Pregustas frecuentes sobre Mensajes Square Plus

Los clientes pueden comunicarse contigo por mensaje de texto o correo electrónico respondiendo a los mensajes de transacciones, incluidos los recibos digitales, las actualizaciones de pedidos, citas (p. ej., recordatorios de citas), facturas y presupuestos. Además, pueden enviarte un mensaje de texto o dejar un correo de voz a tu número comercial exclusivo.

Puedes obtener información sobre los nuevos planes de precios y funciones en tu aplicación móvil, pero solo es posible suscribirse a un plan de Mensajes Square Plus desde el Panel de Datos Square.

Cuando actualices al plan Plus de Mensajes Square, obtendrás acceso a sus funciones de inmediato y tu siguiente factura se prorrateará en función de tu fecha de activación. Luego, se te cobrará una tarifa mensual al inicio de cada mes.

Todos los cambios en el plan se reflejarán en tu próximo ciclo de facturación (el primer día del mes posterior).

Si degradas tu plan de Mensajes Square Plus, continuarás teniendo acceso a sus funciones hasta que finalice tu ciclo de facturación actual. No podremos proporcionar un reembolso por el tiempo no utilizado en la suscripción pagada.

Puedes elegir las ubicaciones que deseas que tengan acceso a Mensajes Square Plus. Para administrar las ubicaciones, haz lo siguiente:

1. Ve a Cuenta y configuración en tu Panel de Datos Square.
2. Haz clic en Información del negocio > Precios y suscripciones.
3. En “Tarifas de suscripciones”, haz clic en Administrar junto a tu plan de Mensajes Square Plus.
4. Haz clic en Administrar ubicaciones y selecciona las ubicaciones correspondientes.
5. Haz clic en Aplicar a ubicaciones.

Para eliminar ubicaciones de tu suscripción a Mensajes Plus, haz lo siguiente:

1. Ve a Cuenta y configuración en tu Panel de Datos Square.
2. Haz clic en Información del negocio > Precios y suscripciones.
3. En “Tarifas de suscripciones”, haz clic en Administrar junto a tu plan de Mensajes Square Plus.
4. Haz clic en Administrar ubicaciones y anula la selección de las ubicaciones correspondientes.
5. Haz clic en Aplicar a ubicaciones.
6. Haz clic en Cancelar suscripción > Continuar > Confirmar.

Los vendedores de Square que envíen contenido relacionado con SHAFT-C quedarán completamente excluidos o se enfrentarán a restricciones adicionales. Por lo tanto, según la naturaleza de tu negocio, Mensajes Plus podría no estar disponible, ya que nuestros operadores de red afiliados prohíben contenido que infrinja sus requisitos.

Si tienes alguna pregunta sobre las reglas SHAFT-C o sobre si eres elegible para Mensajes Square Plus, rellena este formulario y nuestro equipo te responderá. También puedes ponerte en contacto con Atención al cliente de Square.

La verificación de número de teléfono gratuito es un estándar obligatorio del sector, que requiere que todos los negocios y sus números exclusivos se sometan a un proceso de verificación. Los números de teléfono gratuitos cuya verificación no sea exitosa estarán sujetos a límites de tasas más estrictos y a un mayor filtro, lo que podría tener impacto en la capacidad de envío de tus mensajes.

Nota: El proceso de verificación puede demorar algunas semanas según tu negocio.

Queremos que puedas comenzar con el proceso de verificación de tu número de teléfono lo antes posible y, por eso, si necesitamos que proporciones más información, te solicitaremos que la envíes apenas te suscribas a Mensajes Plus. Esto nos permitirá iniciar el proceso de verificación lo antes posible y minimizar las posibles demoras por falta de información.

Hay varias razones por las que la verificación de tu número puede haber fallado. Una de ellas puede ser que la información del negocio que proporcionaste, como la dirección del negocio o la URL de tu sitio web (p. ej., tu perfil de negocio de Google o Yelp), no es válida. Tendrás que corregir estos datos y volver a enviarlos para volver a verificarlos, lo cual reinicia el proceso de verificación.

En algunos casos la verificación rechazada no puede volver a realizarse debido a la naturaleza de tu negocio. Por ejemplo, los operadores de redes crearon un conjunto de reglas para determinar el tipo de contenido que se puede enviar o no por mensaje de texto. Una de las formas que tienen los operadores de clasificar estas reglas es mediante reglas SHAFT-C, es decir, reglas de contenido sexual, de odio, alcohol, armas de fuego, tabaco y cannabis. Por este motivo, los mensajes o los negocios que envían este tipo de contenido están completamente restringidos o deben implementar restricciones adicionales (por ejemplo, una verificación de edad en tu sitio de venta de alcohol). Si tienes alguna consulta sobre tu elegibilidad para la suscripción a Mensajes Square Plus, completa este formulario para que nuestro equipo se comunique contigo. También puedes ponerte en contacto con Atención al cliente de Square.

Si tu número gratuito no se verifica y no puedes reenviar la solicitud, tu suscripción a Mensajes Plus se cancelará.