Gérer le bouton « Nous contacter par texto »

À propos du bouton « Nous contacter par texto » de Square

Le bouton « Nous contacter par texto » permet aux acheteurs de contacter les commerçants directement à partir de différents flux transactionnels sur Square, facilités par les messages Square. Avec Rendez-vous Square, vous pouvez ajouter le bouton « Nous contacter par texto » à votre site de réservation en ligne, ce qui permet aux visiteurs de communiquer facilement avec votre entreprise. Vous pouvez également utiliser le bouton « Nous contacter par texto » avec les factures Square et les contrats Square pour simplifier la communication avec les clients tout au long du processus.

Avant de commencer 

Le bouton « Nous contacter par texto » utilise Messages Square pour faciliter une expérience de messagerie simple et interactive, à laquelle vous pouvez revenir à tout moment dans votre boîte de réception. Messages Square est accessible à partir du Tableau de bord Square et des applications Solution PDV sur les appareils iOS et Android.

Avant de configurer le bouton Nous contacter par texto, vous devez configurer Messages Square. Découvrez comment set up and manage Square Messages.

Le bouton « Nous contacter par texto » est activé par défaut pour le processus de réservation en ligne. Si vous n’avez pas de site de réservation en ligne et que vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, vous devez en activer un. Vous pouvez désactiver ou activer cette fonctionnalité à tout moment. Découvrez comment configurer les réservations en ligne avec Rendez-vous Square.

Gérer les paramètres pour le bouton « Nous contacter par texto »

Pour personnaliser le temps de réponse

Vous pouvez personnaliser le temps de réponse qui s’affiche sur le bouton Nous contacter par texto. Par défaut, le temps de réponse est fixé à Dès que possible.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à inbox.

2. Cliquez sur l’icône de roue dentée pour accéder aux Paramètres.

3. Sous Personnaliser, cliquez sur Temps de réponse.

4. Choisissez le temps de réponse qui convient le mieux à votre entreprise.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Si vous avez activé Ne pas déranger, le bouton « Nous contacter par texto » sera désactivé et vous ne verrez pas l’option Nous contacter par texto dans vos paramètres de Messages. Pour retrouver l’accès au bouton « Nous contacter par texto » et à d’autres paramètres, désactivez Ne pas déranger. Si l’option Nous contacter par texto était active avant d’activer Ne pas déranger, elle sera réactivée une fois que l’option Ne pas déranger sera désactivée. 

Découvrez comment manage notifications with Square Messages.

Recevoir des demandes de clients

Lorsque vos clients utilisent le bouton « Nous contacter par texto » pour envoyer une demande à votre entreprise, vous recevez un message dans Messages Square. Pour les nouveaux clients, un dossier client est créé dans votre répertoire de clients qui inclura le nom et le numéro de téléphone fournis par le client.

Pour envoyer une demande :

1. Le client clique sur le bouton « Nous contacter par texto » dans le coin inférieur droit de l’écran.

2. Le client est alors invité à saisir son nom, son numéro de téléphone et un message.

3. Une fois que l’option Envoyer le texto est sélectionnée, le client reçoit un texto contenant un message de suivi automatisé, lui permettant de poursuivre la conversation avec vous par texto.

Les clients n’ont pas besoin d’envoyer une demande pour réserver en ligne, effectuer des paiements sur des factures, accepter des estimations ou des contrats ou consulter des informations sur le projet. Par exemple, à tout moment du processus de réservation, les clients peuvent procéder à leur réservation sans interagir avec le bouton « Nous contacter par texto ».

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