Solucionar problemas con las comunicaciones de citas de los clientes
Si un cliente nos informa de que no está recibiendo sus notificaciones, confirmaciones o recordatorios de citas, puedes tomar medidas para que los reciba.
Antes de empezar
Puedes solucionar los problemas con las comunicaciones de los clientes en la sección Citas del Panel de control de Square.
Opción 1: revisa los ajustes de las comunicaciones por correo electrónico
Recomienda a tus clientes que revisen las carpetas de spam, correo no deseado u otras similares, ya que los proveedores de correo electrónico podrían haber bloqueado el mensaje que están buscando.
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Confirma que tus clientes pueden recibir correos electrónicos de Square en sus bandejas de entrada. Para cambiar los ajustes de filtros de correo electrónico y poder recibir mensajes de Square, pídeles que añadan estos dominios de Square a la lista de permitidos. Para los correos electrónicos privados, es posible que tengan que contactar con sus proveedores.
@squareup.com
@messaging.squareup.com
@communications.squareup.com
Opción 2: revisa los ajustes de las comunicaciones por SMS
Verifica la información de los clientes
Comprueba que te hayan proporcionado un número de teléfono móvil y no un teléfono fijo.
Verifica que el cliente no haya cambiado de número de teléfono.
Consulta los detalles de la cita y comprueba que se haya introducido el número de teléfono correcto.
Verifica que no se estén bloqueando las notificaciones por SMS
Las notificaciones de citas por SMS se envían desde un número gratuito, y algunos proveedores de telefonía móvil tienen filtros de spam que bloquean este tipo de contactos. Si el número no aparece como bloqueado en su dispositivo, puede que el cliente tenga que ponerse en contacto con su proveedor de telefonía móvil.
Pide a tu cliente que se suscriba nuevamente
Si un cliente deja de recibir notificaciones por SMS de repente, es posible que se haya dado de baja del servicio. Si sigue teniendo acceso a un hilo de mensajes de notificaciones de citas, puede responder Start al mensaje para volver a suscribirse.
Nota: Puedes consultar las respuestas de los clientes a los SMS en la sección Mensajes del Panel de control de Square o en la aplicación Citas Square.
Opción 3: actualiza la información de la zona horaria
Tu calendario de citas reflejará la zona horaria del dispositivo que estés utilizando. Puedes cambiar los ajustes de la zona horaria de tu dispositivo para que la hora coincida con la zona horaria en la que quieres ver tu calendario de citas.
Si las notificaciones se envían desde una zona horaria diferente a la de tu negocio, confirma la configuración de la zona horaria de reservas de tu cliente. Tienes dos opciones:
Permite que los clientes elijan una zona horaria: la página de reservas online y todas las notificaciones que se envíen a los clientes estarán en la zona horaria que seleccione el cliente en el momento de la reserva.
Bloquea la zona horaria de las reservas: la página de reservas online y todas las notificaciones que se envíen a los clientes estarán en la zona horaria del punto de venta del negocio.
Actualiza la zona horaria de las reservas
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas > Ajustes.
Selecciona Calendarioyreservas.
En la sección Preferencias de reservas online, selecciona Permitir que los clientes elijan la zona horaria al reservar o Ajustar la zona horaria de las reservas a la zona horaria del punto de venta del negocio.
Si la cita se ha reservado manualmente y la hora no coincide con la zona horaria del punto de venta, verifica que:
No has salido recientemente de la zona horaria del punto de venta.
No te encuentras fuera de la zona horaria del punto de venta.
Nota: Ten en cuenta que, si se reserva una cita muy próxima a la hora en que se debería enviar una notificación, es posible que no haya tiempo suficiente para enviarla antes de la hora programada.
Actualizar la zona horaria de un cliente
Comprueba que la zona horaria del perfil del cliente sea la misma que la de tu negocio. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control de Square, ve a Clientes > Directorio de clientes > Directory y elige el nombre del cliente en cuestión.
En Información personal, haz clic en Editar.
Baja hasta Zona horaria y edítala si es necesario.
Por último, haz clic en Guardar.
Opción 4: actualiza los ajustes de las notificaciones de tus clientes
Inicia sesión en el Panel de control o en tu aplicación de TPV de Square y ve al Directory.
Haz clic en el perfil de tu cliente y en Editar.
Ve a Notificaciones de citas y selecciona Correo electrónico y SMS, SMS, Correo electrónico o No enviar una notificación en el menú desplegable.
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