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Comment améliorer votre comptoir de passage en caisse et l’expérience client

Mary Hohn, Writer

Lorsque vous exploitez un commerce ayant pignon sur rue, le comptoir de passage en caisse est un terreau fertile. Si vous l’abordez de façon stratégique, vous pouvez stimuler vos ventes et faire en sorte que vos clients reviennent. Étant donné la concurrence que posent les boutiques en ligne, il est essentiel d’optimiser chaque aspect de l’expérience du magasinage au détail sur place, plus précisément votre comptoir de passage en caisse.

Pourquoi votre comptoir de passage en caisse est un outil essentiel

Au moment de passer en caisse, les clients pourraient être à leur dernière étape d’achat et à la première étape de l’établissement d’une relation avec vous. En leur proposant une expérience agréable et stimulante, ils vous quittent en ayant une volonté de revenir vous voir, et de faire d’autres achats dans votre magasin. Songez également à proposer le bon étalage de produits pour générer des ventes de dernière minute, qui pourraient être considérables à la fin de la journée.

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Optimisation de votre comptoir de passage en caisse

Grâce aux systèmes PDV, les détaillants ayant pignon sur rue bénéficient maintenant d’une plus grande souplesse lorsqu’ils configurent leur poste de caisses. Au lieu d’être rattaché à une caisse enregistreuse conventionnelle, ils peuvent organiser l’expérience de passage en caisse de manière à répondre aux besoins des clients et à leur offrir un maximum de commodité.

L’efficacité et la commodité sont réellement de la plus grande importance pour l’expérience de passage en caisse, mais il y a d’autres façons d’optimiser votre comptoir de passage en caisse, notamment :

  • Assurez-vous d’avoir le personnel nécessaire. Vous pouvez avoir le meilleur point de vente du secteur, mais si le personnel ne suffit pas à la tâche, le service sera inadéquat. Ne laissez pas vos clients attendre dans la file.

  • Responsabilisez les associés envers des normes élevées. Formez vos employés pour qu’ils se montrent sympathiques et courtois envers les clients, de sorte que leur expérience soit agréable (et qu’ils veulent revenir).

  • Divertissez-les. Si votre budget le permet, placez des téléviseurs près du comptoir de passage en caisse pour divertir vos clients. Faites un bon usage du temps à l’écran; présentez votre marque pour mieux vous faire connaître de vos clients. Vous pourriez aussi transformer votre comptoir en une œuvre d’art en y affichant de magnifiques photos qui représentent votre marque, ou demandez à un ami artiste de peindre une murale. En fait, il s’agit d’offrir aux clients un instant pour apprécier leur court moment d’attente.

  • Partagez votre histoire. Alors que vous présentez vos produits sur le grand écran, profitez-en pour parler de votre histoire. Voilà une bonne idée pour susciter la fidélité du client et rendre votre marque mémorable à ses yeux. Utilisez l’espace du comptoir de passage en caisse pour vous faire connaître en présentant des photos, des coupures de presse, votre site Web ou tout autre élément qui vous est propre.

Comment augmenter vos ventes à votre comptoir de passage en caisse

Vous avez abordé l’expérience, alors parlons maintenant des ventes :

  • Présentez des produits attrayants et d’achat impulsif au comptoir. Comme les clients au passage en caisse ont déjà décidé d’acheter des articles, ils pourraient bien être enclins à dépenser quelques dollars de plus. Suscitez les achats impulsifs en plaçant quelques articles et nouveautés à faible prix près de la file d’attente.

  • Présentez des articles essentiels de faible valeur. Comme vous ajoutez des nouveautés à votre comptoir de passage en caisse, placez-y également quelques produits « essentiels ». Ceux-ci peuvent varier selon vos stocks, mais songez aux clients ciblés et ajoutez les produits de base de tous les jours qu’ils pourraient avoir oubliés. Et pendant que vous y êtes, ajoutez des cartes cadeaux. Les gens cherchent toujours des idées de cadeaux, et lorsqu’ils sont indécis, les cartes cadeaux peuvent être une bonne solution.

  • Munissez vos associés aux ventes de stratégies de vente incitative. Que vous ayez une promotion en cours ou tentiez de stimuler les ventes de certains produits, assurez-vous que vos associés en sont informés. Ils pourront ainsi encourager des ventes incitatives de façon subtile. Vous ne souhaitez pas qu’ils soient trop pressants, mais si des aubaines comme des deux pour un sont offertes, ou si d’autres promotions sont en cours, ils seront en mesure de le mentionner aux clients.

  • Adoptez une culture de fidélisation des clients. Si vous n’avez pas encore défini un programme de récompenses et de fidélisation gratuit, il est temps d’y songer. Bien que l’inscription des clients à un programme de fidélisation puisse ne pas accroître immédiatement les ventes, cela permet d’encourager les clients à revenir, ce qui stimulera une augmentation des ventes avec le temps. Ayez recours à des affiches qui valorisent et expliquent les avantages de votre programme de fidélisation. Ensuite, quand vos clients passeront à la caisse, faites en sorte que l’inscription soit facile.

La commodité est primordiale

En intégrant ces idées pour le comptoir de passage en caisse, vous pouvez améliorer l’expérience du client, stimuler les ventes en magasin et créer une base de clients fidèles. Avec la solution PDV Square, vous pouvez, par exemple, choisir le matériel dont vous avez besoin pour traiter les paiements et faciliter un passage en caisse plus rapide partout dans votre magasin. Vous pouvez utiliser du matériel comme la Terminal ou le Support à votre comptoir de passage en caisse, mais vous pouvez également accélérer le service en dotant vos associés des options de passage en caisse mobile, telles que Square Reader pour iPhone, iPad et Android ou Square Terminal. Le matériel Square vous permet d’accepter tous les types de paiement, y compris les cartes de crédit, les paiements en espèces, les chèques et les cartes cadeaux.

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Mary writes for Square, where she covers topics that affect business owners — from starting a business to growing a business — and the tools and technology that help them succeed.