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Qu’on parle de vol à l’étalage, de perte de valeur ou de vol pur et simple, se faire voler sa marchandise est une expérience désagréable. Gérer le vol peut sembler inévitable dans le cadre d’une activité, mais ce n’est pas une fatalité. Découvrez comment prévenir le vol à l’étalage avant qu’il ne se produise.
Soyez conscient des articles à risque.
Les voleurs à l’étalage sont susceptibles de cibler les petits objets de valeur faciles à dissimuler, tels que les bijoux. Il est donc recommandé de les ranger près de la caisse, dans une vitrine verrouillée à clé. Ainsi, personne n’aura accès, sans surveillance, aux articles couteux. Bien sûr, vous ne pouvez pas tout verrouiller dans votre magasin, mais surveillez de près les articles les plus convoités et gardez-les dans un endroit que vous pouvez surveiller.
Formez votre personnel à surveiller les vols.
Vos employés peuvent constituer la meilleure défense contre le vol à l’étalage. Expliquez-leur les mesures de sécurité à adopter, et montrez-leur comment déjouer les arnaques. Pour dissuader les voleurs potentiels, saluez chaque client ou cliente qui entre dans le magasin et surveillez ce qui s’y passe. Si les employés prennent régulièrement de leurs nouvelles et leur demandent comment ils peuvent les aider, ils montrent ainsi qu’ils sont au courant de la présence de tous les clients et de ce qui s’y passe. Si les voleurs à l’étalage se sentent surveillés, ils sont moins susceptibles de tenter de voler.
Faites connaître les conséquences du vol.
Affichez votre politique antivol dans un endroit bien visible, comme dans les cabines d’essayage. Cela pourrait suffire à dissuader certains malfaiteurs potentiels, mais ne vous arrêtez pas là. Installez des miroirs et des caméras pour les intimider davantage.
Faites attention aux vestiaires.
Si vous n’avez pas beaucoup d’employés, le déverrouillage des cabines d’essayage peut sembler fastidieux, mais c’est essentiel pour prévenir le vol. En verrouillant les cabines (et en donnant aux clients une étiquette numérotée indiquant le nombre d’articles qu’ils empruntent, vous établissez une barrière dissuasive contre le vol. De plus, n’hésitez pas à demander aux clients de vérifier leurs sacs avant d’essayer des vêtements.
Interagissez avec les clients.
Accueillez toujours les clients dès leur arrivée. Lorsqu’il y a des clients dans le magasin, assurez-vous que vous et vos employés circuliez régulièrement. Prenez de leurs nouvelles et demandez-leur comment vous pouvez les aider. Vous offrirez ainsi un service de meilleure qualité et plus convivial, tout en surveillant l’activité et en réduisant les risques de vol.
Planifiez de manière appropriée.
Il arrive que tout le monde se retrouve débordé sans prévenir. C’est inévitable. Cependant, les jours et les heures où l’on sait que l’on va être submergé, comme pendant un weekend ou pendant les fêtes, essayer de fonctionner avec un minimum de personnel peut ouvrir la porte au vol. Si vos employés sont occupés à la caisse ou à aider un autre client, il est plus facile de voler (il s’agit en fait d’une tactique de vol à l’étalage en équipe: une personne distrait l’employé pendant que l’autre vole la marchandise). Parlez à vos employés sur les méthodes courantes de vol à l’étalage afin qu’ils sachent à quoi faire attention.
Installez des caméras et des miroirs.
Si vous souhaitez vraiment prévenir (et poursuivre) les voleurs à l’étalage, équipez votre commerce de caméras de surveillance et de miroirs de sécurité. En plus d’identifier les voleurs à l’étalage, leur seule présence de ces outils aura un effet dissuasif.
