Prepárate para el fin de la vida útil de Square Register y Square Terminal (1.ª generación)
Acerca del fin de la vida útil del dispositivo y por qué es importante actualizarlo
La misión de Square es garantizar que todos los vendedores tengan una experiencia positiva y sin complicaciones con los productos y servicios en los que confían todos los días. Si usas Square Register (1.ª generación, v1) o Square Terminal (1.ª generación, v1), estos dispositivos se acercan al final de su vida útil natural debido a su antigüedad. Para garantizar la experiencia más confiable y actualizada, te recomendamos actualizarlos a la última versión.
A medida que estos dispositivos envejecen, pueden tener dificultades para admitir nuevas funciones de software y para cumplir con las demandas de rendimiento. Esto puede resultar en un funcionamiento más lento y una experiencia menos confiable, por lo que una actualización a un modelo más reciente es la mejor manera de mantener un desempeño óptimo.
Por estas razones es muy recomendable reemplazar tu dispositivo de 1.ª generación, versión 1, con un modelo más reciente.
Conoce el cronograma y los cambios
El 1 de septiembre de 2025, finalizarán las actualizaciones de software para los dispositivos Square Register (1.ª generación, v1) y Square Terminal (1.ª generación, v1). Si recibiste un correo electrónico o una alerta en tu dispositivo Square Register (1.ª generación, v1) o Square Terminal (1.ª generación, v1) o si recibiste una notificación en tu Panel de Datos Square, entonces tienes un dispositivo que se acerca a su fin de vida útil natural.
Cómo cambiará el soporte de software para tu dispositivo v1 a partir del 1 de septiembre de 2025:
Puedes seguir aceptando pagos en tu dispositivo.
A partir del 1 de septiembre de 2025, tu dispositivo de 1.ª generación, versión 1, no recibirá nuevas funciones de software ni actualizaciones de mejora.
Square solo seguirá implementando actualizaciones de seguridad críticas y correcciones de errores necesarias para que puedas seguir aceptando pagos con tu versión actual de software.
El servicio de atención al cliente estará disponible para ayudarte a solucionar problemas siempre que sea posible, pero los problemas causados por la antigüedad del dispositivo o los errores de software deberán abordarse con un reemplazo del dispositivo.
Identificar dispositivos de 1.ª generación (v1)
Para identificar tus dispositivos, debes actualizar el software de cada uno de ellos a la versión 5.57 o superior del sistema operativo. La actualización del software proporcionará herramientas de identificación adicionales que indicarán qué dispositivos están llegando al final de su vida útil y cuáles pueden cambiarse.
Para identificar y localizar fácilmente los dispositivos afectados, deberás actualizar el software. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Enciende los dispositivos y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General > Acerca de > Buscar actualizaciones.
Si en el dispositivo aparece el mensaje Software actualizado, no es necesario actualizarlo.
Si solo tienes uno o dos dispositivos, puedes consultar el modelo en el dispositivo desde Ajustes > Hardware > Este dispositivo > Ver detalles > Modelo del dispositivo. Si tu Square Register o Square Terminal es un modelo de 1.ª generación (v1), se acerca al final de su vida útil.
Si tienes varios dispositivos o trabajas a distancia, sigue los pasos a continuación para consultar todos los dispositivos a través del centro de dispositivos en el Panel de Datos Square.
Para consultar el estado de varios dispositivos en el Panel de Datos Square, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Ajustes > Administración de dispositivos > Dispositivos.
Haz clic en Ver dispositivos en el cartel azul o naranja en la parte superior de la lista Dispositivos para consultar los que se han visto afectados.
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Si no ves ningún cartel, haz clic en el filtro Modelo de Square en la parte superior de la lista de dispositivos y selecciona solo las siguientes opciones:
Square Terminal (1.ª generación, v1)
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Square Register (1.ª generación, v1)
Imagen de arriba: la lista de dispositivos se filtra por tipo de modelo de Square, como se ve en el Panel de Datos Square.
Este filtro mostrará los dispositivos Square Register y Square Terminal que están llegando al final de su vida útil. Haz clic en un dispositivo para ver detalles adicionales. Si no se encuentran dispositivos, entonces no tienes ningún dispositivo afectado.
