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Preguntas frecuentes sobre la Entrega bajo demanda con Ventas en línea Square

¿Está listo para configurar la Entrega bajo demanda? Vaya a la Vista general de Ventas en línea Square.

Square logró que la entrega de pedidos a nivel local sea simple y fácil para su negocio con Ventas en línea Square y Entrega a pedido. En este artículo, obtendrá respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo comenzar, las tarifas, el administrador de pedidos y los pagos y a quién contactar si tiene alguna inquietud relacionada con los pedidos para la Entrega bajo demanda.

Para obtener más información sobre cómo crear su sitio web primero, consulte cómo comenzar con Ventas en línea Square.

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¿Quién es el proveedor del servicio de Entrega bajo demanda?

Uber/Postmates y DoorDash realizan los pedidos con Entrega bajo demanda.

Uber/Postmates

Obtenga más información sobre Uber/Postmates.

DoorDash

Obtenga más información sobre DoorDash.

¿Debo enumerar mi negocio en la aplicación del proveedor del servicio?

No, no es necesario que configure su negocio en sus aplicaciones.

¿Debo firmar un contrato por separado con el proveedor del servicio?

No, no se firma un contrato por separado. Puede editar sus ajustes de entrega o desactivar la Entrega bajo demanda en cualquier momento.

Uber/Postmates

Si su proveedor de servicio es Uber/Postmates, al aceptar usar nuestros servicios, acepta las Condiciones de uso de la API estándar de Uber/Postmates.

DoorDash

Si su proveedor de servicio es DoorDash, al aceptar usar nuestros servicios, acepta las condiciones de servicio de DoorDash.

¿Cuál es mi estado de incorporación para la Entrega bajo demanda?

Si tiene preguntas sobre el estado de su incorporación con un proveedor de servicio de Entrega bajo demanda, puede comunicarse con dicho proveedor directamente.

DoorDash

Envíe un correo electrónico a DoorDash a merchant-drive-support@doordash.com.

¿Puedo entregar artículos con restricción de edad como alcohol con la Entrega bajo demanda?

Si vende artículos físicos o artículos alimenticios y bebidas, puede vender alcohol con Ventas en línea Square si la ley lo permite en su área. Obtenga más información sobre cómo vender alcohol con Ventas en línea Square para obtener detalles específicos adicionales de la entrega bajo demanda.

Nota: Para ver los pedidos de alcohol para la entrega bajo demanda en el PDV Square, debe actualizar a la versión más reciente de la aplicación PDV. Además, en este momento, la entrega de alcohol solo está disponible para la entrega bajo demanda mediante DoorDash.

¿Puedo entregar artículos con restricción de edad como tabaco y CBD con la Entrega bajo demanda?

Actualmente, no admitimos la verificación de edad para productos con tabaco o CBD.

Comisiones

¿Cuáles son las tarifas de la Entrega bajo demanda y cómo se calculan?

Square cobra una tarifa de despacho de $1.50 para su negocio para los pedidos realizados mediante la Entrega bajo demanda.

La tarifa de entrega local que se cobra a su cliente es una tarifa variable que cobra el proveedor del servicio de entrega local según la distancia de la entrega y otros factores.

Uber/Postmates

Todos los estados excepto California: comisión de $4.50 + $0.95/km (Uber/Postmates mide en km)

Solo California: comisión de $7.20 + $0.75/km (Uber/Postmates mide en km)

DoorDash

Todos los estados excepto California: comisión fija de $6.99 por un radio de hasta 5 millas (DoorDash no admite entregas fuera del rango de 5 millas)

Solo California: comisión fija de $8.99 por un radio de hasta 5 millas (DoorDash no admite entregas fuera del rango de 5 millas)

¿Debo pagar comisiones de procesamiento por los cargos de entrega?

Sí, aún se le cobrará una comisión de procesamiento de 2.9% + 30¢ por transacción para las compras en Ventas en línea Square (2.6% + 30¢ por transacción con el plan Premium).

¿Cómo puedo ver un informe detallado de las tarifas de la Entrega baja demanda?

Para ver los detalles exactos de las tarifas de entrega de cada pedido, puede exportar un informe de desglose de la tarifa de Entrega bajo demanda siguiendo estas instrucciones:

  1. En su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Pedidos > Exportar pedidos.

  2. En Tipo de informe, elija Informe de desglose de la tarifa de entrega.

  3. Cuando termine, seleccione Exportar.

Tan pronto como el archivo para exportar esté listo, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para descargar a la dirección de correo asociada con su cuenta de Ventas en línea Square. Si no recibe el enlace en el transcurso de diez minutos, asegúrese de comprobar la carpeta de correo no deseado y que la dirección de correo electrónico sea correcta.

¿Qué sucede con las comisiones si una Entrega bajo demanda se cancela?

Si el pedido para entrega se cancela antes de que el servicio de mensajería se despache a su ubicación, no se cobrarán cargos de cancelación y todo el dinero se reembolsará al cliente.

