Évaluations des clients dans Vente en ligne Square
Remarque : L’activation des évaluations de clients nécessite une mise à niveau de votre site Vente en ligne Square.
Vos clients peuvent laisser des commentaires, des photos et des notes sur votre site Vente en ligne Square au sujet de leurs commandes en ligne afin de fournir de vraies expériences avec vos produits. Ces avis de la part de vos clients sont visibles publiquement et constituent ainsi une bonne façon de créer un lien de confiance avec les clients potentiels, voire de stimuler vos ventes en ligne. Vous pouvez également vérifier les commentaires et décider de les afficher sur votre site ou non.
Remarque : Les avis des clients sont disponibles sur le modèle de page de commande Tout Magasiner (c’est-à-dire pas sur le modèle Commander en ligne). Si vous utilisez Commander en ligne, assurez-vous de passer au modèle Tout magasiner pour que les avis des clients apparaissent sur votre site.
Activer les évaluations des clients
Pour activer les évaluations des clients :
À partir de votre Page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Évaluations des clients.
Sélectionnez Activer les évaluations des clients.
Choisissez la durée du temps d’attente avant l’envoi automatique par courriel d’une demande d’évaluation aux clients.
Si vous possédez plusieurs sites Web, les visiteurs des sites où les évaluations des clients sont activées verront tous les avis laissés par d’autres clients, quel que soit le site où l’article a été acheté à l’origine. La page Aperçu de Vente en ligne Square affiche les évaluations de clients de tous les sites de votre compte.
Photos
Les photos peuvent améliorer un avis sur un produit pour les clients potentiels. Lorsque ces derniers laissent un avis, vous pourrez vérifier les photos avant de les autoriser sur votre site.
Expérience d’achat
Une fois que le délai choisi est écoulé, votre client recevra un courriel lui demandant de rédiger une évaluation du produit. Le courriel contiendra un lien vers une page de votre site où il pourra choisir un classement par étoiles, ajouter des photos et laisser ses commentaires. Après avoir soumis son évaluation, le client verra un message l’informant que son évaluation a été envoyée et qu’elle est en attente de l’approbation du propriétaire du magasin.
Consulter les évaluations
Vous trouverez toutes les évaluations envoyées sur la page Évaluations des clients. Vous pouvez les filtrer des façons suivantes :
Approuvée
En attente
Refusée
Sélectionnez n’importe quelle évaluation pour en lire le texte complet, l’approuver ou la rejeter. Les évaluations approuvées seront affichées sur votre site Web, sur la page de l’article. Si vous décidez de refuser une évaluation, elle ne sera pas affichée sur la page de l’article et le client ne sera pas informé du refus.
Répondre au client
Que vous choisissiez d’approuver ou de refuser une évaluation, vous pouvez répondre directement au client à partir de la page de détails de l’évaluation. Si votre réponse est publique, elle apparaîtra sur la page de l’article sous les commentaires du client. Les clients peuvent afficher les avis publiés en commençant par les plus récents ou selon la note accordée (de la plus basse à la plus élevée, ou l’inverse).
Gérer une mauvaise évaluation
Si vous recevez une mauvaise évaluation, sachez que cela se produit pour toutes les entreprises. Bien qu’une mauvaise évaluation puisse être décourageante, il est conseillé d’approuver les évaluations moins positives de vos clients au lieu de les rejeter.
En fait, les commentaires négatifs présentent une image plus complète aux acheteurs potentiels et donnent de la crédibilité à votre entreprise. Gardez à l’esprit qu’un article dont les évaluations sont parfaites semble un peu suspect auprès de certains clients. Les mauvaises critiques vous procurent également une excellente occasion de montrer à tous que vous vous souciez de vos clients et que vous les écoutez. Utilisez la fonction de réponse pour faire savoir aux clients insatisfaits que vous êtes prêt à travailler avec eux pour arranger les choses!
Désactiver les évaluations des clients
Pour désactiver les évaluations des clients :
À partir de votre Page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Évaluations des clients.
Sélectionnez Désactiver.
Publiez votre site à partir de éditeur de site Vente en ligne Square pour voir les changements en direct.
Lorsque vous désactivez les évaluations et republiez votre site, toutes les évaluations précédemment approuvées disparaissent de votre site Web.