Administra pedidos en línea con Square

Puede ver las integraciones de socios de Square desde el mercado de aplicaciones en línea:

1. Vaya a Aplicaciones en su Panel de Datos Square en línea.
2. Haz clic en Visitar el Mercado de Aplicaciones.

1. Vaya a su Panel de Datos Square en línea > Pedidos > Socios de pedidos.
2. Haz clic en Comenzar para los socios de pedidos que quieras integrar a tu cuenta de Square.
3. También puede conectar a los socios mediante el Mercado de Aplicaciones de Square.
4. Para comenzar a aceptar pedidos, deberás completar el flujo de configuración para cada asociación integrada.

Nota: Consulte el sitio web del socio de integración para obtener más información sobre sus precios.

The status of an order will be in red if the order is ‘at risk’ of being late. This is determined by looking at the prep time, pickup time, and the time the order was placed. You can set these timelines from the Settings tab in Square Online.

For example, if an order is placed at 10:00am for pickup at 10:30am and there’s a prep time of 35 minutes, the order status will be marked in red as the order is at risk of not making the pickup time. Orders marked in green are not at risk of being late.

Each pickup order will fall into one of the following fulfillment types to help you manage your orders at a glance — Curbside, Pickup or Digital. For Square Online or delivery integration orders, you also have Delivery and Shipment.

In addition to the order status and type, you’ll also see a breakdown of orders by Source. For example, if you have active orders coming in from Square Point of Sale, Square Online or delivery partners, you’ll see all online ordering platforms listed.

Note: If you do not have active orders for a particular platform, you will not see it listed. Orders will appear top-down, from newest to oldest.

Si un cliente compra un artículo en Ventas en línea Square, puede enviarlo mediante su servicio de mensajería desde una ubicación física. Para administrar los pedidos de entrega, haga lo siguiente:

1. Vaya a Pedidos en su Panel de Datos Square en línea.
2. Desde la Vista previa de la página, verá la lista de sus pedidos. Puede usar los filtros para ver los pedidos Activos, Completados o Todos los pedidos. Para obtener resultados más específicos, ordene por pedido o fecha de cumplimiento. Una vez listo, seleccione un perdido.
3. Para alertar a su cliente de que el pedido se está preparando, seleccione Marcar como en curso. Luego, puede disponer lo necesario para la entrega con su mensajero.
4. Cuando haya terminado de preparar el pedido, haga clic en Marcar como listo para moverlo al estado Preparado.
5. Cuando su modo de envío llegue y recoja el pedido, haga clic en Marcar como completo y muévalo al estado Completado. Esto finaliza el seguimiento del pedido.
6. Indica a tu modo de envío que entregue el pedido del cliente según la información impresa en el pedido.

Si un cliente compra un artículo en Ventas en línea Square, puede recogerlo en una ubicación física. Para administrar los pedidos de recolección, haga lo siguiente:

1. Vaya a Pedidos en su Panel de Datos Square en línea.
2. Desde allí, verá la lista de sus pedidos. Puede buscar la información de contacto por cliente (nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico), ID de pedido o usar los filtros para ver los pedidos Activos, Completados o Todos los pedidos. Para obtener resultados más específicos, ordene por pedido o fecha de cumplimiento. Una vez listo, seleccione un pedido.
3. Si está listo para que su cliente recoja el pedido, seleccione Marcar como listo.
4. Una vez que tu cliente retire sus artículos, ubica la orden y selecciona Marcar como retirado.

La recolección en puerta es una manera rápida y sencilla de implementar un comercio conveniente y sin contacto. Los clientes pueden realizar su pedido en la aplicación (mediante Square en línea u otra integración de socio) y realizar un seguimiento de su estado. Los clientes pueden llegar a la puerta de su negocio para recolectar su pedido. Se le notificará cuando haya llegado a través de una alerta en el Administrador de pedidos, o bien, su cliente puede llamarle o enviarle un mensaje de texto. Para administrar pedidos en puerta, haga lo siguiente:

1. Vaya a Pedidos en su Panel de Datos Square en línea.
2. Verá una lista de sus pedidos. Puede usar los filtros para ver los pedidos Activos, Completados o Todos los pedidos. Para obtener resultados más específicos, ordene por pedido o fecha de cumplimiento. Una vez listo, seleccione un pedido.
3. Seleccione Marcar como en curso para permitir el cumplimiento en la cocina/la tienda minorista.
4. Cuando el pedido se entregue al cliente en puerta, márcalo como Completado.

