Soluciona els problemes amb les comunicacions relacionades amb les cites
Si un client et diu que no rep les notificacions, les confirmacions o els recordatoris de cites, et recomanem algunes coses que pots fer per solucionar-ho.
Abans de començar
Per resoldre qualsevol problema relacionat amb la comunicació amb els clients, ves a la secció Cites del Tauler de control de Square.
Opció 1: revisa la configuració de les comunicacions per correu electrònic
Digues al client que doni una ullada a la carpeta de correu brossa i a altres similars, ja que és possible que el seu proveïdor de correu electrònic hagi filtrat el missatge que busquen.
-
Confirma que el client pot rebre correus electrònics de Square a la seva safata d’entrada. Digue-li que afegeixi aquests dominis de Square a la seva llista d’adreces de confiança per canviar així la configuració dels filtres. Per als serveis privats de correu electrònic, és possible que hagin de contactar amb l’allotjament.
@squareup.com
@messaging.squareup.com
@communications.squareup.com
Opció 2: revisa la configuració de les comunicacions per missatge de text
Verifica la informació del client
Comprova que el número de telèfon és un mòbil i no un fix.
Confirma que el client no hagi canviat de número.
Revisa els detalls de la cita per assegurar-te que el número de telèfon és el correcte.
Confirma que les notificacions per SMS no s’estiguin bloquejant
Les notificacions de cites per SMS s’envien des d’un número gratuït i alguns proveïdors de telefonia mòbil tenen filtres que bloquegen aquest tipus de contactes. Si els clients no veuen el número de telèfon bloquejat al seu dispositiu personal, pot ser que hagin de contactar amb el seu proveïdor de telefonia mòbil.
Demana al client que es torni a registrar
Si un client deixa de rebre notificacions per missatge de text de sobte, és possible que n’hagi desactivat la recepció. Si encara té algun fil de missatges de cites anteriors, pot respondre Comença per tornar-s’hi a registrar.
Nota: les respostes dels clients als missatges de text es poden trobar a la secció Missatges del Tauler de control de Square o a l’aplicació de Cites Square.
Opció 3: modifica el fus horari
El calendari de cites reflectirà el fus horari del dispositiu que facis servir. Pots canviar la configuració del dispositiu de manera que l’hora que es mostra coincideixi amb el fus horari que voldries al calendari de Cites.
Si s’envien notificacions amb un fus horari que no coincideix amb la ubicació del negoci, cal que confirmis la configuració del fus horari de la reserva del client. Tens dues opcions:
Deixa que els clients trien un fus horari: El web de reserves online i totes les notificacions als clients es trobaran al fus horari que el client esculli en fer la reserva.
Bloqueja el fus horari de la reserva: El teu web de reserves online i totes les notificacions als clients tindran el mateix fus horari que el de la ubicació del negoci.
Actualitza la zona horària de les reserves
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Cites > Configuració.
Selecciona Calendariireserves.
A la secció Preferències de les reserves online, selecciona Deixa que els clients escullin el fus horari en fer la reserva o Bloqueja el fus horari de les reserves al fus horari de la ubicació l’empresa.
Si la cita s’ha reservat manualment i l’hora no coincideix amb el fus horari de la ubicació del negoci, comprova que:
Últimament no hagis sortit fora de la zona horària on està ubicat el negoci.
Ara mateix siguis dins del fus horari on està ubicat el negoci.
Nota: Tingues en compte que si una cita comença poca estona després de l’hora en què s’ha programat l’enviament d’una notificació, és possible que no hi hagi prou temps per enviar aquesta notificació abans de l’hora programada.
Modifica el fus horari d’un client
Comprova que la zona horària del perfil del client sigui la mateixa que la del teu negoci:
Inicia la sessió al Tauler de control de Square, ves a Clients > Directori de clients > Directori i tria el nom del client en qüestió.
A Informació personal, fes clic a Modifica.
Desplaça’t fins al fus horari i modifica’l si cal.
Fes clic a Desa.
Opció 4: modifica la configuració de les notificacions dels clients
Inicia la sessió al Tauler de control o a l’aplicació de TPV Square i ves al Directori.
Fes clic al perfil del client i, a continuació, a Modifica.
Desplaça’t fins a Notificacions de cites i selecciona Correu electrònic i missatge de text, Missatge de text, Correu electrònic o No enviïs una notificació al menú desplegable.