Si un pedido para entrega se cancela después de que el servicio de mensajería se despache pero antes de que el pedido se retire, el proveedor del servicio puede cobrar un cargo de cancelación. Si reembolsa el pedido por completo al comprador, será responsable por el cargo de cancelación.

Si un pedido para entrega se cancela después de que el servicio de mensajería recogió el pedido de su ubicación, el proveedor del servicio no reembolsará la tarifa de entrega calculada para dicho pedido. Si reembolsa el pedido por completo al comprador, será responsable por la tarifa de entrega.

Administración de pedidos

¿Cómo puedo preparar mi negocio para un pedido de Entrega bajo demanda?

Estos son algunos consejos parar preparar con éxito la Entrega bajo demanda:

  • Tenga los artículos listos para la recolección, ya que es probable que las demoras provoquen entregas tardías.

  • Tenga un área de recolección designada donde el proveedor del servicio pueda ubicar el pedido fácilmente. Esto ayudará a disminuir la interrupción de la actividad en su tienda.

  • Etiquete todos los pedidos y asegúrese de que el servicio de mensajería retire el pedido correcto.

  • Incluya instrucciones para la recolección y la entrega.

¿Puedo administrar pedidos en mi PDV Square?

Puede administrar pedidos para la Entrega bajo demanda en el PDV Square de la siguiente manera:

  1. En el menú del PDV, vaya a Pedidos.

  2. Seleccione un pedido para la Entrega bajo demanda.

  3. En “Estado del modo de envío”, pulse Ver.

En esta vista, puede ver qué servicio de mensajería está completando el pedido, su ubicación en el mapa y el número de teléfono de atención al cliente de ese servicio de mensajería. También puede ver un registro de actualizaciones de entrega del servicio de mensajería, donde se muestran las acciones realizadas y la fecha y hora en las que se realizaron (p. ej., cuándo se recolectó un pedido en una ubicación, cuándo se entregó al cliente, etc.).

Obtenga más información sobre cómo comenzar con Pedidos en el Punto de venta Square y cómo administrar pedidos en línea con Square.

¿Puedo administrar pedidos con el proveedor de servicios directamente?

Para obtener la experiencia más ágil, es mejor que administre sus pedidos para la Entrega bajo demanda en su cuenta de Square en Pedidos. Sin embargo, tiene otras opciones.

DoorDash

Acerca del Portal de Drive

  • Puede encontrar el Portal de Drive de DoorDash en doordash.com/drive. El Portal de Drive puede ayudarle a administrar su cuenta de Drive, que incluye administrar sus pedidos y revisar el historial de pedidos. El Portal de Drive es independiente del portal de comercios de DoorDash.

  • Para calificar a sus Dashers, puede abrir la entrega del pedido correspondiente en su Historial de pedidos del Portal de Drive.

Solución de problemas del Portal de Drive

  • Si tiene problemas para acceder al Portal de Drive, puede iniciar sesión con otra cuenta de comercio de DoorDash que no esté asociada a Drive. Visite doordash.com y actualice la página del Portal de Drive.

  • Si tiene una dirección de correo electrónico y una contraseña de DoorDash, pero cuando ingresa a doordash.com/drive no ve dónde iniciar sesión, se debe a las cookies de DoorDash colocadas en su navegador desde el Portal de comercio de DoorDash. Para solucionarlo, elimine la cookie Doordash de su navegador y vuelva a ingresar a doordash.com/drive. Ahora debería ver la página de inicio de sesión estándar de Doordash Drive.

  • Como alternativa, puede acceder al Portal de Drive desde una ventana de incógnito en su navegador. Sin embargo, si aún tiene problemas para iniciar sesión en el Portal de Drive, no dude en comunicarse con merchant-drive-support@doordash.com.

Seguimiento de pedidos para sus clientes

  • Sus clientes pueden rastrear fácilmente las entregas de los pedidos desde sus teléfonos, lo que ayuda a reducir los tiempos de espera de los Dashers al llegar. DoorDash puede desactivar estas notificaciones a nivel del negocio. Notifique a su Administrador de socios si desea desactivarlas.

¿Qué debo hacer si el servicio de mensajería cancela un pedido?

Cuando un servicio de mensajería cancela su participación en un pedido para Entrega bajo demanda, se enviará automáticamente uno nuevo. En ocasiones, esto puede ocurrir si el servicio de mensajería tiene demasiadas entregas y el pedido no estaba listo cuando llegó a retirarlo.

¿Qué debo hacer si mi cliente quiere que el pedido se le entregue más tarde en el día?

Puede permitir la programación para los pedidos con Entrega bajo demanda en Ventas en línea Square y configurar la programación para que sea automática. Si desea configurar la programación manualmente para la entrega local, es conveniente que use la Entrega con personal propio.