Imagen de arriba: la página de detalles del dispositivo se amplía del lado derecho de la pantalla, como se ve en el Panel de Datos Square.
Cambia tus dispositivos de 1.ª generación (v1)
Aunque puedes seguir aceptando pagos con tu dispositivo de 1.ª generación, versión 1, te recomendamos que lo sustituyas por el hardware más reciente de Square para disfrutar de las funciones más novedosas, un procesamiento más rápido, más memoria y un mayor almacenamiento. De esta forma, podrás llevar a cabo tus operaciones comerciales con mayor fluidez y menos interrupciones.
Algunos dispositivos de Square se pueden intercambiar. Si el tuyo es uno de ellos, aparecerá un cartel naranja en la página de información del dispositivo con más detalles sobre el proceso.
Si tu dispositivo no es elegible para el intercambio, puedes visitar la Square Shop para comprar tu nuevo hardware. Para poder renovar tus dispositivos, te ofrecemos diferentes opciones de financiación disponibles. Obtén más información sobre cómo solicitar financiación para el hardware de Square. Recicla tus antiguos dispositivos de Square en un punto local de recolección de residuos electrónicos.
Dispositivos que se pueden intercambiar
Algunos dispositivos se pueden intercambiar de forma gratuita. Square te enviará el nuevo dispositivo y te proporcionará una etiqueta de envío prepagada para que devuelvas el anterior. Para iniciar el proceso, tendrás que facilitarnos tu tarjeta de crédito y la información de facturación, pero no se te cobrará nada si devuelves el dispositivo en un plazo de 14 días desde que recibas el nuevo. Antes de iniciar el proceso de intercambio gratis y pedir un nuevo dispositivo, confirma que tienes los dispositivos en tu poder y que están listos para intercambiarse.
Square enviará todos los dispositivos de sustitución a una única dirección del negocio. Si quieres que los dispositivos de reemplazo se envíen a diferentes sucursales del negocio, envía un formulario de canje por separado para cada dirección.
En el Panel de Datos Square, haz clic en el enlace Información sobre el intercambio que se proporciona con el dispositivo elegible. La página filtrará automáticamente la lista de los dispositivos que puedes intercambiar. Puedes seleccionar los dispositivos elegibles de la lista o buscar un dispositivo específico por número de serie.
Antes de enviar la solicitud de intercambio, asegúrate de identificar y localizar cada dispositivo que vayas a devolver a Square.
Existen varias formas de identificar tus dispositivos Square. Sigue estas instrucciones para asegurarte de seleccionar el dispositivo correcto para el intercambio.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Ajustes > Administración de dispositivos > Dispositivos.
- Haz clic en el dispositivo que quieres intercambiar y anota su ID de dispositivo.
Si tienes que comprobar más de uno, puedes agregar la columna ID del dispositivo a tu lista de dispositivos para verlos todos a la vez. Para ello, selecciona Personalizar > activa la opción ID de dispositivo (y cualquier otra que quieras que aparezca en la lista) > Aplicar.
A continuación, comprueba el número de serie del dispositivo.
- Enciéndelo y ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > General > Acerca de.
- Compara el ID del dispositivo y el número de serie y asegúrate de que coincidan.
También puedes encontrar el número de serie en el dispositivo en caso de que lo necesites.
- Square Register: el número de serie se encuentra en la base debajo de la pantalla para el personal de caja, cerca de la bisagra. Es posible que debas colocar la unidad boca arriba o levantar la pantalla para verlo.
- Square Terminal: el número de serie se encuentra en la parte inferior.
Una vez que hayas identificado correctamente los dispositivos que quieres intercambiar, podrás completar la solicitud e imprimir la etiqueta de envío prepagada que te proporcionará Square.
Migración relacionada: Transición de Square KDS en iOS
La aplicación Square KDS ya no es compatible con dispositivos iOS. Square cambió el soporte de KDS exclusivamente a Android y la versión de iOS no ha recibido actualizaciones desde 2023. Además, se eliminó de la App Store de Apple. Si actualmente usas Square KDS en un iPad como pantalla de cocina, te recomendamos que migrar a Android desde Square KDS en iOS. Toma en cuenta que la versión de iOS de la aplicación se desactivará por completo en los próximos meses.
Obtén más información sobre el cambio de producto y cómo prepararte para él en nuestra Comunidad Square.