Dépannage des intégrations Facebook et Instagram avec Square

Si vous rencontrez des difficultés avec votre intégration Facebook ou Instagram avec Square, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes courants.

Avant de commencer

Avant de procéder au dépannage, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :

• Votre site Vente en ligne Square est publié et en ligne.

• Vous avez un profil d’entreprise Facebook.

• Pour les intégrations avec Instagram, vous avez un compte professionnel ou d’entreprise.

• Vous avez des autorisations d’administrateur sur votre compte Square et sur votre compte Facebook.

• Si vous utilisez un domaine personnalisé, la vérification du domaine est effectuée auprès de Facebook.

Vous pouvez vérifier l’état de vos intégrations à partir du Tableau de bord Square > Vente en ligne > Canaux de vente.

Aucune page Facebook ne s’affiche pendant la configuration

Si votre page Facebook n’apparaît pas lors de la connexion à Square :

1. Accédez à Facebook Business Manager et confirmez que l’utilisateur qui connecte le compte dispose des autorisations d’administrateur sur la page.

2. Assurez-vous que la page est correctement associée à votre compte Business Manager.

3. À partir du Tableau de bord Square, accédez à Vente en ligne > Ventes en ligne Square > Canaux > Meta for Business et sélectionnez Réauthentifier ou Gérer pour relancer le processus de connexion à Facebook. Confirmez que l’authentification à deux facteurs est activée sur votre compte Facebook.

La synchronisation des produits est arrêtée

Si votre catalogue de produits Square n’est plus synchronisé avec Facebook ou Instagram :

1. À partir du Tableau de bord Square, accédez à Vente en ligne > Ventes en ligne Square > Canaux > Meta for Business et sélectionnez Réauthentifier ou Gérer.

2. Apportez une modification mineure à un produit touché (par exemple, mettez à jour la description), puis enregistrez. Cela déclenche une resynchronisation. Vérifiez le statut de la synchronisation après 15 à 30 minutes.

3. Vérifiez que des images valides sont téléversées pour tous les produits :

   • Taille minimale : 500 x 500 pixels

   • Formats pris en charge : .JPG, .PNG

4. À partir du Tableau de bord Square, accédez à Articles > Catalogue d’articles > Listes des canaux et vérifiez s’il y a des messages d’erreur sur des produits précis.

5. Si le problème persiste, déconnectez et reconnectez l’intégration Meta for Business à partir de Vente en ligne  > Ventes en ligne Square > Canaux > Meta for Business.

Pixel Facebook ne fonctionne pas

Si pixel Facebook n’effectue pas le suivi de l’activité sur votre site Vente en ligne Square :

1. À partir du Tableau de bord Square, accédez à Vente en ligne > Vente en ligne Square > Paramètresdu site Web > Outils de suivi et confirmez que pixel Facebook est installé.

2. Vérifiez que l’identifiant pixel correspond à celui de votre compte Facebook Business Manager.

3. Si vous utilisez un domaine personnalisé, ajoutez un enregistrement TXT à vos paramètres DNS pour effectuer la vérification du domaine. Si vous utilisez un sous-domaine Square gratuit, ajoutez plutôt la métabalise à l’en-tête de votre site.

4. Dans Meta Business Manager, confirmez que la section Suivi du passage en caisse est correctement configurée.

5. Publiez votre site une fois toutes les modifications apportées.

Erreurs d’intégration avec Instagram

Si vous rencontrez des erreurs lors de la connexion d’Instagram à Square :

1. Confirmez que votre compte Instagram est un compte professionnel ou d’entreprise. Les comptes personnels ne peuvent pas être connectés.

2. Consultez la Page d’état Square et le Centre d’assistance Meta Business pour voir s’il y a des problèmes de service en cours.

3. Les limites de taux de l’API d’Instagram peuvent bloquer temporairement les connexions. Attendez 24 à 48 heures, puis réessayez.

Bouton Réserver maintenant non visible pour les clients

Si le bouton Réserver maintenant sur votre profil Facebook ou Instagram n’apparaît pas pour les clients :

Ce problème est lié au processus d’approbation de Facebook ou d’Instagram et ne peut pas être réglé par Square. Vous devrez communiquer directement avec Meta :

1. Accédez au Centre d’assistance Meta Business.

2. Envoyez un rapport en utilisant les identifiants de votre compte d’administrateur.

3. Assurez-vous que la personne qui signale le problème a des autorisations d’administrateur sur le compte Facebook ou Instagram.

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