Changements importants apportés aux avis de clients dans Vente en ligne Square
À propos des changements apportés aux avis de clients dans Vente en ligne Square
Nous vous avons récemment informé des changements qui seront apportés prochainement aux avis de clients dans Vente en ligne Square. Actuellement, l’activation de la fonctionnalité des avis de clients et la personnalisation des courriels d’avis de clients se font dans Vente en ligne Square.
Avant de commencer
Quand ces changements auront lieu, voici ce qui se passera dans votre compte Square :
Vente en ligne Square : Vous pouvez activer les avis de clients pour vos sites de Vente en ligne Square, les vérifier et les publier sur vos sites.
Marketing Square : Créez des courriels de demande d’avis et envoyez ces demandes par courriel à l’acheteur après qu’il a terminé sa commande sur votre site Vente en ligne Square.
De plus, les avis de clients ne seront toujours disponibles que sur le modèle de la page de commande Tout magasiner dans Vente en ligne Square et non sur le modèle Commander en ligne. Si vous utilisez Commander en ligne, assurez-vous de sélectionner le modèle Tout magasiner pour que les avis apparaissent sur votre site.
Comprendre les changements
- Passer à un version supérieure : vous aurez accès aux avis des clients si vous souscrivez un abonnement payant à Vente en ligne Square. Vous n’avez pas besoin d’un abonnement à Marketing Square séparé pour utiliser les avis des clients pour votre site Web. Cependant, avec un abonnement payant à Vente en ligne Square, vous obtenez uniquement la fonctionnalité des avis des clients, sans accès aux automatisations et fonctionnalités marketing. Pour utiliser les autres fonctionnalités marketing, vous devez choisir un abonnement payant séparé à Marketing Square.
- Passer à une version inférieure : Si votre abonnement à Vente en ligne Square passe à une version inférieure, les courriels de demande d’avis ne seront plus envoyés aux clients et les avis publiés sur les articles seront masqués sur vos sites. Si vous rétablissez votre abonnement payant à Vente en ligne Square, les avis publiés sur les articles seront automatiquement visibles sur vos sites et les courriels d’avis recommenceront à être envoyés.
- Vous pouvez activer ou désactiver les avis des clients à tout moment pour n’importe lequel de vos sites Vente en ligne Square.
- Vous pouvez activer l’automatisation de courriels d’avis des clients dans Marketing Square, mais ils ne seront pas envoyés tant que la fonctionnalité d’avis des clients n’aura pas été activée dans Vente en ligne Square sur au moins l’un de vos sites.
- Après avoir activé les avis des clients dans Vente en ligne Square, vous serez redirigé vers Marketing Square pour activer l’automatisation des courriels d’avis des clients. Les courriels de demande d’avis aux clients ne seront pas envoyés aux clients tant que la configuration n’aura pas été effectuée dans Vente en ligne Square et Marketing Square.
- Si vous avez activé l’automatisation pour les courriels d’avis des clients, désactiver les avis des clients dans Vente en ligne Square empêchera l’envoi automatique de ces courriels dans Marketing Square.
- Si vous avez une automatisation active des e-mails d’avis clients et des avis clients publiés sur votre site, l’annulation de l’automatisation des e-mails au sein de Square Marketing suspendra la livraison des e-mails, mais cela n’aura aucun impact sur les avis publiés qui sont en ligne sur votre site Square Online. Tous les commentaires en attente sur Square Online peuvent être traités normalement.
- Vous pouvez envoyer des e-mails de commentaires aux clients à un rythme approprié pour votre entreprise.
- Vous pouvez arrêter et reprendre l’automatisation des e-mails à tout moment dans Square Marketing.
- Vous pouvez voir les performances de l’automatisation des e-mails d’évaluation de vos clients dans Marketing Square.
- Vous pouvez filtrer tous les commentaires soumis avant qu’ils ne soient publiés sur votre site Web.
- Vous pouvez publier une réponse à n’importe quel avis client.
- Vous pouvez annuler la publication d’un commentaire à tout moment.
- Si vous avez plusieurs sites, vous pourrez voir quels commentaires appartiennent à chaque site.
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