お客さまの予約に関する連絡のトラブルシューティング
お客さまから予約の通知、確認、またはリマインダーを受け取っていないと言われた場合、以下の手順を実施して連絡が正常に届くようにできます。
はじめる前に
Square データの [予約] セクションから、お客さまとの連絡に関する不具合をトラブルシューティングできます。
オプション1：メールの通信設定を確認する
お客さまに、スパム、迷惑メール、およびその他のメールフォルダを確認してもらいます。お使いのメールプロバイダーによっては、探しているメールがフィルタリングされている可能性があります。
-
お客さまのメール受信トレイでSquareからのメールを受信できるかを確認してください。Squareから送信されたメールを受信できるようメールフィルター設定を変更するには、以下のSquareのドメインを安全リストに追加してもらいます。独自ドメインのメールである場合は、ドメインのホストによるサポートが必要な場合があります。
@squareup.com
@messaging.squareup.com
@communications.squareup.com
オプション2：SMSの通信設定を確認する
お客さまの情報を認証する
固定電話ではなく携帯電話の番号が使われていることを確認します。
お客さまの電話番号に変更がなかったかをお確かめください。
予約の詳細を調べ、電話番号が誤入力されていないかを確認します。
SMS通知がブロックされていないことを確認する
予約のSMS通知は無料通話番号から送信されるため、一部の携帯電話サービスプロバイダーはスパムフィルターを使ってこの種のメッセージをブロックする場合があります。お客さまの端末でブロックされている番号がないか、携帯電話プロバイダーに連絡してご確認いただく必要があるかもしれません。
お客さまに再度オプトインしてもらう
お客さまが突然SMS通知を受け取れなくなった場合、通知の受信をオプトアウトしてしまった可能性があります。以前のメッセージスレッドにまだアクセスできる場合は、SMSに「開始」と返信すると、再度オプトインできます。
オプション3：タイムゾーン情報を更新する
予約カレンダーには、ご利用中の端末のタイムゾーンが反映されます。端末のタイムゾーン設定を変更して、端末の表示時間を、予約カレンダーを表示するタイムゾーンに合わせることができます。
店舗の所在地と異なるタイムゾーンから通知が送信されている場合は、お客さまの予約のタイムゾーン設定をご確認ください。次の2つのオプションがあります。
お客さまにタイムゾーンを選択してもらう：オンライン予約サイトおよびお客さまへのすべての通知は、お客さまが予約時に選択されたタイムゾーンに準じます。
予約のタイムゾーンを固定する：オンライン予約サイトおよびお客さまへのすべての通知は、店舗のタイムゾーンに準じます。
予約のタイムゾーンを更新する
Square データにログインし、[予約] > [設定] の順に移動します。
[カレンダーと予約] を選択します。
[オンライン予約の詳細設定] セクションで、[予約時にお客さまによるタイムゾーンの選択を許可する] または [店舗のタイムゾーンに固定する] を選択します。
予約が手動で行われ、予約時間が店舗のタイムゾーンと一致しない場合は、以下の点をご確認ください。
最近、店舗のタイムゾーンの外に移動したことはないか
現在の場所が、店舗のタイムゾーンの外ではないか
お客さまのタイムゾーンを更新する
お客さまのプロフィールに、店舗のタイムゾーンとは異なるタイムゾーンが設定されていないことを確認できます。
Square データにログインし、[お客さま] > [顧客リスト] > [顧客リスト] の順に移動し、該当するお客さまの名前を選択します。
[個人情報] で、[編集] をクリックします。
[タイムゾーン] までスクロールして、必要に応じて編集します。
[保存] をクリックします。
オプション4：お客さまへの通知設定を更新する
Square データまたはPOSレジアプリにログインし、[顧客リスト] に移動します。
[顧客プロフィール] をクリックし、[編集] をクリックします。
[予約の通知] までスクロールして、ドロップダウンメニューから [メールとSMS]、[SMS]、[メール] または [通知を送信しない] を選択します。