Cet article a été mis à jour le 15 mars 2023
Selon les données publiées dans notre rapport L’avenir du commerce de détail 2023, les détaillants expérimentent avec de nombreuses façons pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Le commerce social joue un rôle énorme dans ce changement, puisque 91 % des détaillants sondés vendent maintenant sur les médias sociaux, et 58% des consommateurs sont prêts à essayer de nouvelles méthodes d’achat numériques, comme TikTok. TikTok est un vaste réseau de médias sociaux que consultent actuellement 3,2 millions de Canadiens chaque mois. Reconnu pour ses courtes vidéos recommandées selon ce que les utilisateurs aiment, regardent et suivent, TikTok a une capacité alimentée par algorithme qui affiche précisément le contenu que ses utilisateurs veulent voir. Cette caractéristique a contribué à rendre cette application très populaire.
La popularité de la plateforme auprès des jeunes générations (43 % des 18 à 29 ans et 30 % des 30 à 39 ans) devrait augmenter au cours des prochaines années, surtout que la génération Z utilise TikTok comme moteur de recherche pour tout faire, de la découverte de nouveaux restaurants à la découverte de nouveaux produits.
TikTok est un endroit intelligent pour votre entreprise, en plus de vous donner accès à une clientèle nouvelle et plus jeune. Voici cinq conseils pour réussir à vendre sur TikTok.
1. Créer un compte Pro sur TikTok et utiliser TikTok Shopping
Les comptes Pro sur TikTok Business et TikTok Shopping sont les pierres angulaires de la vente sur la plateforme. Voici comment ils fonctionnent et comment les configurer.
Compte Pro
Les comptes Pro sont des profils publics qui permettent aux entreprises d’utiliser les outils de marketing de TikTok. TikTok encourage les entreprises à considérer leur compte comme un « point de départ » pour créer des liens et partager du contenu. Un compte Pro TikTok vous permet d’accéder à des analyses de données sur le rendement et le public, à une bibliothèque de musique commerciale contenant plus de 500 000 pièces, à une suite de planification, à une suite d’affaires pour vos besoins de soutien et à une plateforme créative offrant des conseils sur la création de contenu.
Pour créer un compte Pro, vous devez d’abord créer un compte personnel, puis modifier vos paramètres en cliquant sur Gérer le compte. De là, vous pouvez passer à un compte Pro, choisir l’entreprise ou le créateur, puis choisir une catégorie pour votre entreprise. Pour terminer la configuration, ajoutez un lien vers votre site Web ou votre boutique en ligne et une adresse courriel que peuvent utiliser les clients pour vous joindre – les deux figurent dans votre profil et sont essentiels pour stimuler le commerce au moyen de l’application.
Vous pouvez commencer à publier du contenu une fois que votre compte est prêt. Les conseils pratiques, les vidéos amusantes, le contenu informatif ou éducatif et les vidéos fondées sur des Branded Hashtag ou des Challenges ont tendance à donner de bons résultats sur la plateforme. Tout ce que vous publiez doit correspondre aux valeurs et à l’image de votre marque.
TikTok Shopping
À l’aide de TikTok Shopping, vous pouvez afficher et vendre des produits directement sur TikTok grâce à des vidéos dans le fil d’actualité, de vidéos LIVE et de l’onglet de présentation des produits. Offert dans un nombre croissant de marchés, TikTok Shopping facilite le commerce électronique direct de bout en bout sur TikTok – de la découverte de produits aux pages détaillées sur l’expédition, la facturation, les achats et les retours.
Pour configurer une boutique dans TikTok Shopping, vous devez téléverser plusieurs documents d’affaires et attendre un ou deux jours. Une fois la demande approuvée, vous pouvez ajouter des produits et y lier votre compte bancaire. De là, vous pouvez gérer votre boutique, vos stocks, vos commandes, vos promotions, vos partenariats avec les créateurs et votre service à la clientèle au même endroit.
TikTok Storefront est un autre moyen de présenter vos produits. Grâce à TikTok Storefront, vous pouvez créer un catalogue de produits à partir de votre compte d’entreprise et diriger les utilisateurs vers votre application ou votre site de commerce électronique.
2. Mettre vos produits en valeur grâce au contenu captivant
Selon TikTok, les vidéos à vente discrète attirent généralement davantage les téléspectateurs que les vidéos à vente obligatoire. Étiquetez vos vidéos avec des produits de votre catalogue, mais n’exagérez pas, sinon votre public pourrait se détourner du contenu très commercialisé.
