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Personalizar los correos electrónicos de la tienda

Cuando los clientes realizan una compra mediante su tienda o efectúan un pedido en su sitio web, automáticamente reciben notificaciones por correo electrónico relacionadas con el tipo de compra o de pedido.

Estos correos electrónicos son los siguientes:

  • Carrito abandonado: se envía cuando un cliente agrega un artículo al carrito, pero no completa la compra. Puede ajustar la configuración para estos correos electrónicos por separado.

  • Tarjetas de regalo enviadas: enviadas cuando un cliente compra una tarjeta de regalo en su tienda.

  • Confirmación de pedido: se envía después de que un cliente completa una compra. Este correo electrónico incluye detalles sobre la transacción. Si el pedido incluye artículos digitales, se incluye un enlace para la descarga.

  • Artículos enviados: se envía cuando usted marca un pedido como enviado mediante la sección Pedidos del Panel de Datos de su tienda.

  • Artículos reembolsados: se envía cuando reembolsa artículos pedidos mediante la sección Pedidos de su Panel de Datos.

  • Artículos cancelados: se envía cuando cancela artículos pedidos mediante la sección Pedidos de su Panel de Datos.

  • Revisiones de artículos: si tiene la opción Reseñas de clientes activada, este correo electrónico se envía después de que pasa un tiempo desde que un cliente hace una compra.

Puede personalizar estos correos electrónicos ingresando en Ajustes > Correos electrónicos de la tienda en su Panel de Datos.

Nota: Se requiere un Perfil de remitente, que incluye su información de contacto, para personalizar los correos electrónicos de la tienda. Esta información se muestra en el pie de página de cada correo electrónico. Si elige no configurar un Perfil de remitente, los clientes seguirán recibiendo notificaciones automáticas por correo electrónico con el estilo predeterminado.

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Si ya ingresó la información de su negocio en Ajustes > General, la verá aquí. Haga clic en Agregar perfil para crear un nuevo Perfil de remitente o haga clic en Editar perfil para editar uno existente.
Para editar un perfil existente, haga clic en el enlace de edición y actualice la información. Luego, haga clic en guardar. Para agregar un nuevo perfil, haga clic en el enlace Agregar nuevo y complete los campos del formulario. Por último, guarde.

Sugerencia: Como opción, puede ingresar una dirección de correo electrónico por separado para su Perfil de remitente, lo que hará que esa dirección sea automáticamente el destinatario si un cliente responde a uno de los correos electrónicos de su tienda. Si deja este campo en blanco, las respuestas se envían al correo electrónico ingresado en su Perfil de remitente.

Deberá verificar las direcciones de correo electrónico recientemente agregadas, así que consulte su bandeja de entrada para ver el mensaje de verificación del correo electrónico. Si no ve el correo electrónico de verificación, puede usar el enlace debajo del perfil guardado para reenviar el mensaje.

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Puede personalizar los correos electrónicos de la tienda de dos maneras:

  • Cambie el aspecto general de todos los correos electrónicos de notificación usando el botón Editar tema de correo electrónico.

  • Modifique las plantillas de correo electrónico individuales con el botón “. . .” en cada correo electrónico en la sección Vistas previas del correo electrónico.

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Para cambiar el tema, haga clic en Editar tema de correo electrónico y, luego, haga clic en Elegir tema. Elija uno de los diseños para aplicarlo a sus correos electrónicos, luego haga clic en Continuar para acceder a más opciones.

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Haga clic en cualquier parte del correo electrónico de muestra para abrir los ajustes de fuentes y colores. Estos ajustes se aplican a todos los correos electrónicos de la tienda y le permiten cambiar la fuente predeterminada, el tamaño, el formato y el color de los siguientes elementos:

Título: el texto grande, estilo encabezado en el correo electrónico.
Subtítulo: el texto estilo encabezado más pequeño en el correo electrónico.
Texto: el texto del cuerpo principal del correo electrónico.
Logotipo: texto que se utiliza para mostrar el nombre de su negocio en el correo electrónico (si no tiene una imagen de logotipo).

Realice los cambios que desee y, a continuación, haga clic en Aplicar tema para volver a la página principal de correos electrónicos de la tienda. Haga clic en el botón “. . .” en cualquier correo electrónico y seleccione Editar correo electrónico para personalizar el aspecto de ese correo electrónico.

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Esto abrirá el editor de correo electrónico, que funciona de la misma manera que el editor de sitios web. No puede cambiar todos los detalles de los correos electrónicos de notificación; parte del contenido se genera automáticamente y es específico para cada pedido, por lo que no se puede eliminar ni editar (por ejemplo, el número de pedido), pero puede agregar más contenido y personalizar la apariencia del correo electrónico. Arrastre elementos desde el lado izquierdo de la ventana a su correo electrónico y suéltelos en su lugar para insertarlos, luego haga clic en el elemento para acceder a sus ajustes y agregar su propio contenido. Además, puede hacer clic en una sección para cambiar su tamaño, moverla hacia arriba o hacia abajo en la página y cambiar el fondo. Haga clic en el botón Diseño en la parte superior izquierda para acceder a los ajustes de fuente y color. Cuando haya terminado de realizar los cambios, haga clic en el botón Guardar y cerrar para volver a la página principal de correos electrónicos de la tienda.

Puede personalizar cualquiera de los correos electrónicos de la tienda de la misma manera, u optar por dejar los estilos y el contenido predeterminados en su lugar si lo desea. Si desea obtener una vista previa de un correo electrónico, haga clic en “. . .”, junto a cualquier correo electrónico, y seleccione “Enviar correo electrónico de prueba” para ver cómo se ve; se enviará una muestra a la dirección de correo electrónico registrada para su cuenta.