Programe automáticamente

Puede asignar automáticamente un horario de entrega local en el proceso de pago para que sus clientes puedan programar sus pedidos para la Entrega bajo demanda para una fecha y horario futuros. La hora estimada de llegada proporcionada también les permitirá saber cuándo deben esperar que lleguen sus pedidos. Para activar la programación con una hora estimada de llegada para pedidos para la Entrega bajo demanda en Ventas en línea Square, haga lo siguiente:

  1. En la Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega.
  2. Si aún no lo hizo, agregue su ubicación, o bien, seleccione Configurar ubicación o Editar junto a la ubicación en cuestión.
  3. Con la Entrega bajo demanda como su opción para la entrega local, edite los “Ajustes de horarios de pedidos”.
  4. En Programación, seleccione los interruptores para asignar automáticamente una hora para la entrega durante el proceso de pago y activar la programación de la entrega.
  5. Seleccione Continuar para hacerlo o Guardar si terminó.

Si tiene activadas la programación y la hora de entrega automática, los clientes podrán elegir una fecha y hora de entrega durante el proceso de pago, hasta un plazo de 30 días. Si el pedido incluye un artículo que contiene alcohol, solo es posible programar un plazo de hasta 6 días a futuro. Las fechas y los horarios disponibles se basan en su horario comercial y los ajustes para el tiempo de preparación, la estimación de entrega y el límite de pedidos.

Programe manualmente

A diferencia de la Entrega con personal propio, no es posible desactivar las horas de entrega automáticas para la Entrega bajo demanda. Los servicios de mensajería con Entrega bajo demanda deben programarse durante el proceso de pago, lo que requiere una hora estimada exacta para la recolección y la entrega.

Pagos de pedidos

¿Quién recibe la propina cuando los clientes pagan por un pedido?

El 100% del importe de la propina que proporciona el cliente en el proceso de pago se traspasa al servicio de mensajería.

¿Los clientes pueden pagar con PayPal los pedidos para Entrega bajo demanda?

No es posible que sus clientes paguen un pedido para entrega local con PayPal. Dado que Square es el intermediario entre el servicio de entrega local y su cliente, no podemos admitir proveedores de pago externos, como PayPal. Si tiene PayPal conectado, sus clientes aún pueden usar estas opciones para pagar por pedidos que se enviarán o se retirarán.

¿Los clientes pueden usar tarjetas de regalo para los pedidos para Entrega bajo demanda?

Sí.

¿Con quién me comunico si tengo preguntas?

¿Con quién me comunico para obtener más información sobre cuándo llegará el servicio de mensajería?

Puede comunicarse con el proveedor del servicio para solicitar más información sobre cuándo llegará el mensajero o para solicitar un nuevo despacho.

Uber/Postmates

Llame al 1 (866) 987-3750

Asegúrese de tener su token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente receptor.

DoorDash

Llame al 1 (855) 599-7066

Asegúrese de mencionar que es una entrega de DoorDash Drive y proporcione el nombre de la tienda, el nombre del cliente, el número de teléfono del cliente y el Id. de la entrega.

¿Con quién me comunico si el mensajero no retira una entrega?

En el caso de que ningún servicio de mensajería retire el pedido, comuníquese con el proveedor del servicio para solicitar un nuevo despacho.

Uber/Postmates

Llame al 1 (866) 987-3750

Asegúrese de tener su token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente receptor.

DoorDash

Llame al 1 (855) 599-7066

Asegúrese de mencionar que es una entrega de DoorDash Drive y proporcione el nombre de la tienda, el nombre del cliente, el número de teléfono del cliente y el Id. de la entrega.

¿Con quién me comunico si el pedido se retiró pero mi cliente tiene un problema con la entrega de un pedido?

Si se produce un problema después de la recolección del pedido o con su entrega, puede remitirlo al proveedor del servicio.

Uber/Postmates

Llame al 1 (866) 987-3750

Asegúrese de tener su token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente receptor.

DoorDash

Llame al 1 (855) 599-7066

Asegúrese de mencionar que es una entrega de DoorDash Drive y proporcione el nombre de la tienda, el nombre del cliente, el número de teléfono del cliente y el Id. de la entrega.

¿Con quién me comunico para solicitar un reembolso a un proveedor de servicios de Entrega bajo demanda?

Puede solicitar un reembolso a uno de nuestros proveedores de servicio de Entrega bajo demanda que se especifican a continuación.

Uber/Postmates

Envíe un formulario de reembolso. Los reembolsos deben solicitarse dentro de las 72 horas de completado el pedido junto con un recibo detallado.

DoorDash

Envíe un correo electrónico a merchant-drive-support@doordash.com

Nota Si la apelación ante Uber/Postmates o DoorDash se resuelve de manera favorable, el monto reclamado se acreditará en su cuenta de Square en el transcurso de 31 días.

¿Con quién me comunico para denunciar un problema con el conductor?

Puede denunciar a un conductor ante uno de nuestros proveedores de servicio de Entrega bajo demanda que se especifican a continuación.

Uber/Postmates

Llame al 1 (866) 987-3750

Asegúrese de tener su token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente receptor.

DoorDash

Envíe un correo electrónico a merchant-drive-support@doordash.com

¿Pueden mis contactos comunicarse con el servicio de mensajería directamente?

Sí, sus clientes pueden comunicarse con el servicio de mensajería directamente mediante el número de teléfono detallado en su recibo.

Nota: Los clientes deben llamar desde el número de teléfono que aparece en su pedido.