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Administra pedidos en línea con Square

Con Square, puedes aceptar pedidos en línea desde el sitio Ventas en línea Square, integrarte con un socio de comercio electrónico o trabajar con un desarrollador para integrarte con nuestra API de pedidos. Cuando empieces a aceptar pedidos en línea, puedes hacer un seguimiento de varios tipos de cumplimiento y administrarlos tanto desde el Panel de Datos Square en línea como desde la aplicación PDV Square.

Para obtener más información, consulta la sección Preguntas frecuentes sobre cómo administrar pedidos en línea con Square. Puedes obtener más información sobre cómo comenzar con Ventas en línea Square y cómo administrar los envíos desde el Panel de Datos Square.

Integra un socio de comercio electrónico

Además de Ventas en línea Square, puedes integrarte a socios, como Deliverect, Uber Eats, Doshii y Menulog, para organizar y administrar todos tus socios de entrega desde una sola pantalla. Consulta todas las pedidos en línea y plataformas de entrega.

Vea las integraciones de socios

Puede ver las integraciones de socios de Square desde el mercado de aplicaciones en línea:

  1. Vaya a Aplicaciones en su Panel de Datos Square en línea.
  2. Haz clic en Visitar el Mercado de Aplicaciones.

Integre con un socio de comercio electrónico

  1. Vaya a su Panel de Datos Square en línea > Pedidos > Socios de pedidos.
  2. Haz clic en Comenzar para los socios de pedidos que quieras integrar a tu cuenta de Square.
  3. También puede conectar a los socios mediante el Mercado de Aplicaciones de Square.
  4. Para comenzar a aceptar pedidos, deberás completar el flujo de configuración para cada asociación integrada.

Nota: Consulte el sitio web del socio de integración para obtener más información sobre sus precios.

Vista general de pedidos

Los pedidos en línea se encuentran en alguno de los siguientes estados de cumplimiento:

Estado Descripción
Activa Todos los pedidos que se deben aceptar o están en curso (es decir, incompletos).
Nuevo Todos los pedidos que esperan una acción. Si la impresión automática está activada en su aplicación PDV Square, los pedidos nuevos se imprimirán a medida que lleguen.
En curso Pedidos en preparación.
Listo Todos los pedidos listos para su recolección (por los clientes o los servicios de mensajería).
Finalizada Todos los pedidos que se completaron o se cancelaron.

Información del pedido

Ver pedidos

Desde tu Panel de Datos Square en línea, puedes hacer lo siguiente:

  • ver una lista de pedidos en el Administrador de pedidos Square de hasta 30 días atrás. Para ir al Administrador de pedidos desde tu Panel de Datos, ve a Artículos y pedidos > Pedidos.
  • ver una lista de pedidos en la página de Transacciones Square que son anteriores a 30 días. Para ir a la página de Transacciones desde tu Panel de Datos, ve a Informes > Transacciones.

Desde la aplicación Punto de venta Square, puedes hacer lo siguiente:

  • ver una lista de pedidos en el Administrador de pedidos Square de hasta 30 días atrás. Para ir al Administrador de pedidos desde tu PDV, ve a ☰ Más > Pedidos.
  • ver una lista de pedidos en la página de Transacciones Square que son anteriores a 30 días. Para ir a la pestaña Transacciones desde tu PDV, ve a ☰ Más > Transacciones.

Todos los pedidos aparecerán enumerados desde arriba hacia abajo, del más nuevo al más antiguo.

Estados de los pedidos

Los pedidos en línea se encuentran en alguno de los siguientes estados de cumplimiento:

STATUS DESCRIPCIÓN
Activo Todos los pedidos que se deben aceptar o están en curso (es decir, incompletos).
Novedad todos los pedidos pendientes de acción. Si la impresión automática está activada en tu aplicación PDV Square, los pedidos nuevos se imprimirán a medida que lleguen.
En proceso Pedidos en preparación.
Listos Todos los pedidos listos para su recolección (por los clientes o los servicios de mensajería de entrega local).
Completado Todos los pedidos completados.
Cancelado Todos los pedidos cancelados.

Origen del pedido

Además de los estados de pedidos y el tipo de cumplimiento (como la recolección o la entrega local), también verás un desglose de los pedidos por origen. Por ejemplo, si tienes pedidos activos provenientes de Punto de venta Square, Ventas en línea Square o socios de entrega, verás todas las plataformas de pedidos en línea en la lista.

Nota: Si no tienes pedidos activos para una plataforma en particular, no la verás en la lista.

Pedidos en riesgo

El estado de un pedido se resaltará en rojo si existe riesgo de que se retrase. Esto se determina al observar el tiempo de preparación, la hora de recolección y el momento en que se realizó el pedido.

Por ejemplo, si un pedido se realiza a las 10:00 a. m. para su recolección a las 10:30 a. m. y tiene un tiempo de preparación de 35 minutos, el estado del pedido se marcará en rojo, ya que está en riesgo de no llegar a su recolección a tiempo. Los pedidos marcados en verde no están en riesgo de entregarse tarde.

Administra pedidos en línea

Ya sea que utilices Ventas en línea Square o uno de nuestros socios de pedidos de comercio electrónico, puedes realizar ventas en línea y administrar los pedidos de tus clientes directamente desde la pestaña Pedidos del Panel de Datos Square en línea.

Para mayor visibilidad, todos los pedidos nuevos aparecerán resaltados en verde. Una vez que se lea el pedido y se consulten los detalles correspondientes, el pedido dejará de estar resaltado y podrás seguir procesando los pedidos que recibas. Los pedidos se pueden filtrar por estado o método de cumplimiento.

