Solución de problemas de la pantalla de confirmación de pedidos
Si la Pantalla de confirmación de pedidos (OCS) no muestra los pedidos, muestra errores de conexión o no se actualiza en tiempo real, puede interrumpir la operación del Drive-Thru y la experiencia del cliente.
Este artículo proporciona pasos para solucionar problemas de la pantalla de confirmación de pedidos. La mayoría de los problemas se pueden resolver con los pasos sugeridos a continuación para que la pantalla orientada al cliente funcione correctamente y evitar interrupciones en el servicio.
Antes de comenzar
Cuando sea posible, intenta solucionar los problemas de tu OCS durante un período de poca actividad. Si debes solucionar los problemas durante períodos de mucho trabajo, considera usar métodos de respaldo para la confirmación de pedidos mientras resuelves el problema.
Si tienes varios dispositivos de PDV conectados a la OCS, tendrás que verificar la configuración de cada dispositivo por separado, ya que los ajustes se almacenan localmente en cada PDV.
Asegúrate de que tu PDV y OCS permanezcan en la misma red local durante la resolución de problemas. Los problemas de conexión podrían requerir que te coordines con tu administrador de red.
Paso 1: Revisa los requisitos básicos
Verifica que tu configuración cumpla con todos los requisitos de la OCS antes de solucionar los problemas de conexión.
Asegúrate de usar el modo de PDV para Restaurantes (alimentos y bebidas) y no el de PDV Square (PDV Estándar).
Verifica que tengas una suscripción Premium activa en el Panel de Datos Square > Ajustes > Suscripción.
Confirma que tu hardware para la OCS de Nanonation/The Howard Company esté encendido y conectado a tu red.
Asegúrate de que tu PDV y OCS estén en la misma red local (Wi-Fi o Ethernet).
Si no se cumplen los requisitos básicos, resuelve esos problemas primero. Si se cumplen los requisitos, pero el problema persiste, ve al Paso 2.
Paso 2: Verifica los ajustes de conexión
Revisa que los detalles de tu red coincidan entre la configuración de tu PDV y CommandPoint.
Inicia sesión en CommandPoint en https://cp.nanonation.net/ con las credenciales del proveedor de la OCS.
Ve a Señalización digital > Panel de Datos.
Busca tu dispositivo OCS y haz doble clic para obtener más información.
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Toma nota de los valores de red en Detalles/Campos personalizados:
Dirección IP (por ejemplo: 192.168.1.100)
Puerto (por ejemplo: 8080)
Identificador de carril (formato UUID)
En tu PDV, abre Ajustes > Hardware > Pantalla de confirmación de pedidos.
Compara los valores y actualiza cualquier discrepancia.
Pulsa Conectar para guardar los ajustes.
Pulsa Enviar mensaje de prueba para verificar la conectividad.
Si el mensaje de prueba tiene éxito, ve al Paso 5 para realizar la prueba con un pedido real. Si falla, continúa con el Paso 3.
Paso 3: Soluciona los errores de conexión
Resuelve los problemas de conectividad de red entre tu PDV y OCS.
Revisar formato de la dirección IP: Asegúrate de usar la IP del dispositivo OCS (como 192.168.1.100), no la IP de tu router o de red.
Verificar número de puerto: Confirma que el puerto coincide exactamente con CommandPoint (puertos comunes: 8080, 3000, 8000).
Copia el identificador de carril exactamente: El UUID debe coincidir con CommandPoint exactamente, incluidos los guiones y las mayúsculas.
Para dispositivos Android: Comunícate con tu administrador de red para admitir el puerto OCS para la comunicación TCP.
Probar la conectividad de red: Intenta acceder a la dirección IP de la OCS desde un navegador web en la misma red.
Reiniciar equipo de red: Apaga y enciende el router/conmutador si fallan otras pruebas de red.
Si persisten los errores de conexión después de la resolución de problemas de red, ve al Paso 4.
Paso 4: Reinicia los dispositivos y actualiza el software
Actualiza tu hardware y software para resolver problemas persistentes.
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Reiniciar hardware de la OCS:
Apaga el dispositivo de visualización OCS.
Espera 30 segundos.
Enciéndelo y espera a que inicie por completo.
Prueba la conexión desde el PDV con la opción Enviar mensaje de prueba.
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Reiniciar dispositivo de PDV:
Cierra la aplicación PDV Square por completo.
Reinicia tu dispositivo de PDV (Square Register, Square Terminal o tableta).
Vuelve a abrir la aplicación PDV e inicia sesión.
Vuelve a probar la conexión OCS.
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Actualizar software del PDV:
Square Register o Square Terminal: Las actualizaciones se instalan automáticamente por la noche cuando el dispositivo está conectado a la corriente y a Internet.
Dispositivos iOS: Ve a Ajustes > General > Actualización de software y, a continuación, actualiza la aplicación Square a través de la App Store
Dispositivos Android: Actualiza a través de Google Play Store
Si después de reiniciar y actualizar el problema no se resuelve, ve al Paso 5.
Paso 5: Haz una prueba con un pedido
Verifica que la OCS muestre los pedidos correctamente durante el funcionamiento normal.
Inicia un pedido nuevo en el PDV.
Agrega artículos, modificadores y descuentos al carrito.
Observa la pantalla de OCS para ver las actualizaciones en tiempo real a medida que modificas el pedido.
Completa el pedido pulsando Pagar o Enviar.
Confirma que la OCS se borra y vuelve a su estado predeterminado.
Si la OCS no se actualiza mientras se ingresa el pedido:
Verifica que la casilla Activar está seleccionada en los ajustes de OCS.
Revisa que no haya habido interrupciones en la red durante la prueba.
Intenta hacer la prueba de nuevo con un pedido más simple (menos artículos o modificadores).
Si la OCS no se borra después de completar el pedido:
Revisa el Administrador de pedidos para identificar cualquier pedido abierto que deba cerrarse.
Reinicia el hardware de la OCS si la pantalla permanece bloqueada.
Si los problemas de cierre persisten, comunícate con tu proveedor de OCS.
Si la prueba con el pedido revela problemas continuos, comunícate con atención al cliente de Square con detalles sobre los pasos específicos que fallaron.