Résoudre les problèmes de communication avec les clients pour les rendez-vous

Si un client signale qu’il ne reçoit pas les notifications, les confirmations ou les rappels de rendez-vous, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer qu’il les reçoive.

Avant de commencer 

Vous pouvez résoudre les problèmes de communication avec les clients à partir de la section Rendez-vous de votre Tableau de bord Square.

Option 1 : Vérifiez les paramètres de communication par courriel

• Recommandez à votre client de vérifier ses dossiers de spam, de courriers indésirables et les autres fichiers de courriels divers. Son fournisseur de messagerie peut avoir filtré le courriel qu’il recherche.

• Vérifiez que la boîte de réception de votre client peut recevoir les courriels de la part de Square. Pour modifier les paramètres de filtrage des courriels et permettre d’accepter les courriels envoyés par Square, recommandez à votre client d’ajouter les domaines Square suivants à sa liste d’expéditeurs approuvés. Votre client peut devoir contacter son service de messagerie pour les services de messagerie courriel privés.

  • @squareup.com

  • @messaging.squareup.com

  • @communications.squareup.com

Option 2 : Vérifiez les paramètres de communication par messagerie texte

Vérifiez les coordonnées du client

• Assurez-vous qu’il utilise un numéro de téléphone mobile et non une ligne fixe.

• Vérifiez que le client n’a pas changé de numéro de téléphone.

• Vérifiez les détails du rendez-vous pour vous assurer qu’il n’y a pas eu d’erreur dans la saisie du numéro de téléphone.

Vérifiez que les notifications par messagerie texte ne sont pas bloquées

Les notifications des rendez-vous par texto sont envoyées à partir d’un numéro gratuit et certains opérateurs de téléphonie mobile disposent de filtres anti-spam qui bloquent ce type de contacts. Le client devra peut-être contacter son opérateur téléphonique si le numéro n’apparaît pas comme bloqué sur son appareil.

Demandez à votre client de se réinscrire

Si un client cesse soudainement de recevoir des notifications par messagerie texte, il est possible qu’il ait sélectionné l’option de ne plus en recevoir. S’il a encore accès à des notifications de rendez-vous dans un fil de messages antérieur, il peut répondre Commencer pour se réinscrire à la messagerie texte.

Option 3 : Mettez le fuseau horaire à jour

Votre calendrier de rendez-vous reflétera le fuseau horaire de l’appareil que vous utilisez. Vous pouvez modifier les paramètres de fuseau horaire de votre appareil afin qu’il affiche l’heure dans le fuseau horaire que vous souhaitez utiliser avec votre calendrier de rendez-vous.

Si les notifications sont envoyées à partir d’un fuseau horaire différent de celui de votre point de vente, vérifiez les paramètres relatifs au fuseau horaire de réservation de votre client. Deux options s’offrent à vous :

• Laisser les clients choisir un fuseau horaire : Votre site de réservation en ligne et toutes les notifications envoyées aux clients seront configurées dans le fuseau horaire choisi par le client lors de la réservation.

• Verrouiller le fuseau horaire de réservation Votre site de réservation en ligne et toutes les notifications envoyées aux clients correspondront au fuseau horaire du lieu où votre entreprise est située.

Modifier le fuseau horaire de réservation

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Rendez-vous > Paramètres.

2. Sélectionnez CalendrieretRéservations. 

3. Dans la section Préférences de réservation en ligne, sélectionnez Permettre aux clients de choisir le fuseau horaire lors de la réservation ou Verrouiller le fuseau horaire de réservation avec celui du point de vente.

Si le rendez-vous a été réservé manuellement et que l’heure du rendez-vous ne correspond pas au fuseau horaire de l’emplacement de votre entreprise, assurez-vous que :

• Vous n’avez pas voyagé récemment en dehors du fuseau horaire de votre point de vente;

• Votre localisation n’est pas en dehors du fuseau horaire de votre point de vente pour le moment.

Modifier le fuseau horaire d’un client

Vous êtes en mesure de vérifier si le profil d’un client utilise le même un fuseau horaire que celui de votre entreprise :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, accédez à Clients > Répertoire de clients > Directory et choisissez le nom du client en question.

2. Dans Renseignements personnels, cliquez sur Modifier. 

3. Faites défiler le menu jusqu’à Fuseau horaire et modifiez-le si nécessaire.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Option 4 : Mettez à jour les paramètres de notification du client 

1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Square ou à l’application Solution PDV Square, puis accédez à votreDirectory. 

2. Cliquez sur le profil du client, puis cliquez sur Modifier.

3. Faites défiler jusqu’à Notifications pour les rendez-vous, et sélectionnez Courriel et messages texte, ou Messages texte, ou Courriel ou Ne pas envoyer de notifications à partir du menu déroulant.

Articles connexes

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