Créer un programme de fidélisation

À propos de la création d’un programme de fidélisation

Les programmes de fidélisation vous permettent d’encourager les clients à continuer à magasiner dans votre entreprise ou à utiliser ses services. En règle générale, ces programmes offrent des récompenses, des remises ou des avantages particuliers aux clients qui achètent dans votre entreprise ou qui s’y engagent.

Avec Fidélisation Square, vous pouvez créer un programme de fidélisation qui comptabilise les points des clients lorsqu’ils achètent chez vous, et leur offrir des remises. Vos clients peuvent s’inscrire rapidement en saisissant leur numéro de téléphone cellulaire lors du passage en caisse, lors du paiement d’une facture ou en ligne lors d’un achat. Ils peuvent ainsi obtenir des récompenses quel que soit leur mode de paiement. Les clients peuvent également suivre leur statut de fidélisation et consulter leurs points et les récompenses qu’ils ont obtenues.

Avant de commencer 

Vous ne pouvez créer votre programme de fidélisation qu’à partir du Tableau de bord Square. La création d’un programme de fidélisation comporte trois tâches principales :

• Définir la terminologie : vous pouvez adapter la terminologie de votre programme de fidélisation à votre marque. Les clients peuvent par exemple gagner des étoiles ou des points de fidélisation.

• Choisir la façon de gagner un point : vous pouvez personnaliser le type de programme et les conditions d’achat pour déterminer comment les clients peuvent gagner des points. Vous pouvez par exemple faire en sorte que vos clients gagnent des points en fonction du montant qu’ils dépensent, des articles qu’ils achètent ou de la fréquence de leurs visites.

• Choisir des récompenses pour les clients : vous pouvez décider de récompenser vos clients lorsqu’ils ont accumulé suffisamment de points de fidélisation. Vous pouvez par exemple leur offrir une remise sur l’ensemble de la vente, une remise sur un article ou une catégorie d’articles en particulier, ou bien un article gratuit.

Créer un programme Fidélisation Square 

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.

2. Cliquez sur Démarrer.

3. Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre programme de fidélisation.

Créer un programme de fidélisation à récompenses multiples

Vous pouvez créer un programme de fidélisation à récompenses multiples en ajoutant plusieurs types de récompenses à votre configuration. Les clients accumuleront des points pour obtenir des récompenses en fonction de différents niveaux. Les clients peuvent choisir d’échanger leurs points contre une récompense une fois qu’ils ont atteint un niveau, ou de passer au niveau suivant pour recevoir des récompenses plus importantes. Vous pouvez ainsi créer un programme de fidélisation adapté à votre activité et fidéliser vos clients.

Si vous configurez un programme de fidélisation pour la première fois :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.

2. Suivez les étapes pour créer votre programme de fidélisation.

Pour ajouter des niveaux à votre programme de fidélisation :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.

2. Cliquez sur Paramètres > Ajouter une nouvelle récompense.

3. Sélectionnez votre type de récompense dans la liste déroulante, puis choisissez la valeur de la récompense.

4. Saisissez la remise qui sera appliquée pour la récompense.

5. Cliquez sur Créer une récompense.

Vous pouvez créer jusqu’à 15 récompenses pour votre programme de fidélisation. Si vous avez déjà 15 récompenses, vous devrez supprimer une récompense existante afin d’en créer une nouvelle pour votre programme. De plus, les noms des récompenses ne doivent pas dépasser 100 caractères afin de faciliter leur utilisation avec vos appareils de point de vente et harmoniser l’affichage sur vos reçus, ainsi qu’au moment de l’inscription des acheteurs.

Exclure des articles de l’accumulation de points

Si vous mettez en place un programme de fidélisation basé sur les dépenses, vous pouvez exclure certains articles ou catégories d’articles du cumul des points.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Cliquez sur Modifier à côté de la section Articles et catégories admissibles. Utilisez un filtre ou la barre de recherche pour repérer des articles et annulez la sélection de tous les articles que vous désirez exclure de l’accumulation de points. Tous les articles qui ne font pas partie d’une catégorie seront affichés au bas de cette liste.

4. Cliquez sur Terminé.

Si vous excluez une catégorie, tous les nouveaux articles créés dans cette catégorie seront automatiquement exclus de l’accumulation de points. 

L’option permettant d’exclure les articles de l’accumulation des points n’est disponible que pour les programmes de fidélisation basés sur les dépenses, et non pour les programmes basés sur les visites, les articles ou les catégories.

Personnaliser la terminologie du programme de fidélisation

Vous pouvez personnaliser la terminologie de votre programme de fidélisation pour l’adapter à l’image de marque de votre entreprise. Libre à vous de choisir comment appeler les points gagnés par vos clients.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Sous Terminologie, cliquez sur Modifier, saisissez le terme de votre choix, puis cliquez sur Enregistrer.

Le nom d’une récompense peut comporter jusqu’à 100 caractères. Cependant, nous recommandons de ne pas dépasser 50 caractères pour les noms de récompenses pour qu’ils s’affichent mieux sur différentes plateformes, comme votre système de point de vente et vos reçus, et pendant le processus d’inscription pour les clients.

Ajouter et afficher la date d’expiration des points

Ajouter une date d’expiration des points

Vous pouvez fixer une date d’expiration pour vos points de fidélisation afin d’inciter vos clients à revenir plus tôt. À la fin de la création de votre programme de fidélisation, vous aurez la possibilité de revoir et de modifier le type de programme de fidélisation et les paramètres d’expiration des points.

Vous pouvez ajouter l’expiration des points lorsque vous créez votre programme de fidélisation, et à partir de votre Tableau de bord Square après avoir créé votre programme.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Sous Gagner des points, cliquez sur Modifier à côté de Expiration et définissez la date d’expiration de vos points, ou sélectionnez Jamais si vous préférez ne pas fixer de date d’expiration.

4. Cliquez sur Continuer.

Vous pouvez choisir de faire expirer les points après un certain nombre de mois. Les clients recevront une notification par texto 14 jours avant l’expiration de leurs points.

Afficher la date d’expiration des points 

Vous pouvez consulter la date d’expiration des points pour des clients particuliers inscrits à votre programme de fidélisation.

Configurer des points de vente

Sélectionnez les points de vente que vous souhaitez faire participer lors de la configuration du programme. Vos clients pourront accumuler des points et obtenir des récompenses dans tous les points de vente participants.

Pour créer d’autres points de vente, accédez à Points de vente dans le Tableau de bord Square et cliquez sur Créer un point de vente. Une fois que vous avez ajouté des nouveaux points de vente, vous ne pouvez plus les supprimer, mais vous pouvez désactiver un point de vente à tout moment. Les comptes désactivés restent visibles et peuvent être réactivés à tout moment.

Si vous souhaitez offrir un article gratuit en tant que récompense de fidélisation, vous devez sélectionner un article ou une catégorie dans le champ de récompense à partir du Catalogue d’articles de chaque point de vente. Cette action doit être effectuée pour vous assurer que les bons pour un article gratuit puissent être utilisés à tous les points de vente. Vos clients ne pourront pas échanger les bons dans les points de vente où aucun article n’a été sélectionné.

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