Solución de problemas con la impresora
Si tienes una impresora con interfaz Ethernet, wifi, USB o Bluetooth y te encuentras algún problema al imprimir tus pedidos, toma nota de los consejos siguientes.
Si te causa algún problema la impresora de recibos que integra Square Terminal, consulta la Solución de problemas de Square Terminal.
| Comprobación rápida: ¿Tu impresora es compatible con Square? |
Solución de problemas de impresoras de recibos con interfaz Ethernet y wifi
Desactiva el wifi de tu dispositivo y vuelve a activarlo.
Apaga tu dispositivo por completo y enciéndelo de nuevo.
Desconecta la impresora de recibos y desenchufa todos los cables. A continuación, enchufa todo otra vez y enciende la impresora.
Asegúrate de haber enchufado correctamente la impresora de recibos y de que tenga papel.
Comprueba que el cable Ethernet se ha conectado al dispositivo correspondiente. Es posible que tengas que cambiar la dirección del cable.
Apaga tu rúter wifi y enciéndelo de nuevo.
Comprueba que el rúter wifi funciona correctamente y que el dispositivo está conectado.
Asegúrate de que el cable Ethernet que conecta la impresora de recibos al rúter wifi está conectado correctamente al puerto Ethernet de cada dispositivo.
Si tienes un dispositivo iOS, Square deberá acceder a tu red local para poder conectarse a las impresoras de red. Activa la red local desde los ajustes de tu dispositivo: Square > Red local para permitir el acceso. Luego, reinicia la aplicación de Square.
Desconecta la impresora y, a continuación, enciéndela mientras mantienes pulsado el botón de alimentación. Cuando oigas un pitido, suelta el botón. Debería imprimir una hoja de diagnóstico y, tras una pausa, una hoja con la dirección IP de la impresora's. La dirección IP de la hoja de la impresora debe ser muy cercana a la dirección IP de tu tableta. Si la dirección IP no está cerca, es probable que la impresora no esté conectada al rúter correctamente.
Si usas la impresora Star SP742, comprueba que se ha configurado correctamente. Para restablecer la configuración, sigue estos pasos:
Desconecta todos los cables de la impresora y asegúrate de que está apagada.
Voltea la impresora y busca la cubierta del interruptor DIP. (Se encuentra junto a la etiqueta del producto y se cierra con un solo tornillo).
Retira la tapa para ver los 8 interruptores DIP.
Cambia el interruptor 4 de posición y vuelve a poner la tapa.
Vuelve a conectar todos los cables y enciende la impresora.
Por lo general, los problemas de las impresoras suelen deberse a fallos de conectividad o wifi. Si no consigues solucionarlos, contacta con el fabricante del rúter inalámbrico para que te ayude.
Es posible que algunas impresoras de red Epson, como la impresora de pedidos de cocina modelo Epson TM-U220, usen una interfaz de Ethernet desactualizada (UB-E02) que no es compatible con el kit de desarrollo de Epson. Si es el caso, la impresora ya no será compatible. Prueba a hacer lo siguiente para tratar de solucionar el problema.
En primer lugar, imprime la hoja de estado de la impresora o la hoja de estado dinámico.
Para imprimir la hoja de estado:
1. Apaga la impresora.
2. Presiona el botón de alimentación y mantenlo presionado.
3. Enciende la impresora mientras mantienes presionado el botón de alimentación.
4. Imprime la hoja de estado y luego vuelve a apagar y a encender la impresora.
Para imprimir la hoja de estado dinámica:
1. Presiona el botón pequeño en la parte posterior de la tarjeta de interfaz de Ethernet (con un lápiz o bolígrafo), mantenlo presionado durante 5 segundos y, luego, suéltalo.
2. Después de algunos segundos, se imprimirá la hoja de estado dinámica.
3. No mantengas presionado este botón durante más de 10 segundos, ya que reiniciará la tarjeta.
En la hoja de estado, consulta la información adicional que aparece bajo la sección Versión de equipo. Si la hoja indica 2.00, entonces tienes el adaptador UB-E02 de Epson, que ya no lo admite el fabricante. Para usar esta impresora, deberás adquirir una tarjeta de interfaz nueva (se recomienda E03 o E04), que podrás verificar mediante el informe dinámico que imprimas nuevamente, con la versión E0 impresa en el pedido.