Si vende artículos físicos en su tienda, deberá decidir las ubicaciones de envío y cuánto cobrar. Para administrar pedidos para envío, haga lo siguiente:

1. Vaya a Pedidos en su Panel de Datos Square en línea.
2. Ubique y seleccione el pedido nuevo para ver los detalles del pedido. Además, puede buscar la información de contacto del cliente (nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico) o número de pedido.
3. Seleccione Marcar como en curso.
4. Una vez que haya completado el pedido, puede actualizar el estado seleccionando Agregar información de rastreo.
5. Agregue el transportista de envío e incluya un número de seguimiento. Nota: Cuando agregue el transportista y el número de seguimiento desde su Panel de Datos Square, la información no aparecerá en la Vista general de Ventas en línea Square. Sin embargo, si agrega la información de envío en la Vista general de Ventas en línea Square y está suscripto a la versión paga de Ventas en línea Square, el envío y el número de seguimiento aparecerán en su Panel de Datos Square.
6. Cuando esté todo listo, haga clic en Guardar.

• Actualmente, UPS es el único proveedor.
• UPS te factura mensualmente las etiquetas que utilices. No se cobra por crear o imprimir una etiqueta, por lo que solo se te cobrarán los paquetes que envíes.
• Por el momento, solo es posible crear etiquetas para pedidos nacionales con origen y destino en los Estados Unidos.
• Actualmente, no es posible imprimir una hoja de embalaje o guardar dimensiones personalizadas de paquetes.
• Deberás ingresar el peso del paquete de manera manual cuando crees una etiqueta.

Con la integración con UPS de Square, puede comprar e imprimir etiquetas de envío. Puede conectar una cuenta UPS existente o crear una nueva, pero deberá configurar UPS directamente desde su Panel de Datos Square antes de crear etiquetas en la aplicación PDV Square. Para configurar UPS, siga estos pasos:

1. Vaya a la pestaña Pedidos del Panel de Datos Square en línea.
2. Seleccione un nuevo pedido para envío para ver la información del pedido.
3. Haga clic en Acciones > Crear etiqueta de envío.
4. Siga las instrucciones para conectar una cuenta de UPS existente o crear una nueva.

1. Vaya a la pestaña Pedidos.
2. Selecciona el pedido que desea enviar.
3. En Acciones, seleccione Crear etiqueta de envío para iniciar el flujo de creación de etiquetas y actualizar el estado del pedido a En curso.

Puedes imprimir tu etiqueta inmediatamente después de comprarla o imprimirla más tarde desde la vista de información del pedido. Para imprimir una etiqueta de envío comprada, haz lo siguiente:

1. Selecciona el pedido para abrir la vista de información del pedido.
2. Haga clic en Acciones y seleccione Imprimir etiqueta de envío.

Con UPS ya conectado, puede crear etiquetas para pedidos para envío dentro de la aplicación PDV Square.

1. En la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla, pulse Pedidos.
2. Pulsa el pedido que deseas enviar.
3. Pulse Crear etiqueta para comenzar el flujo de trabajo de creación de etiquetas y actualizar el estado del pedido a En curso.

Si el cliente seleccionó el envío como método de cumplimiento, puede editar su dirección de envío si el pedido tiene estado “Nuevo” o “En curso”. Nota: Solo puede editar la dirección si el envío aún no se realizó o antes de crear el recibo de embalaje. Si tiene varios envíos para un mismo pedido, igualmente puede editar la dirección de envío, pero solo afectará a los artículos que todavía no se completaron.

Para editarla, sigue estos pasos:

1. Vaya a Pedidos en su Panel de Datos Square en línea.
2. Selecciona el pedido que deseas editar.
3. Haga clic en ••• y, luego, en Editar dirección de envío.
4. También puede hacer clic en el hipervínculo de la dirección en “Enviar a” en el panel lateral.

Nota: La administración de los pedidos de Ventas en línea Square es más efectiva desde la Vista general de Ventas en línea Square. También puede obtener más información sobre cómo administrar pedidos de varias otras plataformas de Square además de Ventas en línea Square en el Panel de Datos Square y el PDV Square.

Puedes imprimir una hoja de embalaje para pedidos de envío con o sin etiqueta de envío. Las hojas de embalaje automáticamente incluyen la siguiente información:

• Nombre, dirección, sitio web y número de teléfono de tu negocio.
• Imagen de tu logotipo.
• Nombre y dirección de envío del cliente.
• Número de pedido y fecha.
• El nombre y las variantes o los modificadores de los artículos incluidos en el pedido.

