Gérer le bouton « Nous contacter par texto »
À propos du bouton « Nous contacter par texto »
Grâce à Messages Square, le bouton « Nous contacter par texto » permet aux acheteurs de communiquer directement avec les commerçants via différents flux transactionnels sur Square.
Par exemple, sur Rendez-vous Square, vous pouvez ajouter le bouton « Nous envoyer un texto » à un site de réservation en ligne pour faciliter les questions des visiteurs à propos des services. Sur Vente en ligne Square, vous pouvez ajouter « Nous contacter par texto » à un nombre illimité de sites et choisir le point de vente d’origine des réponses. Vous pouvez également utiliser le bouton « Nous envoyer un texto » avec Factures Square et Contrats Square pour simplifier la communication avec les clients durant leurs transactions.
Peu importe le type d’entreprise, les clients bénéficient d’un moyen simple et rapide pour vous poser des questions ou vous demander des mises à jour, ce qui rend les communications plus fluides et adaptées à pratiquement tous les besoins d’affaires.
Avant de commencer
Le bouton « Nous contacter par texto » utilise Messages Square pour fournir une expérience de messagerie fluide et interactive. Messages Square est accessible à partir du Tableau de bord Square et de l’application Solution PDV Square. Vous pouvez désactiver ou activer le bouton « Nous contacter par texto » à tout moment.
Les clients n’ont pas besoin d’envoyer de demande pour transiger avec votre entreprise. Par exemple tout au long du processus de réservation en ligne, les clients réservent sans devoir interagir avec le bouton « Nous envoyer un texto ».
Avant de configurer le bouton « Nous contacter par texto », vous devez configurer Messages Square. Découvrez comment configurer et gérer Messages Square.
Le bouton « Nous contacter par texto » est activé par défaut avec le flux de réservation en ligne. Pour utiliser cette fonctionnalité, si vous n’avez pas de site de réservation en ligne, vous devez en créer un. Découvrez comment configurer la réservation en ligne.
Pour ajouter un bouton « Nous contacter par texto » à un site Web, vous devez en configurer un. Découvrez comment configurer votre site Web.
Pour ajouter un bouton « Nous contacter par texto » à une facture, découvrez comment créer et envoyer des factures.
Gérer le bouton « Nous contacter par texto »
- À partir de la barre de navigation, connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur l’icône Messages.
- Cliquez sur l’icône de l’engrenage pour accéder à Paramètres.
- Sous le bouton « Envoyez-nous un texto » :
- Activez ou désactivez Site de réservation en ligne.
- Si vous utilisez un seul site, activez ou désactivez l’option Site Web et si vous en utilisez plusieurs sites, cliquez sur Site Web. Si vous utilisez plusieurs sites, il est possible d’activer ou désactiver chaque site individuellement. Si vous utilisez plusieurs points de vente, assurez-vous de choisir le Point de vente d’origine des réponses pour chaque site.
- Activez ou désactivez Facture.
- Activez ou désactivez Estimation.
- Activez ou désactivez Projet.
- Activez ou désactivez Contrat.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Connectez-vous au Tableau de bord Rendez-vous Square et accédez à Rendez-vous > Réservation en ligne > Paramètres.
- Activez ou désactivez le bouton Nous contacter par texto.
- Cliquez sur le bouton Gérer pour personnaliser le temps de réponse.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Factures > Paramètres > Factures.
- Sous le bouton « Envoyez-nous un texto » :
- Activez ou désactivez Facture.
- Activez ou désactivez Estimation.
- Activez ou désactivez Projet.
- Activez ou désactivez Contrat.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour personnaliser le temps de réponse
Il est possible de personnaliser le temps de réponse affiché sur le bouton « Nous contacter par texto ». Par défaut, le temps de réponse est défini à Dès que possible.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à la inbox.
Cliquez sur l’icône de l’engrenage pour accéder à Paramètres.
Sous l’option Personnaliser, cliquez sur Temps de réponse pour choisir un temps de réponse adapté à votre entreprise.
Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Lorsque l’option Ne pas déranger est activée, le bouton « Nous contacter par texto » est automatiquement désactivé. L’option Nous contacter par texto devient masqué dans les paramètres de Messages. Pour afficher l’accès au bouton « Nous contacter par texto » et à d’autres paramètres, désactivez l’option Ne pas déranger. Si le bouton Nous contacter par texto est en fonction au moment où vous activez l’option Ne pas déranger, le bouton se réactive dès que l’option Ne pas déranger est désactivée.
Recevoir des demandes de clients
Lorsque vos clients utilisent le bouton « Nous contacter par texto » pour envoyer une demande à votre entreprise, vous recevez un message dans Messages Square. Pour les nouveaux clients, un dossier client est créé dans le répertoire de clients avec le nom et le numéro de téléphone fournis par le client.
Pour envoyer une demande, le client :
sélectionne le bouton « Nous contacter par texto » sur son écran;
est invité à saisir son nom, son numéro de téléphone et un message;
sélectionne Envoyer par texto pour recevoir un message de suivi automatisé qui autorise la suite de la conversation avec vous par texto.