Lorsque vous voulez présenter vos produits directement, il est sage de le faire de manière à les rendre plus attrayants. Comment? Utilisez un bon éclairage, faites de gros plans et assurez-vous que ce qui se trouve en arrière-plan aide le produit (comme des produits aux couleurs vives sur des arrière-plans contrastants). De plus, n’oubliez pas que toutes les vidéos TikTok passent automatiquement en mode audio, alors vous voudrez inclure une voix hors champ, de la musique ou des clips audio.
Les LIVE Shopping Ads sont une autre option pour communiquer avec les utilisateurs de TikTok dans des vidéos LIVE et partager des liens vers des produits et des services accessibles aux acheteurs. En élargissant votre portée sur la plateforme, LIVE Shopping Ads aide les acheteurs à découvrir vos produits et constitue un outil précieux pour les guider dans leur parcours d’achat. Pour créer des publicités de magasinage LIVE, visitez TikTok Ads Manager pour créer une nouvelle campagne et lancer votre diffusion en direct à partir du gestionnaire des publicités.
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3. Utiliser les TikTok Ads
TikTok offre différentes options pour la publicité, y compris In-Feed Ads, TopView (la première annonce qu’un utilisateur voit lorsqu’il ouvre TikTok), les Branded Hashtag Challenge et les Branded Effects.
La plateforme offre également différents formats publicitaires. Spark Ads est un format publicitaire TikTok qui met en avant vos publications organiques ou pertinentes à l’aide du contenu des créateurs, en les transformant en publicités intégrées ou en contenu TopView. Spark Ads peut aider à créer des publicités qui conservent une approche organique et authentique.
TikTok Promote, l’un des formats de publicité les plus traditionnels sur la plateforme, est un moyen facile de générer plus de visionnements de vidéos, de visites de sites Web et d’abonnés. TikTok Promote vous permet de donner de la visibilité à n’importe quelle vidéo organique TikTok en la transformant en publicité; Promote offre également des renseignements sur le rendement de votre vidéo à la fin de votre campagne. Pour utiliser TikTok Promote, sélectionnez une vidéo que vous voulez promouvoir et choisissez l’objectif, le budget et l’échéancier de la campagne.
4. Tirer parti des influenceurs et du contenu généré par les utilisateurs
Les Canadiens utilisent les réseaux sociaux comme sources d’information essentielles pour prendre des décisions d’achat. En élargissant votre présence TikTok pour y inclure du contenu généré par les influenceurs et les utilisateurs, vous pouvez authentifier votre marque et accroître votre public.
L’établissement de partenariats avec des influenceurs — ou des créateurs, comme TikTok les appelle — vous aide à élargir votre portée et à présenter votre marque dans de nouveaux types de contenu, ce qui peut garder votre marque à l’esprit des publics nouveaux et différents. Vous pouvez rapidement demander l’accès au Creator Marketplace de TikTok pour trouver des influenceurs et collaborer avec eux. Il vous suffit de filtrer le catalogue du créateur pour connaître les sujets, l’emplacement, la portée et plus encore.
Si vous souhaitez publier à nouveau du contenu généré par les utilisateurs pour accroître la notoriété de votre marque et de votre public, utilisez des mots-clics ou faites une recherche pour trouver du contenu qui correspond à votre marque. Lorsque vous découvrez des examens de produits ou d’autres mentions de marque à l’aide de mots-clics, communiquez avec les titulaires de compte pour obtenir la permission de les afficher de nouveau.
5. Communiquer avec les acheteurs et offrir du service à la clientèle
Votre compte Pro et TikTok Shopping sont de puissants outils pour publier et republier du contenu, ainsi que créer des relations significatives avec votre public et vos clients potentiels. Prenez le temps d’établir un lien de confiance avec les acheteurs en utilisant la communication bidirectionnelle qu’offre la plateforme.
Si vous utilisez TikTok pour le commerce (par l’intermédiaire de TikTok Shopping ou d’une boutique TikTok), lisez les commentaires et les messages directs des clients et répondez-y immédiatement. Utilisez TikTok Q&A pour donner aux clients une façon officielle de poser des questions auxquelles vous pouvez répondre par vidéo et les afficher dans votre profil ou votre comptoir de service. En intégrant les commentaires des clients de TikTok à votre façon de faire des affaires sur la plateforme, vous vous assurez qu’ils continuent de faire confiance à votre marque et de magasiner avec vous.
Élaborez une stratégie de commerce social sur TikTok
À mesure que TikTok met à l’essai, élargit et ajoute de nouvelles fonctionnalités commerciales et expériences de magasinage au Canada, les entreprises ont de nombreuses occasions d’atteindre le vaste public de l’application.
En élaborant votre stratégie de commerce social, en créant du contenu qui interpelle les acheteurs et en tirant parti des outils de commerce électronique, vous pouvez accroître la notoriété de vos entreprises sur TikTok et atteindre une nouvelle clientèle mobilisée.
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