Preguntas frecuentes sobre Mensajes Square Plus

Los clientes pueden comunicarse contigo por mensaje de texto o correo electrónico respondiendo a los mensajes de transacciones, incluidos los recibos digitales, las actualizaciones de pedidos, citas (p. ej., recordatorios de citas), facturas y presupuestos. Además, pueden enviarte un mensaje de texto o dejar un correo de voz a tu número comercial exclusivo.

Tu plan de Mensajes Square Plus (o una prueba gratis de 30 días, si cumples con los requisitos) y las funciones que lo acompañan comienzan cuando se verifica correctamente tu número de teléfono. Tu acceso a las funciones de Mensajes Square Plus comienza una vez que se verifica correctamente tu número gratis.

Te cobramos el primer día de cada mes hasta que canceles.

Si la prueba gratis de Mensajes Square Plus finaliza después del primer día del mes, cobraremos a la forma de pago registrada un monto prorrateado por el resto de ese mes y $10 por ubicación por cada mes posterior.

Si te registras en Mensajes Square Plus después del primer día del mes y ya usaste el período de prueba gratis, cobraremos a la forma de pago registrada un monto prorrateado por el resto de ese mes y $10 por ubicación por cada mes posterior.

Si tu número no se verifica y no cumples con los requisitos para volver a enviarlo, cancelaremos tu suscripción a Mensajes Square Plus y no se te cobrará.

Para eliminar las ubicaciones de tu suscripción a Mensajes Square Plus, haz lo siguiente:

1. Ve a Cuenta y configuración en tu Panel de Datos Square.
2. Haz clic en Información del negocio > Precios y suscripciones.
3. En Suscripciones, haz clic en Actualizar ubicaciones junto a tu plan de Mensajes Square Plus.
4. Desmarca la casilla junto a las ubicaciones que deseas eliminar de tu plan de Mensajes Square Plus.

Los operadores de red imponen restricciones rigurosas para los mensajes de texto que se aplican tanto al tipo de negocio como al tráfico de mensajes. Estas restricciones clasifican a algunos negocios como no aptos para obtener un número de teléfono gratis a través de Mensajes Square Plus. Estos son algunos ejemplos comunes de negocios restringidos:

• Puede estar sujeto a reglas SHAFT-C, es decir, reglas de contenido sexual, de odio, alcohol, armas de fuego, tabaco y cannabis. Obtén más información sobre los requisitos de la norma SHAFT-C.
• Vender fuegos artificiales.
• Proporcionar servicios financieros de alto riesgo, incluidos, entre otros, el cobro y la condonación de deudas, la reparación de crédito y los juegos de azar.
• Ofrecer medicamentos recetados que no se puedan vender legalmente sin receta.
• Hacer los modelos de negocio de marketing y ventas que sean considerados de alto riesgo y restringidos por los operadores, como el marketing multinivel.

Para el CBD y el cannabis, estas restricciones se aplican a cualquier negocio que venda o preste servicios que contengan CBD o cualquier tipo de cannabis. Si tu negocio actualmente forma parte del programa de CBD de Square, pero ya no vende artículos de CBD ni proporciona CBD como parte de tus servicios, debes salir del programa de CBD antes de intentar registrarte de nuevo en Mensajes Square Plus.

Ten en cuenta que si eres un vendedor que vende alcohol, necesitarás un control de edad sólido para que tu sitio web cumpla con los requisitos a fin de tener un número gratis como parte de Mensajes Plus. Un control de edad sólido requiere preguntar por el cumpleaños de tu visitante en formato de mes/día/año, en lugar de preguntas de sí/ no como “¿Tienes más de 21 años?”.

Nota: Estas restricciones son impuestas por los proveedores para ayudar a garantizar que el tráfico de números gratis excluya los casos de uso prohibido y cumpla con la ley aplicable y las mejores prácticas de la industria. En el futuro, es posible que nos pongamos en contacto contigo para informarte sobre tu elegibilidad. Si aún tienes preguntas sobre tu elegibilidad, comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Square.

Excepciones locales: En algunas partes, la ley exige que Square apoye o considere apoyar ciertas categorías SHAFT-C. En estos casos, no se aplicarán los límites anteriores.

La verificación del número de teléfono gratis es un proceso obligatorio en toda la industria desarrollado y administrado por los operadores. Solo los números de teléfono gratis verificados correctamente pueden enviar mensajes.

Nota: El proceso de verificación puede demorar hasta siete días laborales y, en algunos casos, más, según tu negocio.

Para iniciar la verificación de tu número de teléfono gratis y minimizar los posibles retrasos debido a información inexacta, te pedimos que verifiques la información del negocio cuando te registres en Mensajes Square Plus.

Si quieres cancelar tu suscripción a Mensajes Square Plus o finalizar tu prueba gratis de 30 días, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de Square mientras tu número comercial aún está en proceso de verificación, incluso si tu número gratis no se pudo verificar y estás en proceso de reenviar la solicitud.

Hay varias razones por las que la verificación de tu número puede haber fallado. Una de ellas puede ser que la información del negocio que proporcionaste, como la dirección del negocio o la URL de tu sitio web (p. ej., tu perfil de negocio de Google o Yelp), no es válida. Es posible que debas corregir esta información y volver a enviarla, lo que reiniciaría el proceso de verificación. Asegúrate de que tu información sea correcta al registrarte en Mensajes Square Plus.

En algunos casos, la verificación rechazada no permite volver a realizarla debido a la naturaleza de tu negocio. Los operadores de red imponen restricciones para los mensajes de texto que se aplican tanto al tipo de negocio como al tráfico de mensajes. Estas restricciones pueden hacer que un negocio no cumpla con los requisitos para obtener un número de teléfono gratis a través de Mensajes Square Plus.

Estos son algunos ejemplos comunes de negocios restringidos:

• Puede estar sujeto a reglas SHAFT-C, es decir, reglas de contenido sexual, de odio, alcohol, armas de fuego, tabaco y cannabis.
• Vender fuegos artificiales
• Proporcionar servicios financieros de alto riesgo, incluidos, entre otros, el cobro y la condonación de deudas, la reparación de crédito y los juegos de azar.
• Hacer los modelos de negocio de marketing y ventas que sean considerados de alto riesgo y restringidos por los operadores, como el marketing multinivel.

Excepciones locales: En algunas partes, la ley exige que Square apoye o considere apoyar ciertas categorías SHAFT-C. En estos casos, no se aplicarán los límites anteriores.

Si tu número gratis no se verifica y no puedes reenviar la solicitud, se cancelará tu suscripción a Mensajes Square Plus.

Una vez que verifiques y proporciones la información actualizada, el proceso de verificación del número gratis comenzará de nuevo. Este proceso suele demorar hasta siete días hábiles, pero puede demorar más como resultado del proceso de reenvío. Para minimizar los retrasos en la verificación, asegúrate de que tu información sea correcta al registrarte en Mensajes Square Plus.

Reconocemos la importancia de usar tu nuevo número exclusivo para devolver las llamadas de los clientes. Por el momento, no es posible realizar llamadas a través de tu nuevo número comercial.

Sin embargo, como una forma de facilitar la devolución rápida de llamadas a tus clientes, hemos agregado un botón de devolución de llamada para llamadas perdidas en la aplicación Square en dispositivos móviles. Al usar el botón de devolución de llamada, puedes devolver la llamada a tus clientes a través de la aplicación de llamadas nativa de tu dispositivo usando el número y plan de teléfono asociado con tu dispositivo, no tu número de Mensajes Square Plus.