Cómo identificar una impresora Ethernet o wifi
Debajo del icono de la impresora, verás una secuencia de números (por ejemplo: 123.456.78); se trata de la dirección IP de la impresora. Con esta referencia podrás identificar la impresora Ethernet o wifi y saber qué tipo de impresora es. Para imprimir la dirección IP de la impresora:
Desactiva la impresora Star Micronics o Epson.
Mantén presionado el botón de alimentación.
Vuelve a encender la impresora.
Continúa presionando el botón de alimentación hasta que el informe de Configuración de red se imprima.
Comprueba la dirección IP en el informe impreso para asegurarte de que coincide con la dirección IP que aparece para la impresora en la aplicación TPV.
Solución de problemas con impresoras de recibos Bluetooth
- Asegúrate de que la impresora no esté vinculada con otro dispositivo.
- Desactiva el Bluetooth del iPad y vuelve a activarlo.
- Si utilizas la impresora SM-S220i o la SM-T300i, comprueba que esté configurada en modo Bluetooth (iAP). Para ello, sigue estos pasos:
- Mantén pulsado el botón MODE durante al menos 5 segundos.
- Cuando la luz LED de error parpadee cinco veces, podrás configurar los ajustes.
- El modo actual aparecerá en la pantalla.
- Pulsa MODE una vez para usar «Bluetooth (iAP)» en lugar del Bluetooth.
Si sigues teniendo problemas con la impresora Bluetooth, pide más información al fabricante.
Consulta más consejos sobre cómo solucionar problemas con la conexión Bluetooth de tu iPad, en la página web de Apple.
Nota: Puedes vincular varias impresoras Bluetooth con un mismo TPV, pero una impresora Bluetooth solo puede estar vinculada con un TPV. Con Square, no se pueden conectar varios TPV a una impresora Bluetooth. Para conectar varios TPV a una misma impresora, puedes usar una IP estática.
- Asegúrate de que tu teléfono o tableta puedan detectar la impresora, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo. Verás la impresora en la lista de dispositivos disponibles.
- Si no se detecta la impresora, prueba a restablecerla siguiendo estos pasos:
- Desactiva la impresora Star Micronics o Epson.
- Mantén presionado el botón de alimentación.
- Vuelve a encender la impresora.
- Comprueba que se puede detectar y prueba a vincularla con Square Register.
- Asegúrate de que el Bluetooth de Square Register esté activado. Para ello, ve a Más > Ajustes > Hardware.
- Para conectar la impresora, ve a Ajustes > Conectar una impresora > Volver a escanear.
- Si no puedes vincular la impresora:
En algunos modelos, como el Star TSP654IIbi, debes mantener pulsado un pequeño botón que hay en la parte trasera y luego volver a encender la impresora.
Algunas impresoras Bluetooth solo se pueden vincular con un dispositivo. Desvincula la impresora de otros dispositivos o restablece su configuración.
Nota: Puedes vincular varias impresoras Bluetooth con un mismo TPV, pero una impresora Bluetooth solo puede estar vinculada con un TPV. Con Square, no se pueden conectar varios TPV a una impresora Bluetooth.
No se detecta la impresora Bluetooth Star SM-T300i
- La impresora debe estar en modo Bluetooth. La información del modo aparece en pantalla cuando la impresora está encendida.
- Si no está activado el modo Bluetooth en la impresora SM-T300i, debes activarlo.
- Enciende la impresora.
- Mantén pulsados los botones de encendido y alimentación al mismo tiempo durante al menos cinco segundos.
- Cuando la luz LED de error parpadee cinco veces, podrás modificar los ajustes.
- El modo actual aparecerá en la pantalla. Pulsa el botón de encendido hasta que veas el modo Bluetooth.
- Pulsa el botón de encendido y el de alimentación al mismo tiempo para guardar los cambios.
