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Preguntas frecuentes sobre Mensajes Square Plus

Consulta las respuestas a preguntas comunes sobre usar  Mensajes Square Plus.

¿Cómo utilizan Mensajes Square los clientes para comunicarse con mi negocio?

Los clientes pueden comunicarse contigo por mensaje de texto o correo electrónico respondiendo a los mensajes de transacciones, incluidos los recibos digitales, las actualizaciones de pedidos, citas (p. ej., recordatorios de citas), facturas y presupuestos. Además, pueden enviarte un mensaje de texto o dejar un correo de voz a tu número comercial exclusivo.

Plan de Mensajes Square Plus

¿Cuándo comienza mi plan de Mensajes Square Plus?

Tu plan de Mensajes Square Plus (o una prueba gratis de 30 días, si cumples con los requisitos) y las funciones que lo acompañan comienzan cuando se verifica correctamente tu número de teléfono. Tu acceso a las funciones de Mensajes Square Plus comienza una vez que se verifica correctamente tu número gratis.

¿Cuándo se me cobrará por mi suscripción a Mensajes Square Plus?

Te cobramos el primer día de cada mes hasta que canceles.

Si la prueba gratis de Mensajes Square Plus finaliza después del primer día del mes, cobraremos a la forma de pago registrada un monto prorrateado por el resto de ese mes y $10 por ubicación por cada mes posterior.

Si te registras en Mensajes Square Plus después del primer día del mes y ya usaste el período de prueba gratis, cobraremos a la forma de pago registrada un monto prorrateado por el resto de ese mes y $10 por ubicación por cada mes posterior.

Si tu número no se verifica y no cumples con los requisitos para volver a enviarlo, cancelaremos tu suscripción a Mensajes Square Plus y no se te cobrará.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Mensajes Square Plus en algunas de mis ubicaciones?

Para eliminar las ubicaciones de tu suscripción a Mensajes Square Plus, haz lo siguiente:

  1. Ve a Cuenta y ajustes en tu Panel de Datos Square.
  2. Haz clic en Información del negocio > Precios y suscripciones.
  3. En Suscripciones, haz clic en Actualizar ubicaciones junto a tu plan de Mensajes Square Plus.
  4. Desmarca la casilla junto a las ubicaciones que deseas eliminar de tu plan de Mensajes Square Plus.

¿Por qué mi negocio no es cumple los requisitos para Mensajes Square Plus?

Los operadores de red imponen restricciones rigurosas para los mensajes de texto que se aplican tanto al tipo de negocio como al tráfico de mensajes. Estas restricciones clasifican a algunos negocios como no aptos para obtener un número de teléfono gratis a través de Mensajes Square Plus.

Estos son algunos ejemplos comunes de negocios restringidos:

  • Puede estar sujeto a reglas SHAFT-C, es decir, reglas de contenido sexual, de odio, alcohol, armas de fuego, tabaco y cannabis.
  • Vender fuegos artificiales
  • Proporcionar servicios financieros de alto riesgo, incluidos, entre otros, el cobro y la condonación de deudas, la reparación de crédito y los juegos de azar.
  • Hacer los modelos de negocio de marketing y ventas que sean considerados de alto riesgo y restringidos por los operadores, como el marketing multinivel.

Para el CBD y el cannabis, estas restricciones se aplican a cualquier negocio que venda o preste servicios que contengan CBD o cualquier tipo de cannabis. Si tu negocio actualmente forma parte del programa de CBD de Square, pero ya no vende artículos de CBD ni proporciona CBD como parte de tus servicios, debes salir del programa de CBD antes de intentar registrarte de nuevo en Mensajes Square Plus.

Si tienes alguna pregunta sobre las reglas SHAFT-C o sobre si eres elegible para Mensajes Square Plus, rellena este formulario y nuestro equipo te responderá. También puedes comunicarte con Atención al cliente de Square.

Excepciones locales: En algunas partes, la ley exige que Square apoye o considere apoyar ciertas categorías SHAFT-C. En estos casos, no se aplicarán los límites anteriores.

