes comprobar el estado de tus integraciones desde el Panel de control de Square > Canales > Meta para empresas.
No se muestran las páginas de Facebook durante la configuración
Si tu página de Facebook no aparece al conectarte a Square:
Ve a Facebook Business Manager y confirma que el usuario que conecta la cuenta tiene permisos de administrador en la página.
Comprueba que la página esté asociada correctamente a tu cuenta de Business Manager.
En el Panel de control de Square, ve a Canales > Meta para empresas y selecciona Volver a autenticar o Gestionar para reiniciar el proceso de inicio de sesión en Facebook. Confirma que la autenticación de dos factores esté activada en tu cuenta de Facebook.
Los productos han dejado de sincronizarse
Si tu catálogo de productos de Square ya no se sincroniza con Facebook o Instagram:
En el Panel de control de Square, ve a Canales > Meta para empresas y selecciona Volver a autenticar o Gestionar.
Haz una pequeña modificación en un producto afectado (por ejemplo, actualiza la descripción) y guarda los cambios. Se iniciará una nueva sincronización. Comprueba el estado de la sincronización pasados 15-30 minutos.
-
Verifica que se hayan subido imágenes válidas para todos los productos.
Tamaño mínimo: 500 × 500 píxeles
Formatos compatibles: JPG y PNG
Desde el Panel de control de Square, ve a Artículos > Colección de artículos > Lista de canales y comprueba si hay mensajes de error en productos específicos.
Si el problema persiste, desconecta y vuelve a conectar la integración con Meta para empresas desde Canales > Meta para empresas.
El píxel de Facebook no funciona
Si tu píxel de Facebook no hace un seguimiento de la actividad en tu página de Ventas en línea Square:
En el Panel de control de Square, ve a Canales > Ventas en línea Square > Ajustes de la página > Herramientas de seguimiento y confirma que el píxel de Facebook está instalado.
Verifica que el ID del píxel coincida con el de tu cuenta de Facebook Business Manager.
Si usas un dominio personalizado, añade un registro TXT a tu configuración DNS para completar la verificación del dominio. Si usas un subdominio gratuito de Square, añade la metaetiqueta al encabezado de la página.
En Meta Business Manager, confirma que la sección Seguimiento del proceso de pago esté configurada correctamente.
Publica tu página una vez aplicados los cambios.
Errores de la integración con Instagram
Si tienes problemas para conectar Instagram a Square:
Confirma que tu cuenta de Instagram es profesional o de empresa. Las cuentas personales no se pueden conectar.
Consulta en la página de estado de Square y el Servicio de ayuda de Meta para empresas si hay alguna incidencia activa con el servicio.
Los límites de la API de Instagram pueden bloquear temporalmente las conexiones. Espera entre 24 y 48 horas y vuelve a intentarlo.
No aparece el botón de reserva
Si el botón de reserva no aparece en tu perfil de Facebook o Instagram:
Este problema está relacionado con el proceso de aprobación de Facebook o Instagram, y Square no puede resolverlo. Tendrás que contactar directamente con Meta:
Envía un informe con las credenciales de tu cuenta de administrador.
Comprueba que la persona que notifica el problema tenga permisos de administrador en la cuenta de Facebook o Instagram.