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Preguntas frecuentes sobre la Entrega bajo demanda con Ventas en línea Square

¿Todo listo para configurar la Entrega bajo demanda con Square? Comenzar >

Square logró que la entrega de pedidos a nivel local sea simple y fácil para su negocio con Ventas en línea Square y Entrega a pedido. En este artículo, obtendrá respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo comenzar, las tarifas, el administrador de pedidos y los pagos y a quién contactar si tiene alguna inquietud relacionada con los pedidos para la Entrega bajo demanda.

Para obtener más información sobre cómo crear su sitio web primero, consulte cómo comenzar con Ventas en línea Square.

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¿Debo enumerar mi negocio en la aplicación del proveedor del servicio?

No, no es necesario que configure su negocio en sus aplicaciones.

¿Debo firmar un contrato por separado con el proveedor del servicio?

No, no se firma un contrato por separado. Puede editar sus ajustes de entrega o desactivar la Entrega bajo demanda cuando quiera.

¿Cuál es mi estado de incorporación para la Entrega bajo demanda?

Si tiene preguntas sobre el estado de su incorporación con un proveedor de servicio de Entrega bajo demanda, puede comunicarse con dicho proveedor directamente.

¿Puedo entregar artículos con restricción de edad, como bebidas alcohólicas con Entrega bajo demanda?

Si vende artículos físicos o artículos de alimentos y bebidas, es posible que venda bebidas alcohólicas con Ventas en línea Square si lo permiten las leyes en su área. Obtenga más información sobre cómo vender alcohol con Ventas en línea Square para obtener detalles específicos adicionales para la Entrega bajo demanda.

Nota: Para ver los pedidos de bebidas alcohólicas para la Entrega bajo demanda en el PDV Square, debe actualizar a la versión más reciente de la aplicación PDV. Además, por el momento, la entrega de bebidas alcohólicas solo está disponible con la Entrega bajo demanda mediante DoorDash.

¿Puedo entregar artículos con restricción de edad, como tabaco y CBD con Entrega bajo demanda?

Actualmente, no admitimos la verificación de edad para productos con tabaco o CBD.

Comisiones

¿Cuáles son las comisiones de la Entrega bajo demanda y cómo se calculan?

Square cobra una comisión de despacho de $1.50 para su negocio para los pedidos realizados mediante la Entrega bajo demanda. Las comisiones para cada servicio de mensajería se encuentran a continuación.

Uber/Postmates DoorDash
Todos los estados excepto California: comisión de $4.50 + $0.95/km (Uber/Postmates mide en km) Todos los estados excepto California: comisión fija de $6.99 por un radio de hasta 5 millas (DoorDash no admite entregas fuera del rango de 5 millas)
Solo California: comisión de $7.20 + $0.75/km (Uber/Postmates mide en km) Solo California: comisión fija de $8.99 por un radio de hasta 5 millas (DoorDash no admite entregas fuera del rango de 5 millas)

¿Debo pagar comisiones de procesamiento por los cargos de entrega?

Sí, aún se le cobrará una comisión de procesamiento de 2.9% + 30¢ por transacción para las compras en Ventas en línea Square (2.6% + 30¢ por transacción con el plan Premium).

¿Cómo puedo ver un informe detallado de las comisiones de la Entrega bajo demanda?

Para ver los detalles exactos de las comisiones de entrega de cada pedido, puede exportar un informe de desglose de la comisión de Entrega bajo demanda con estos pasos:

  1. Desde la Vista general de Ventas en línea Square, diríjase a Pedidos > Exportar pedidos.
  2. Para ver los Tipos de informe, seleccione Informe de desglose de la comisión de entrega.
  3. Cuando termine, seleccione Exportar.

Tan pronto como el archivo para exportar esté listo, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para descargar a la dirección de correo asociada con su cuenta de Ventas en línea Square. Si no recibe el enlace en el transcurso de diez minutos, asegúrese de comprobar que esté usando la dirección de correo electrónico correcta y de revisar la carpeta de correo no deseado.

¿Qué sucede con las comisiones si un pedido para Entrega bajo demanda se cancela?

Si el pedido para entrega se cancela antes de que el servicio de mensajería se despache a su ubicación, no se cobrará comisión por cancelación. Todo el dinero se reembolsará al cliente.

Si un pedido para entrega se cancela después de que el servicio de mensajería se despache pero antes de que el pedido se retire, el proveedor del servicio puede cobrar una comisión por cancelación. Si reembolsa el pedido por completo al comprador, será responsable por la comisión por cancelación.

Si un pedido para entrega se cancela después de que el servicio de mensajería recogió el pedido de su ubicación, el proveedor del servicio no reembolsará la comisión de entrega calculada para dicho pedido. Si reembolsa el pedido por completo al comprador, será responsable por la comisión de entrega.

