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Mensajes Square con Facebook Messenger

Crea un solo canal para todas las comunicaciones con tus clientes con la nueva integración de Mensajes Square con Facebook Messenger para empresas. Mantente a la vanguardia de las demandas de los clientes, ya sea que se comuniquen contigo por mensaje de texto, correo electrónico o Facebook Messenger.

Con esta integración, podrás ver y responder a mensajes enviados a tus páginas comerciales de Facebook desde Mensajes Square en el Panel de Datos. Los mensajes entrantes y las fotos serán accesibles para los empleados y para ti, lo que te permitirá ofrecer una experiencia optimizada desde tu página social hasta la plataforma de Square. Todo lo que necesitas para comenzar es una página de empresa de Facebook con permisos de mensajería activados.

Primeros pasos

Para comenzar, asegúrate de que Mensajes Square esté activado en tu cuenta de Square. Luego, puedes conectar Mensajes Square con Facebook Messenger.

  1. Desde el Panel de Datos Square en línea, ve a Cuenta y configuración > Canales de venta en línea.

  2. Haz clic en el botón Comenzar de Facebook Messenger para empresas e ingresa tu información de inicio de sesión de Facebook en el portal de inicio de sesión emergente.

  3. Selecciona las páginas comerciales que desees usar con Mensajes Square.

  4. Revisa y aplica las opciones de permisos y haz clic en Listo.

  5. Cierra el portal de inicio de sesión de Facebook después de que Facebook confirme que la conexión con Mensajes Square se realizó correctamente.

  6. Regresa al Panel de Datos Square en línea para asignar ubicaciones específicas a tu página comercial de Facebook asociada.

  7. Haz clic en Guardar.

Administra los ajustes de Facebook Messenger

En la página Administrar canal, puedes verificar la conexión con tu cuenta de Facebook, ver y editar las ubicaciones de Square asociadas a tus páginas comerciales de Facebook o eliminar la integración. También puedes modificar los ajustes desde tu Facebook en el Ajustes de integración de cuenta.

Para editar o actualizar tus preferencias, sigue estos pasos:

  1. Ve al Panel de Datos Square y haz clic en Cuenta y configuración > Canales de venta en línea

  2. Selecciona Administrar en la sección ​​Facebook Messenger para empresas.

  3. Realiza los cambios y haz clic en Guardar.

Solución de problemas

Si tienes problemas para conectar tu página comercial de Facebook con Mensajes Square, intenta lo siguiente:

Facebook Troubleshooting

Make sure your Facebook account and your Facebook business pages are in good standing by reviewing the following:

  • Your business page must have Messenger enabled for customers to contact you.

  • Make sure the Facebook account you are using is the moderator of your business page.

Setup Troubleshooting

If you encounter errors during the integration process, try the following:

  • If you do not see a separate browser window to log in to Facebook during setup, check your browser for pop-up blockers that may prevent the window from opening.

  • During setup, make sure the permission set requested by Square is turned on. Turning off any of the permissions may interfere with communication between Facebook Messenger and Square.

Square Messages Facebook Messenger Permissions Set

  • You must connect at least one Square location to Facebook Messenger for the integration to work. Review your selected locations by going to Account & Settings > Online Sales Channels > Facebook Messenger for Business > Manage > Location Mapping in your Square Dashboard.

  • Disconnect your Facebook account and reconnect it to Square Messages. From your Square Dashboard, go to Account & Settings > Online Sales Channels > Facebook Messenger for Business > Manage > Remove channel. All Facebook Messenger mappings will be removed, but no messages will be lost. Wait a few minutes before reconnecting.


Preguntas frecuentes

How does this integration work?

This integration lets you connect Facebook Messenger to Square Messages, so that you can receive and reply to messages sent to your Facebook business page within Square Messages.

Square Messages will not connect to your personal Facebook account — you can only connect Facebook pages you have administrator access to. You will still have access to business messages through Meta Business Suite.

What do I need to get started?

Before you get started, make sure that you have a Facebook business page and that your page has a ‘Message us’ button. See How do I add an action button to my Facebook Page? in the Facebook Help Center.

Is Facebook Messenger replacing Square Messages?

No. Adding the Facebook Messenger channel simply allows you to receive more messages from customers in one place. You will still be able to send texts and emails to your customers alongside Facebook messages.

Will my data be shared with Facebook?

No. Facebook will only receive the messages, photos, or links in the messages you send to your customers via Messenger.

Will Facebook users get added to my Customer Directory?

No, Facebook users will not get added to your Customer Directory automatically. If you would like to add a Facebook user that has messaged you, click () within the conversation in Messages (Dashboard only) and select Add to Directory. A phone number or email for the customer is required to add them to your directory.

Who will have access to Facebook messages in Square?

Any team members with the Messages permission will be able to view and respond to Facebook messages for the locations they have access to. It is important to connect your Facebook pages to the corresponding locations so messages are routed to the right locations.

For example, if you have a Facebook page for each of your four locations, you can connect each Facebook page to its associated location in Square — meaning employees with access to one location will only see messages sent to the page connected to that location.

If you have one Facebook page for all of your locations, you can choose to connect that page to one or all locations.

How will I receive notifications for new Facebook messages?

You will receive notifications for new Facebook messages the same way you receive Square Messages notifications: via email notifications and push notifications. If you have Meta Business Suite installed on your mobile device, you may want to turn off notifications so you are not sent duplicate notifications for the same message.