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La voix et le ton : une partie intégrante de votre stratégie de marketing par courriels

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En utilisant la voix et le ton adaptés à votre clientèle dans les courriels, vous pouvez communiquer avec vos clients de manière significative et authentique. Cela peut sembler délicat au début, mais nous vous garantissons que ce sera facile une fois que vous aurez compris les principes.

Quelle est la différence entre la voix et le ton?

En termes simples, la voix est ce que vous dites à vos clients (le message) et le ton est la façon de le dire (l’attitude avec laquelle vous énoncez votre message).

Pensez à la voix comme à la personnalité de votre courriel. Comment voulez-vous être perçu par vos clients? Votre voix doit rester cohérente dans tous vos messages. Pour trouver votre voix, réfléchissez aux valeurs de votre entreprise et au message que vous voulez partager avec votre auditoire.

Le ton, en revanche, est l’attitude de ce que vous dites dans votre courriel. Et tout comme votre attitude peut changer, votre ton peut aussi changer. Votre ton peut être fantaisiste, sérieux ou même drôle, si c’est l’attitude que vous essayez de transmettre.

Trouver votre voix et votre ton

Maintenant que vous savez ce que sont la voix et le ton, comment les trouve-t-on? C’est une excellente question. Cela dépend de vos objectifs en matière de stratégie de marketing par courriel et de votre marque globale.

Si vous êtes nouveau dans le domaine du marketing par courriel et que vous avez besoin d’aide pour définir le ton et la voix, nous vous recommandons de rédiger trois courriels différents pour exprimer le même message, disons pour offrir un bon de réduction de dix pour cent sur un achat. Rédigez les courriels en utilisant trois voix différentes à l’intention de votre client idéal.

Une fois que vous avez rédigé trois courriels en utilisant trois voix différentes, voyez lequel vous convient le mieux. Quel courriel vous ressemble le plus et représente le plus fidèlement votre marque? Vous l’avez trouvé? Excellent - c’est votre voix.

Passons maintenant au ton. Voulez-vous que vos courriels soient optimistes, sincères ou peut-être même objectifs? Encore une fois, testez quelques courriels différents en prenant le message que vous avez écrit pour trouver votre voix et essayez maintenant quelques tons différents avec ce message. Quelle impression cela vous fait-il? Présentez-vous la bonne attitude à votre auditoire?

Une fois que vous avez choisi votre ton, prenez note de votre voix et de votre ton avec quelques mots qui peuvent vous servir de « rempart » lorsque vous écrivez votre courriel. Par exemple, votre voix est peut-être conversationnelle et votre ton est drôle. Notez ces informations et gardez-les près de vous lorsque vous rédigez vos courriels de marketing. Cela vous aidera à rester cohérent dans votre voix et votre ton, ce qui est incroyablement important en marketing.

Utilisation de la voix et du ton dans le marketing par courriel

Cela nous amène à notre prochain point : la cohérence. Une fois que vous êtes à l’aise avec votre voix et votre ton, il est important que vous vous y teniez. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas faire une blague ici et là, même si vous avez adopté un ton plus formel, mais pour la majorité de vos courriels, le ton devrait demeurer le même.

Plus votre voix et votre ton seront cohérents, plus votre marque sera reconnaissable pour les clients qui recevront votre courriel. Cette cohérence permet à votre courriel de se démarquer de tous les autres messages dans leur boîte de réception.

Pensez-y de la manière suivante : Votre public devrait pouvoir dire qu’il s’agit de votre courriel même s’il ne peut pas voir le nom de votre magasin dans le courriel. Votre voix doit être distincte à ce point. Alors, que vous rédigiez un courriel de bienvenue ou de souhaits d’anniversaire, vous devriez laisser vos remparts vous guider.