Dépannage des intégrations avec Facebook et Instagram avec Square

Si vous rencontrez des difficultés concernant votre intégration avec Facebook ou Instagram avec Square, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes courants.

Avant de commencer

Avant de procéder au dépannage, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :

• Votre site Vente en ligne Square est publié et en ligne.

• Vous avez un profil professionnel Facebook.

• Pour les intégrations avec Instagram, vous avez un compte professionnel ou d’entreprise.

• Vous disposez des autorisations d’administrateur sur votre compte Square et sur votre compte Facebook.

• Si vous utilisez un domaine personnalisé, la vérification du domaine est effectuée auprès de Facebook.

Vous pouvez vérifier le statut de vos intégrations depuis votre Tableau de bord Square > Canaux > Meta for Business.

Aucune page Facebook ne s’affiche lors de la configuration

Si votre page Facebook n’apparaît pas lors de la connexion à Square :

1. Accédez à Facebook Business Manager et confirmez que l’utilisateur qui connecte le compte dispose des autorisations d’administrateur sur la page.

2. Assurez-vous que la page est correctement associée à votre compte Business Manager.

3. Depuis votre Tableau de bord Square, accédez à Canaux > Meta for Businesset sélectionnez Se réauthentifier ou Gérer pour relancer le processus de connexion à Facebook. Confirmez que l’authentification à deux facteurs est activée sur votre compte Facebook.

La synchronisation des produits est interrompue

Si votre catalogue de produits Square ne se synchronise plus avec Facebook ou Instagram :

1. Depuis votre Tableau de bord Square, accédez à Canaux > Meta for Business et sélectionnez Se réauthentifier ou Gérer.

2. Apportez une modification mineure à un produit concerné (par exemple, mettez à jour la description), puis enregistrez. Cela déclenche une resynchronisation. Vérifiez le statut de la synchronisation après 15 à 30 minutes.

3. Vérifiez que tous les produits ont des images valides importées :

   • Taille minimale : 500 × 500 pixels

   • Formats pris en charge : JPG, PNG

4. Depuis votre Tableau de bord Square, accédez à Articles > Catalogue d’articles > Listes de canaux et vérifiez s’il y a des messages d’erreur sur des produits spécifiques.

5. Si le problème persiste, déconnectez et reconnectez l’intégration Meta for Business depuis Canaux > Meta for Business.

Le pixel Facebook ne fonctionne pas

Si votre pixel Facebook ne suit pas l’activité sur votre site Vente en ligne Square :

1. Depuis votre Tableau de bord Square, accédez à Canaux > Vente en ligne Square > Paramètres du site Web > Outils de suivi et confirmez que le pixel Facebook est installé.

2. Vérifiez que l’identifiant du pixel correspond à celui de votre compte Facebook Business Manager.

3. Si vous utilisez un domaine personnalisé, ajoutez un enregistrement TXT à vos paramètres DNS pour effectuer la vérification du domaine. Si vous utilisez un sous-domaine Square gratuit, ajoutez plutôt la balise meta à l’en-tête de votre site.

4. Dans Meta Business Manager, confirmez que la section Suivi du passage en caisse est correctement configurée.

5. Publiez votre site une fois toutes les modifications apportées.

Erreurs liées à l’intégration avec Instagram

Si vous rencontrez des erreurs lors de la connexion d’Instagram à Square :

1. Confirmez que votre compte Instagram est un compte professionnel ou d’entreprise. Les comptes personnels ne peuvent pas être connectés.

2. Consultez la Page du statut de Square et le Centre d’assistance Meta Business pour voir si des problèmes de service sont en cours.

3. Les limites de débit de l’API Instagram peuvent bloquer temporairement les connexions. Attendez 24 à 48 heures, puis réessayez.

Bouton « Réserver maintenant » non visible pour les clients

Si le bouton « Réserver maintenant » sur votre profil Facebook ou Instagram n’apparaît pas pour les clients :

Ce problème est lié au processus d’approbation de Facebook/Instagram et ne peut pas être résolu par Square. Vous devrez contacter Meta directement :

1. Accédez au Centre d’assistance Meta Business.

2. Envoyez un rapport en utilisant les identifiants de votre compte administrateur.

3. Assurez-vous que la personne qui signale le problème dispose des autorisations d’administrateur sur le compte Facebook/Instagram.

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