De ses débuts professionnels dans le domaine de l’architecture de paysage à une carrière dans le marketing, la copropriétaire de Grow & Gather(en anglais seulement), Renata Triveri, a emprunté un chemin tout tracé pour devenir propriétaire d’entreprise. Basés à Maple Ridge, en Colombie-Britannique, Mme Triveri et son partenaire, Bill Hardy, ont passé plus d’une décennie à développer leur entreprise agricole pour inclure de tout, des plantes florales et aquatiques aux outils de jardin et aux poissons rouges japonais. Avec un tout nouveau site Web et une disponibilité accrue des produits en ligne, leur entreprise, qui a récemment fait peau neuve, continue de se développer. Mme Triveri nous parle de l’atmosphère sereine de la jardinerie, de son parcours complexe vers l’entrepreneuriat, des avantages des magasins spécialisés par rapport aux grandes surfaces et de la manière dont Square l’aide à rationaliser les opérations de son entreprise et à développer l’offre de Grow & Gather.
En route vers l’entrepreneuriat
Mon parcours professionnel a été assez diversifié. J’ai d’abord poursuivi des études d’architecture de paysage, puis j’ai étudié l’anglais, les petites entreprises et le marketing. Tout s’est mis en place quand je suis entrée par hasard dans une jardinerie, où j’ai décroché un poste de coordinatrice marketing à la suite du départ récent du gérant. J’ai eu la chance d’être au bon endroit au bon moment.
Après la vente de la jardinerie, je me suis aventurée dans diverses fonctions au sein de pépinières et d’entreprises de vente au détail de produits d’aménagement paysager. Finalement, j’ai créé mon entreprise de consultation, spécialisée dans le marketing et les communications dans le secteur de l’horticulture. Notre étroite collaboration avec des organisations comme la BC Landscape and Nursery Association(en anglais seulement) et l’Association canadienne des pépiniéristes et des paysagistes(en anglais seulement) a élargi ma compréhension des diverses approches de la vente au détail de produits de jardinage.
Mon partenaire, Bill, aime beaucoup le bénévolat et consacre plusieurs heures à l’Association canadienne des pépiniéristes et des paysagistes et à l’Association internationale des producteurs horticoles(en anglais seulement). Sa participation, partout dans le monde, à des initiatives liées aux villes vertes et à des activités de plaidoyer par l’intermédiaire d’organisations commerciales reflète réellement son engagement dans ce domaine.
La combinaison de nos expériences personnelles variées a été essentielle pour faire de Grow & Gather ce qu’elle est aujourd’hui.
L’atmosphère de Grow & Gather
Dans la plupart des jardineries, la verdure, les plantes et les fleurs donnent l’impression d’entrer dans un endroit un peu plus relaxant que celui où l’on va faire ses commissions. Le rythme est différent de celui d’une épicerie ou d’une quincaillerie, qui sont des lieux où l’on se rend pour accomplir une tâche. Une jardinerie est un lieu propice à la flânerie et à l’inspiration, un lieu où l’on s’imprègne des images et des sons de la nature.
Chez Grow & Gather, nos jeux d’eau uniques contribuent réellement au sentiment de tranquillité que les gens ressentent dans notre environnement. Nous avons un magnifique étang à carpes koïs de 17 000 gallons avec une fontaine, ce qui permet de vivre une expérience sonore paisible. Notre région possède aussi un habitat faunique certifié par la Fédération canadienne de la faune(en anglais seulement). Cet habitat attire divers animaux offrant ainsi la possibilité d’observer des écureuils et des oiseaux nichés dans les arbres.
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L’avantage de Grow & Gather sur les magasins à grande surface
En tant que magasin spécialisé, nous comprenons que nos prix peuvent ne pas correspondre aux offres des grandes surfaces. Là où nous excellons et apportons une valeur ajoutée, c’est dans notre engagement en faveur de la connaissance et de l’expertise, dont nous sommes très fiers. Notre priorité est de consacrer du temps à la formation de nos clients, en les écoutant, en découvrant leurs défis spécifiques et en les aidant à trouver comment réussir dans leurs propres jardins. Cette interaction personnalisée est la touche unique qui nous distingue, en fournissant un niveau d’assistance et de conseil qui n’est pas facile à trouver ailleurs.