- Se imprimirá un comprobante con los ajustes modificados.
Los recibos que imprime la Star SM-T300i son muy largos
- La marca de impresión debe estar configurada como «NO USE». Para cambiarla:
- Enciende la impresora.
- Mantén pulsados los botones de encendido y alimentación al mismo tiempo durante al menos cinco segundos.
- Cuando la luz LED de error parpadee cinco veces, podrás modificar los ajustes.
- El modo Bluetooth aparecerá en la pantalla.
- Pulsa el botón de alimentación hasta que veas «MARK USE».
- Pulsa el botón de encendido una vez para seleccionar MARK NO USE.
- Se imprimirá un comprobante con los ajustes modificados.
No se detecta la impresora Bluetooth Star SM-S220
- La impresora debe estar en modo Bluetooth. La información del modo aparece en pantalla cuando la impresora está encendida.
- Si no está activado el modo Bluetooth en la impresora SM-S220, debes activarlo.
- Enciende la impresora.
- Mantén pulsados los botones de modo y alimentación al mismo tiempo durante al menos cinco segundos.
- Cuando la luz LED de error parpadee cinco veces, podrás modificar los ajustes.
- El modo actual aparecerá en la pantalla. Pulsa el botón de modo hasta que veas el modo Bluetooth.
- Pulsa el botón de modo y el de alimentación al mismo tiempo para guardar los cambios.
- Se imprimirá un comprobante con los ajustes modificados.
Los recibos que imprime la Star SM-S220 son muy largos
- La marca de impresión debe estar configurada como NO USE. Para cambiarla:
- Enciende la impresora.
- Mantén pulsados los botones de modo y alimentación al mismo tiempo durante al menos cinco segundos.
- Cuando la luz LED de error parpadee cinco veces, podrás modificar los ajustes.
- El modo Bluetooth aparecerá en la pantalla.
- Pulsa el botón de alimentación hasta que veas MARK USE.
- Pulsa el botón de modo una vez para seleccionar MARK NO USE.
- Pulsa el botón de modo y el de alimentación al mismo tiempo para guardar los cambios.
- Se imprimirá un comprobante con los ajustes modificados.
Solución de problemas con impresoras de recibos con interfaz USB
Impresora USB y Square Stand
Si te causa algún problema la impresora de recibos USB y Square Stand, consulta estos Consejos para solucionar problemas con Square Stand.
Impresora USB y Square Register
Para solucionar problemas específicos de Square Register, consulta nuestra página de Solución de problemas con Square Register.
Impresora USB y dispositivos Android
Si te causa algún problema la impresora de recibos USB que has conectado a un dispositivo Android:
Comprueba que la impresora USB esté enchufada a una toma de corriente de CA.
Comprueba que la impresora USB esté bien conectada al dispositivo Android a través del cable USB y de un adaptador portátil.
Asegúrate de que la impresora tiene un rollo de papel para recibos térmico.
Apaga tu dispositivo por completo y vuelve a encenderlo.
Elimina la aplicación TPV Square y vuelve a instalarla.
Desconecta la impresora de recibos y desenchufa todos los cables. A continuación, enchufa todo otra vez y enciende la impresora.
Impresoras Epson
Sigue los pasos siguientes para tratar de solucionar el problema (es posible que estos varíen según el modelo de Epson):
Mantén presionado el botón de alimentación de papel mientras enciendes la impresora para que se inicie la impresión de prueba.
Cuando termine la impresión de prueba, mantén presionado el botón de alimentación durante tres segundos. Verás el menú de selección de modo y el botón para personalizar los ajustes.
Para seleccionar la opción de personalizar los ajustes, presiona rápidamente el botón de alimentación tres veces seguidas y mantenlo presionado.
Aparecerá otro menú. Selecciona Configuración de interfaz USB. Para ello, pulsa el botón de alimentación 11 veces seguidas de forma rápida y mantenlo presionado.
Desde el siguiente menú, selecciona la clase de impresora pulsando dos veces el botón de alimentación y manteniéndolo presionado.
Se guardará tu configuración.
Reinicia la impresora.