Solución de problemas de Facturas Square
Consejos para solucionar problemas al enviar facturas
Si tienes problemas al enviar Facturas Square, ten en cuenta los siguientes consejos:
Comprueba que tu navegador está actualizado.
Para protegerte, Square puede cancelar una factura si un cliente ha intentado pagarla demasiadas veces sin éxito. Puedes duplicar la factura cancelada e intentar enviarla de nuevo. Verifica la identidad del cliente, ya que es la entidad emisora de la tarjeta quien ha rechazado las transacciones, no Square. Consulta más información sobre posibles estafas y cómo aceptar tarjetas de pago de forma segura.
No se pueden aplicar cargos por demora en Facturas Square.
Deberás tener archivada la información de contacto adecuada según el método de envío de facturas que elijas. Por ejemplo, si las envías por SMS y no tienes el número de teléfono del cliente guardado, tendrás que pedírselo y actualizar su perfil antes de enviar la factura, o bien elegir otro método de envío.
Consulta más información sobre cómo enviar facturas desde un dispositivo móvil o desde el Panel de Datos Square.
Consejos para solucionar problemas al pagar facturas
Al pagar una factura, asegúrate de que el navegador o el dispositivo móvil esté actualizado.
Cuando se rechaza una tarjeta de pago, Square desconoce el motivo exacto. Te recomendamos contactar con el banco emisor de la tarjeta para obtener más información.
Para que el entorno de procesamiento sea seguro, Square puede cancelar una factura si ha habido demasiados intentos de pago fallidos. Puedes pedir otra factura al negocio, pero te recomendamos que también te pongas en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para que autorice la transacción.
Si recibes un error que indica que tu tarjeta no se ha aceptado, comprueba que toda la información que has introducido sea correcta, incluidos el número de la tarjeta de crédito, la tarjeta regalo física o electrónica, la fecha de caducidad, el CVV y el código ZIP.
Si has desactivado por error la opción de recibir SMS del remitente, envía la palabra «Start» o «Unstop» a la conversación para volver a activarla.
Consulta más información sobre cómo pagar Facturas Square.
Buscar facturas
Si no encuentras una factura, un presupuesto o un grupo recurrente, utiliza la barra de búsqueda de la sección Facturas del Panel de control en línea de Square. Puedes aplicar los siguientes criterios de búsqueda:
ID
Título
Nombre del cliente
Correo electrónico del cliente
Dirección de facturación del cliente
Número de teléfono del cliente
Nombre de la empresa del cliente
Mensaje
Nombres de los artículos del pedido
Consulta más información sobre cómo cómo gestionar Facturas Square.