Número comercial

¿Qué es la verificación de número de teléfono gratis?

La verificación del número de teléfono gratis es un proceso obligatorio en toda la industria desarrollado y administrado por los operadores. Solo los números de teléfono gratis verificados correctamente pueden enviar mensajes.

Nota: El proceso de verificación puede demorar hasta siete días laborales y, en algunos casos, más, según tu negocio.

¿Por qué debo proporcionar información para comenzar con la verificación del número de mi negocio?

Para iniciar la verificación de tu número de teléfono gratis y minimizar los posibles retrasos debido a información inexacta, te pedimos que verifiques la información del negocio cuando te registres en Mensajes Square Plus.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Mensajes Square Plus o mi prueba gratis de 30 días mientras aún se está verificando mi número de negocio?

Si quieres cancelar tu suscripción a Mensajes Square Plus o finalizar tu prueba gratis de 30 días, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de Square mientras tu número comercial aún está en proceso de verificación, incluso si tu número gratis no se pudo verificar y estás en proceso de reenviar la solicitud.

¿Por qué falló la verificación de mi número de teléfono gratis?

Hay varias razones por las que la verificación de tu número puede haber fallado. Una de ellas puede ser que la información del negocio que proporcionaste, como la dirección del negocio o la URL de tu sitio web (p. ej., tu perfil de negocio de Google o Yelp), no es válida. Es posible que debas corregir esta información y volver a enviarla, lo que reiniciaría el proceso de verificación. Asegúrate de que tu información sea correcta al registrarte en Mensajes Square Plus.

En algunos casos, la verificación rechazada no permite volver a realizarla debido a la naturaleza de tu negocio. Los operadores de red imponen restricciones para los mensajes de texto que se aplican tanto al tipo de negocio como al tráfico de mensajes. Estas restricciones pueden hacer que un negocio no cumpla con los requisitos para obtener un número de teléfono gratis a través de Mensajes Square Plus.

Estos son algunos ejemplos comunes de negocios restringidos:

  • Puede estar sujeto a reglas SHAFT-C, es decir, reglas de contenido sexual, de odio, alcohol, armas de fuego, tabaco y cannabis.
  • Vender fuegos artificiales
  • Proporcionar servicios financieros de alto riesgo, incluidos, entre otros, el cobro y la condonación de deudas, la reparación de crédito y los juegos de azar.
  • Hacer los modelos de negocio de marketing y ventas que sean considerados de alto riesgo y restringidos por los operadores, como el marketing multinivel.

Excepciones locales: En algunas partes, la ley exige que Square apoye o considere apoyar ciertas categorías SHAFT-C. En estos casos, no se aplicarán los límites anteriores.

Si tu número gratis no se verifica y no puedes reenviar la solicitud, se cancelará tu suscripción a Mensajes Square Plus.

¿Qué sucede cuando mi verificación falla y se me pide que proporcione o verifique la información del negocio?

Una vez que verifiques y proporciones la información actualizada, el proceso de verificación del número gratis comenzará de nuevo. Este proceso suele demorar hasta siete días hábiles, pero puede demorar más como resultado del proceso de reenvío. Para minimizar los retrasos en la verificación, asegúrate de que tu información sea correcta al registrarte en Mensajes Square Plus.

¿Puedo usar mi nuevo número comercial para hacer llamadas?

Reconocemos la importancia de usar tu nuevo número exclusivo para devolver las llamadas de los clientes. Por el momento, no es posible realizar llamadas a través de tu nuevo número comercial.

Sin embargo, como una forma de facilitar la devolución rápida de llamadas a tus clientes, hemos agregado un botón de devolución de llamada para llamadas perdidas en la aplicación Square en dispositivos móviles. Al usar el botón de devolución de llamada, puedes devolver la llamada a tus clientes a través de la aplicación de llamadas nativa de tu dispositivo usando el número y plan de teléfono asociado con tu dispositivo, no tu número de Mensajes Square Plus.