La façon dont Square pour détaillants a contribué à rationaliser les opérations de la jardinerie
Quand nous avons acquis l’entreprise, elle dépendait de caisses enregistreuses manuelles. Nous avons rapidement mis en place un système de point de vente, mais il n’était pas adapté à nos ventes de plantes. Nous avions besoin de quelque chose qui s’adresserait aux plantes, mais qui m’aiderait aussi pour les ventes en ligne, et je voulais des intégrations qui me permettraient d’associer Instagram à mon site Web. Nous avons fait des recherches et nous nous sommes rendu compte que Square était la solution idéale, car elle nous permettait de tout regrouper en un seul endroit et offrait des capacités complètes pour répondre à nos divers besoins.
La commodité offerte par le tableau de bord et l’application de Square est vraiment inestimable pour nous. La possibilité de générer des factures instantanément à partir de mon téléphone, de vérifier les niveaux de stock à distance lors de mes déplacements et de traiter rapidement les demandes des clients de n’importe où (sans être physiquement près de la caisse enregistreuse) a révolutionné notre mode de fonctionnement. Cette efficacité accrue me permet de fournir un service plus rapide, de prendre des décisions d’achat plus éclairées et de gérer efficacement notre magasin. Les fonctionnalités de facturation de Square ont eu un immense impact. Elles permettent de générer rapidement des factures accessibles à notre équipe dans le magasin, même quand je les ai créées à distance, ce qui simplifie notre flux de travail.
De plus, avec Square, nous pouvons maintenant effectuer des ventes lors d’événements hors site et vérifier à distance les niveaux de stock, sans avoir à saisir à nouveau des données dans le système. L’application mobile me permet d’accéder aux informations du tableau de bord à partir de divers endroits : au bureau, à la maison ou même en faisant de l’exercice sur le tapis roulant. L’organisation offerte par Square est capitale pour nous. Nous offrons une gamme diversifiée de produits, et Square en simplifie la catégorisation, ce qui nous permet de regrouper les articles dans des catégories uniques au point de vente. Le système permet des méthodes de vente polyvalentes basées sur le poids, la longueur ou les unités, avec la possibilité d’effectuer des ajustements instantanés au besoin.
La transition de Grow & Gather vers Vente en ligne Square nous a ouvert de nouvelles perspectives de vente. Je regarde les rapports de vente à la fin de la journée en me disant : « Je ne me souviens pas avoir vendu ces cartes cadeaux! » Mais les clients les achètent en ligne, de sorte que les ventes de cyber cartes cadeaux nous réservent de fabuleuses petites surprises. J’adore ça! Dans le but de rationaliser le stockage et de garantir un environnement propre et exempt de parasites (ce qui est important pour nous et nos clients), nous avons aussi lancé la vente en ligne d’aliments pour animaux d’élevage. Au lieu de stocker des sacs d’aliments de 50 livres dans le magasin, nous invitons les clients à en faire la commande en ligne. Après l’achat, nous récupérons les sacs de l’entrepôt quand ils sont prêts à être cueillis en magasin. En élargissant nos activités à la distribution d’aliments pour animaux d’élevage, nous sommes en mesure de répondre aux besoins de la communauté agricole locale. C’est une aventure passionnante!
Au sujet de l’avenir de Grow & Gather
La recherche constante de produits et d’offres complémentaires qui s’alignent sur notre objectif principal est une de nos priorités. Compte tenu de l’importance de nos cultures sur place, notre expansion consiste principalement à renforcer nos capacités de production, notamment en cultivant davantage de plantes vivaces et de produits connexes. Notre activité est limitée par le fait que nous opérons sur une petite propriété soumise aux contraintes de la réserve de terres agricoles. L’équilibre entre la production sur place et les ventes reste crucial, et nous y sommes parvenus.
Maximiser l’utilisation de nos terres agricoles tout en assurant des ventes efficaces est une considération permanente pour nous. Au fur et à mesure que nous développons Grow & Gather, Square nous aide vraiment à organiser notre entreprise!