Administración de pedidos

¿Cómo tengo que preparar mi negocio para un pedido con Entrega bajo demanda?

Estos son algunos consejos parar preparar con éxito la Entrega bajo demanda:

  • Tenga los artículos listos para la recolección, ya que es probable que las demoras provoquen entregas tardías.
  • Tenga un área de recolección designada donde el proveedor del servicio pueda ubicar el pedido fácilmente. Esto ayudará a disminuir la interrupción de la actividad en su tienda.
  • Etiquete todos los pedidos y asegúrese de que el servicio de mensajería recoja el pedido correcto.
  • Incluya instrucciones para la recolección y la entrega.

¿Puedo administrar pedidos en el PDV Square?

Nota: Sube la categoría del PDV a la versión 5.91 o posterior para utilizar esta función.

Puedes administrar pedidos de Entrega bajo demanda en el PDV Square. Para comenzar:

  1. En el menú del PDV, vaya a Pedidos.
  2. Seleccione un pedido para la Entrega bajo demanda.
  3. En “Estado del modo de envío”, pulse Ver.

En esta vista, puede ver qué servicio de mensajería está completando el pedido, su ubicación en el mapa y el número de teléfono de atención al cliente de ese servicio de mensajería. También puede ver un registro de actualizaciones de entrega del servicio de mensajería, donde se muestran las acciones realizadas y la fecha y hora en las que se realizaron (p. ej., cuándo se recolectó un pedido en una ubicación, cuándo se entregó al cliente, etc.).

Obtenga más información sobre cómo comenzar con los pedidos en el PDV Square y cómo administrar pedidos en línea con Square.

¿Puedo administrar los pedidos directamente con el proveedor del servicio?

Para obtener la experiencia más ágil, es mejor que administre sus pedidos para Entrega bajo demanda en su cuenta de Square, en el Administrador de pedidos. Sin embargo, tiene otras opciones.

DoorDash:

Acerca del Portal de Drive

  • Puede encontrar el Portal de Drive de DoorDash en doordash.com/drive. El Portal de Drive puede ayudarle a administrar su cuenta de Drive, que incluye administrar sus pedidos y revisar el historial de pedidos. El Portal de Drive es independiente del portal de comercios de DoorDash.

  • Para calificar a sus Dashers, puede abrir la entrega del pedido correspondiente en su Historial de pedidos del Portal de Drive.

Solución de problemas del Portal de Drive

  • Si tiene problemas para acceder al Portal de Drive, puede iniciar sesión con otra cuenta de comercio de DoorDash que no esté asociada a Drive. Visite doordash.com y actualice la página del Portal de Drive.
  • Si tiene una dirección de correo electrónico y una contraseña de DoorDash, pero cuando ingresa a doordash.com/drive no ve dónde iniciar sesión, se debe a las cookies de DoorDash colocadas en su navegador desde el Portal de comercio de DoorDash. Para solucionarlo, elimine la cookie Doordash de su navegador y vuelva a ingresar a doordash.com/drive. Ahora debería ver la página de inicio de sesión estándar de Doordash Drive.
  • Como alternativa, puede acceder al Portal de Drive desde una ventana de incógnito en su navegador.
  • Sin embargo, si aún tiene problemas para iniciar sesión en el Portal de Drive, no dude en comunicarse con merchant-drive-support@doordash.com.

Seguimiento de pedidos para sus clientes

  • Sus clientes pueden rastrear fácilmente las entregas de los pedidos desde sus teléfonos, lo que ayuda a reducir los tiempos de espera de los Dashers al llegar. DoorDash puede desactivar estas notificaciones a nivel del negocio. Notifique a su Administrador de socios si desea desactivarlas.

¿Qué debo hacer si el servicio de mensajería cancela un pedido?

Cuando un servicio de mensajería cancela su participación en un pedido para Entrega bajo demanda, se enviará automáticamente uno nuevo. En ocasiones, esto puede ocurrir si el servicio de mensajería tiene demasiadas entregas y el pedido no estaba listo cuando llegó a retirarlo.

¿Qué debo hacer si mi cliente quiere la entrega para más tarde en el día?

Puede activar la programación de pedidos para Entrega bajo demanda de Ventas en línea Square y configurarla en automática. Si desea configurar la programación manualmente para entrega local, tiene la opción de usar Entrega con personal propio.

