Administra el botón Envíanos un mensaje de texto
Información sobre el botón Envíanos un mensaje
El botón Envíanos un mensaje de texto permite a los compradores ponerse en contacto con los vendedores directamente desde diferentes flujos de la transacción en Square a través de Mensajes Square. Con Citas Square, puedes agregar el botón Envíanos un mensaje de texto a tu sitio de reservas en línea, lo que facilita que los visitantes se pongan en contacto con tu negocio. También puede usarlo con Facturas Square y Contratos Square para agilizar la comunicación con los clientes durante todo el proceso.
Antes de comenzar
El botón Envíanos un mensaje de texto usa Mensajes Square para facilitar una experiencia de mensajería fluida e interactiva, además de poder consultarla en cualquier momento en tu Bandeja de entrada. Puedes acceder a Mensajes Square desde el Panel de Datos Square y las aplicaciones de PDV Square en dispositivos iOS y Android.
Antes de configurar el botón Envíanos un mensaje de texto, debes configurar Mensajes Square. Obtén más información sobre cómo configurar y administrar Mensajes Square.
El botón Envíanos un mensaje de texto está activado de forma predeterminada como parte de tu flujo de reservas en línea. Si no tienes un sitio de reservas en línea y quieres usar esta función, debes habilitarlo. Puede activar o desactivar esta función en cualquier momento. Obtén más información sobre cómo configura reservas en línea con Citas Square.
Administra los ajustes del botón Envíanos un mensaje de texto
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el ícono Mensajes en la barra de navegación.
- Haz clic en el ícono del engranaje en la parte superior izquierda para acceder a los Ajustes.
- Debajo del botón Envíanos un mensaje de texto:
- Activa o desactiva la opción Reserva en línea.
- Activa o desactiva Factura.
- Activa o desactiva Presupuesto.
- Activa o desactiva Proyecto.
- Activa o desactiva Contrato.
- Haz clic en Guardar.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Citas > Reservas en línea > Ajustes.
- Activa o desactiva la opción habilitar botón Envíanos un mensaje texto.
- Haz clic en Administrar para personalizar el tiempo de respuesta.
- Haz clic en Guardar.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Facturas > Ajustes > Facturas.
- Debajo del botón Envíanos un mensaje de texto:
- Activa o desactiva Factura.
- Activa o desactiva Presupuesto.
- Activa o desactiva Proyecto.
- Activa o desactiva Contrato.
- Haz clic en Guardar.
Personalizar el tiempo de respuesta
Puedes personalizar el tiempo de respuesta que se muestra en el botón Envíanos un mensaje de texto. De manera predeterminada, el tiempo de respuesta está establecido como: “En cuanto nos sea posible”.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a la inbox.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
En Personalizar, haz clic en Tiempo de respuesta.
Elige el tiempo de respuesta que mejor se adecúe a tu negocio.
Haz clic en Guardar.
Nota: Si activaste el modo No molestar, no verás la opción Envíanos un mensaje de texto en la configuración de Mensajes, ya que quedará desactivada. Para recuperar el acceso al botón Envíanos un mensaje de texto y otras configuraciones, desactiva No molestar. Si activaste Envíanos un mensaje de texto antes de activar el modo No molestar, se volverá a activar cuando desactives el modo No molestar.
Consulta cómo manage notifications with Square Messages
Recibe consultas de los clientes
Cuando tus clientes usen el botón Envíanos un mensaje de texto para enviar una consulta a tu negocio, recibirás un mensaje en Mensajes Square. Para los nuevos clientes, se creará un registro de cliente en tu directorio de clientes que incluirá el nombre y el número de teléfono proporcionados por el cliente.
Para enviar una consulta:
El cliente hace clic en el botón Envíanos un mensaje de texto en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Se le pedirá que ingrese su nombre, número telefónico y un mensaje.
Una vez que se selecciona “Enviar mensaje de texto”, el cliente recibirá un mensaje de texto que contiene un mensaje de seguimiento automatizado, lo que le permite continuar una conversación contigo a través de mensaje de texto.
Los clientes no necesitan enviar una consulta para reservar en línea, pagar facturas, aceptar presupuestos o contratos, o revisar la información del proyecto. Por ejemplo, en cualquier momento durante el proceso de reserva, los clientes pueden continuar con su reserva sin interactuar con el botón Envíanos un mensaje de texto.