Para imprimir una hoja de embalaje, haga lo siguiente:

1. Vaya a la pestaña Pedidos.
2. Haz clic en un pedido para envío nuevo para ver los detalles.
3. En el menú Acciones, elija Imprimir hoja de embalaje.
4. El recibo de embalaje se abre en una nueva ventana de navegación donde puedes imprimirlo o guardarlo como PDF.

Para pedidos creados en Ventas en línea Square, puede elegir qué artículos incluir en la hoja de embalaje si solo envía parte del pedido. Los pedidos creados fuera de Ventas en línea Square incluyen todos los artículos de la hoja de embalaje.

1. Desde la barra de navegación, pulsa Pedidos. Si no ves esta opción, pulsa Más y Pedidos.
2. En la página Administrador de pedidos, puedes ver cada pedido en la lista junto con el tiempo transcurrido desde que se realizó la compra original.
3. Pulsa un pedido para que aparezca la página de detalles y pulsa Marcar como en curso. El estado del pedido se actualizará a En curso.
4. Cuando el pedido esté listo para su retiro, presiona Marcar como listo.
5. Cuando el pedido salga de su negocio, presiona Marcar como retirado.

Administra los tiempos de preparación de las ubicaciones para los pedidos de entrega y recolección de Ventas en línea Square directamente por medio de tu aplicación Punto de venta (versión 5.91 o posterior):

1. Desde la barra de navegación, pulsa Pedidos. Si no ves esta opción, pulsa Más y Pedidos.
2. Pulsa el ícono del reloj que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla Administrador de pedidos para ver tus ajustes de Horarios de pedidos.
3. Pulsa el menú desplegable de tiempo de preparación y selecciona el tiempo de preparación de las ubicaciones que desees. Pulsa Guardar.

Una vez que selecciones el tiempo de preparación que deseas, los pedidos entrantes comenzarán a usar ese tiempo de preparación actualizado. Los pedidos recibidos antes de que actualices los ajustes del tiempo de preparación no se verán afectados.

Nota: Los tiempos de preparación no se aplican a los pedidos de autoservicio (es decir, con código QR).

Puedes agregar temporalmente 15 minutos al tiempo de preparación de una ubicación durante los períodos ajetreados para tener más tiempo para completar los pedidos activos y entrantes. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Desde la barra de navegación, pulsa Pedidos. Si no ves esta opción, pulsa Más y selecciona Pedidos.
2. Pulsa el ícono del reloj en la pantalla Administrador de pedidos para ver tus ajustes de Horarios de pedidos.
3. En la sección “Tiempo de preparación”, activa Modo ajetreado.
4. Selecciona durante cuánto tiempo quieres configurar el modo ajetreado: 15 minutos, 30 minutos o 1 hora. Mientras este modo esté activado, se agregarán 15 minutos al tiempo de preparación de tu ubicación actual.
5. Pulsa Guardar.

Una vez activado, puedes ver el tiempo restante del Modo ocupado en tu página de Pedidos, donde también puedes seleccionar Salir del modo ocupado para reanudar los tiempos de preparación regulares o Extender para extender la duración del modo ocupado.

Nota: El Modo ocupado también puede extenderse desde la página de ajustes de los plazos de los pedidos. Para hacerlo, selecciona Extender > Guardar.

Durante los turnos ajetreados en los que tenga más pedidos de los esperados, es posible que desee demorar el horario de recolección para que la persona de entrega o el cliente sepan que pueden retirar su pedido más tarde. Demore pedidos tan pronto como sepa que no puede cumplir con el horario esperado para evitar que los clientes o los servicios de mensajería esperen. Las demoras de pedidos se aceptan según el tipo de servicio e integración, así que consulte con su integración si puede demorar pedidos de ser necesario. Para ajustar la hora de finalización o envío de un pedido, siga estos pasos:

1. En el Administrador de pedidos en su Panel de Datos Square en línea, seleccione el pedido que desee demorar.
2. Para los pedidos que pueden demorarse, verá una flecha que apunta hacia la derecha junto a la hora. Seleccione Editar.
3. Selecciona de la lista preseleccionada de intervalos de tiempo (en incrementos de 15 minutos) o selecciona Otro para seleccionar un período manualmente.
4. Pulse Guardar, y le enviaremos la actualización a la integración (en la que su cliente realizó el pedido) y, entonces, la integración le informará al cliente/servicio de mensajería que el pedido está demorado.

Recuerda que algunos pedidos no se pueden demorar. Consulta con el proveedor de la integración para saber si es posible.