Programación automática:

Puede asignar automáticamente un horario de entrega local en el proceso de pago para que sus clientes puedan programar sus pedidos para Entrega bajo demanda para una fecha y horario futuros. La hora estimada de llegada proporcionada también les permitirá saber cuándo deben esperar a que lleguen sus pedidos. Para activar la programación con una hora estimada de llegada para pedidos con Entrega bajo demanda en Ventas en línea Square, haga lo siguiente:

  1. En la Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega.
  2. Si aún no lo hizo, agregue su ubicación, o bien seleccione Configurar ubicación o Editar junto a la ubicación en cuestión.
  3. Con Entrega bajo demanda como su opción de entrega local, edite los “Ajustes de horarios de pedidos”.
  4. En Programación, seleccione las opciones para asignar automáticamente un horario para la entrega durante el proceso de pago y activar la programación de la entrega.
  5. Seleccione Continuar para seguir editando o Guardar si terminó.

Si tiene activadas la programación y los horarios de entrega automática, los clientes podrán elegir una fecha y un horario de entrega durante el proceso de pago, hasta un plazo de 30 días. Si el pedido incluye un artículo con alcohol, el pedido se puede programar solo hasta un plazo de 6 días. Las fechas y los horarios disponibles se basan en su horario comercial y los ajustes para el tiempo de preparación, la estimación de entrega y el límite de pedidos.

Programación manual:

A diferencia de la Entrega con personal propio, no es posible desactivar las horas de entrega automáticas para la Entrega bajo demanda. Los servicios de mensajería con Entrega bajo demanda deben programarse durante el proceso de pago, lo que requiere una hora estimada exacta para la recolección y la entrega.

Pagos de pedidos

¿Quién recibe la propina cuando los clientes pagan un pedido?

El 100% del importe de la propina que proporciona el cliente en el proceso de pago se traspasa al servicio de mensajería.

¿Los clientes pueden pagar con PayPal para los pedidos para Entrega bajo demanda?

Dado que Square es el intermediario entre su proveedor de servicio de entrega local y su cliente, no podemos admitir proveedores de pago de terceros, como PayPal. Si tiene PayPal conectado a su sitio web, sus clientes aún pueden usarlo para pagar pedidos que se enviarán o se retirarán.

¿Con quién me comunico si tengo preguntas?

¿Con quién me comunico para obtener más información sobre cuándo llegará el servicio de mensajería?

Puede comunicarse con el proveedor del servicio para solicitar más información sobre cuándo llegará el mensajero o para solicitar un nuevo despacho.

  • Uber/Postmates: llame al 1 (866) 987-3750. Asegúrese de tener su token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente receptor.
  • DoorDash llame al 1 (855) 599-7066. Asegúrese de mencionar que es una entreg:a de DoorDash Drive y proporcione el nombre de la tienda, el nombre del cliente, el número de teléfono del cliente y el Id. de la entrega.

¿Con quién me comunico si el servicio de mensajería no recoge una entrega?

En el caso de que ningún servicio de mensajería retire el pedido, comuníquese con el proveedor del servicio para solicitar un nuevo despacho.

  • Uber/Postmates: llame al 1 (866) 987-3750. Asegúrese de tener su token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente receptor.
  • DoorDash: llame al 1 (855) 599-7066. Asegúrese de mencionar que es una entrega de DoorDash Drive y proporcione el nombre de la tienda, el nombre del cliente, el número de teléfono del cliente y el Id. de la entrega.

¿Con quién me comunico si el pedido se retiró pero mi cliente tiene un problema con la entrega?

Si se produce un problema después de la recolección del pedido o con su entrega, puede remitirlo al proveedor del servicio.

  • Uber/Postmates: llame al 1 (866) 987-3750. Asegúrese de tener su token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente receptor.
  • DoorDash: llame al 1 (855) 599-7066. Asegúrese de mencionar que es una entrega de DoorDash Drive y proporcione el nombre de la tienda, el nombre del cliente, el número de teléfono del cliente y el Id. de la entrega.

¿Con quién me comunico para solicitar un reembolso a un proveedor de servicios de Entrega bajo demanda?

Puede solicitar un reembolso directamente al proveedor de servicios de Entrega bajo demanda.

Nota: Si una apelación ante el servicio de mensajería de la Entrega bajo demanda se resuelve de manera favorable, el monto reclamado se acreditará en su cuenta de Square en el transcurso de 31 días.

¿Cómo me comunico para denunciar un problema con el conductor?

Puede denunciar a un conductor ante uno de nuestros proveedores de servicio de Entrega bajo demanda que se especifican a continuación.

  • Uber/Postmates: llame al 1 (866) 987-3750. Asegúrese de tener su token de entrega o Id. de Uber disponible para compartir con el agente receptor.
  • DoorDash: envíe un correo electrónico a merchant-drive-support@doordash.com.

¿Pueden mis contactos comunicarse con el servicio de mensajería directamente?

Sí, sus clientes pueden comunicarse con el servicio de mensajería directamente mediante el número de teléfono detallado en su recibo.

Nota: Los clientes deben llamar al número de teléfono que aparece en su pedido.