Pausa los pedidos en línea para preparar tus pedidos activos y próximos. Luego reanuda los pedidos de Ventas en línea Square cuando estés listo. Para detener temporalmente los pedidos entrantes en línea de Punto de venta Square (versión 5.93 o posterior):

1. Desde la barra de navegación, pulsa Pedidos. Si no ves esta opción, pulsa Más y selecciona Pedidos.
2. Pulsa el ícono del reloj en la pantalla Administrador de pedidos para ver tus ajustes de Horarios de pedidos.
3. En la sección Pausar pedidos, selecciona Pausar en pedidos para recolección o entrega. Pulsa Guardar.
4. Elige cuándo deseas volver a aceptar pedidos en línea y pulsa Guardar.

Puedes ver el tiempo en pausa restante y volver a aceptar los pedidos en línea al instante desde la pestaña Pedidos.

Verás cada pedido en la lista, junto con el tiempo que transcurrió desde que se realizó la compra original.

1. En la barra de navegación, pulse ≡ Más.
2. Pulse Pedidos para ver cada pedido en la lista, junto con el tiempo que transcurrió desde que se realizó la compra original.
3. Pulse un pedido para que aparezca la página con detalles y, luego, pulse Marcar como en progreso.
4. Cuando estés listo para enviarle el artículo a tu cliente, presiona Marcar como enviado. Confirma los artículos incluidos en el pedido. Ingresa el número de seguimiento del paquete y selecciona un proveedor o presiona Omitir seguimiento.

Puede ver los pedidos completados anteriormente cuando quiera en la pestaña Completados.

En la pestaña Pedidos de su aplicación PDV Square, puede imprimir un recibo de embalaje para incluir en los pedidos para envío. Para imprimir un recibo de embalaje, siga estos pasos:

1. Pulsa ≡ Más > Pedidos.
2. Pulsa el pedido que deseas enviar.
3. Seleccione Más acciones > Imprimir recibos de embalaje.
4. Seleccione su impresora y, luego, pulse Imprimir.

Nota: Para los pedidos creados en Ventas en línea Square, puede elegir qué artículos incluir en la hoja de embalaje si solo envía parte del pedido. Los pedidos creados fuera de Ventas en línea Square incluyen todos los artículos de la hoja de embalaje.

Desde el Panel de Datos Square, puede marcar más de un pedido a la vez como completado para asegurarse de que sus pedidos sean precisos y estén actualizados. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Vaya a la pestaña Pedidos.
2. Haz clic en Editar pedidos y selecciona cada pedido que deseas editar.
3. Haz clic en Marcar como completo para los pedidos que se hayan completado.
4. Para los envíos, se te solicitará que proporciones un número de seguimiento y el nombre de la compañía de envío de cada pedido > pulsa Guardar. Haz clic en Omitir si no deseas proporcionar esta información.
5. Haga clic en Listo cuando los pedidos estén actualizados.

Después de actualizar los pedidos, verás que la columna Estado se actualizará según corresponda.

Para actualizar su preferencia para las notificaciones y la impresión de pedidos desde la aplicación, pulse ≡ Más > Ajustes y desplácese hacia abajo hasta Pedidos. Puede hacerlo de la siguiente manera:

• Creación de pedido: cree pedidos para retirar en la tienda o en puerta. Todas las opciones de servicio deben estar desactivadas en el Panel de Datos Square.
• Alertas: puede permitir las notificaciones cuando reciba un pedido o cuando su cliente llegue para la recolección en puerta.

Las instrucciones para configurar una estación de impresión son levemente diferentes para Android y iOS. Consulte las instrucciones de su dispositivo a continuación. Para configurar una estación de impresión en dispositivos Android y iOS, haga lo siguiente:

1. En la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla, pulsa ≡ Más.
2. Selecciona Ajustes> Hardware > Impresoras.
3. Crea una nueva estación de impresión o actualiza los ajustes de una estación de impresión existente.
4. Pulse Impresora y seleccione la suya. Para probar la conexión de su impresora, pulse Impresión de prueba.
5. En Usar esta impresora para, vaya a Pedidos solicitados en línea.
6. Active Usar esta impresora para los pedidos solicitados en línea y seleccione las categorías que desee imprimir. Además, puede activar Imprimir nuevos pedidos automáticamente, así no se pierde un pedido nuevo.

Creación del pedido nuevo mediante el Punto de venta Square, Ventas en línea Square o una integración de terceros.

Cambios en el estado del pedido.

Cambios en el estado de cumplimiento de los artículos del pedido. Por ejemplo, cuando los artículos se marcan como “En curso”, “Listo” o “Completado”.

Los artículos adicionales que puedan haberse agregado al pedido.

Los artículos que puedan haberse eliminado del pedido.

Los modificadores de artículos que puedan haberse agregado o eliminado de los artículos del pedido.

Actualizaciones de pago para el pedido.