Administrar la recolección, la entrega local y los pedidos de autoservicio

Si un cliente compra un artículo en Ventas en línea Square, puede retirarlo en tu ubicación física, ya sea en la tienda o en puerta. También puede hacer que se lo entreguen si el pedido es para entrega local, o enviarlo a su mesa para pedido de autoservicio. Para gestionar estos pedidos, sigue estos pasos:

  1. Desde tu Administrador de pedidos Square, selecciona un pedido para recolección, entrega local o de autoservicio.
  2. Avisa a tu cliente que su pedido está en proceso seleccionando un pedido y eligiendo Marcar como en proceso.
  3. Cuando hayas terminado de preparar el pedido, selecciona Marcar que está listo.
  4. Cuando el pedido de tu cliente salga de tu negocio o cocina, marca el pedido como Recogido o Completado.

Administrar pedidos para envío

Si vendes artículos físicos en tu tienda, puedes configurarlos para el envío y gestionar los envíos desde tu Administrador de pedidos en el Panel de Datos Square. Obtén más información sobre cómo gestionar tus envíos desde tu Panel de Datos Square.

Administrar los pedidos con artículos no físicos

Para pedidos con artículos no físicos (como artículos digitales o de eventos), puedes gestionar el pedido desde tu Administrador de pedidos y cumplirlo enviando manualmente el artículo al cliente en línea (como un archivo digital o una entrada para un evento). Obtén más información sobre los artículos no físicos en Ventas en línea Square.

Agrupar pedidos

Puedes marcar más de un pedido a la vez como completado para asegurarte de que tus pedidos estén actualizados. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Desde tu Administrador de pedidos Square, haz clic en Editar pedidos para verificar cada pedido que desees editar.
  2. Haz clic en Marcar como completado para los pedidos que se hayan completado. Si se seleccionó un envío, elige Eliminar pedidos de envío de la selección o Omitir seguimiento y marcar como enviado.
  3. Una vez que hayas actualizado los pedidos, haz clic en Edición finalizada.

Pedidos para envío

Imprime pedidos

Conecta una impresora a tu dispositivo e imprimir pedidos para los clientes o envía los pedidos a la cocina. Si aceptas pedidos para recolección con la aplicación PDV Square en un iPad, también puedes imprimir automáticamente pedidos remotos.

Además, puedes imprimir artículos individuales por pedido para los pedidos recibidos desde tu sitio web de Ventas en línea Square y mediante los pedidos de autoservicio.

Administra pedidos desde la aplicación PDV Square

También puedes administrar los pedidos en línea y los ajustes de pedidos directamente desde la aplicación Punto de venta Square.

Pedidos

Administrar la recolección, la entrega local y los pedidos de autoservicio

Si un cliente compra un artículo en Ventas en línea Square, puede retirarlo en tu ubicación física, ya sea en la tienda o en puerta. También puede hacer que se lo entreguen si el pedido es para entrega local, o enviarlo a su mesa para pedido de autoservicio. Para gestionar estos pedidos, sigue estos pasos:

  1. Desde Punto de venta Square, pulsa ≡ Más > Pedidos y selecciona un pedido.
  2. Avisa a tu cliente que su pedido está en proceso pulsando un pedido y eligiendo Marcar como en proceso.
  3. Cuando hayas terminado de preparar el pedido, selecciona Marcar que está listo.
  4. Cuando el pedido de tu cliente salga de tu negocio o cocina, marca el pedido como Recogido o Completado.

Obtén más información sobre cómo administrar Ventas en línea Square desde el Punto de venta Square para conocer detalles sobre las herramientas adicionales.

Administrar pedidos para envío

Si vendes artículos físicos en tu tienda, puedes configurarlos para el envío y gestionar los envíos desde tu Administrador de pedidos en el PDV Square. Para comenzar, sigue estos pasos:

  1. Desde Punto de venta Square, pulsa ≡ Más > Pedidos y selecciona un pedido.
  2. Avisa a tu cliente que su pedido está en proceso pulsando Marcar como en proceso.
  3. Cuando esté todo listo para enviar el pedido al cliente, pulsa Marcar como enviado. Confirmarás los artículos incluidos en el pedido y podrás ingresar el número de seguimiento del paquete y seleccionar un proveedor (o pulsa Omitir seguimiento si no es necesario).

También puedes imprimir un recibo de embalaje para incluir con los pedidos para envío. Para imprimir un recibo de embalaje, haz lo siguiente:

  1. Desde Punto de venta Square, pulsa ≡ Más > Pedidos y selecciona un pedido.
  2. Selecciona Más acciones >Imprimir recibos de embalaje.
  3. Selecciona tu impresora y pulsa Imprimir.

Nota: Para pedidos creados en Ventas en línea Square, puedes elegir qué artículos incluir en el recibo de embalaje si solo envía parte del pedido. Los pedidos creados fuera de Ventas en línea Square incluyen todos los artículos del recibo de embalaje.

También puedes administrar los pedidos directamente desde el Panel de Datos. Obtén más información sobre cómo gestionar tus envíos desde tu Panel de Datos Square.

Cancelar pedidos

Puedes cancelar y reembolsar pedidos, o artículos específicos dentro de un pedido, directamente desde tu PDV. Para comenzar, sigue estos pasos:

  1. Desde Punto de venta Square, pulsa ≡ Más > Pedidos y selecciona un pedido.
  2. Pulsa Cancelar artículos.
  3. Selecciona los artículos a reembolsar o pulsa Seleccionar todos > Siguiente.
  4. Selecciona un motivo para la cancelación y pulsa Cancelar pedido para confirmar.
  5. Elige emitir un reembolso al cliente o cancelar el pedido sin reembolso.

Obtén más información sobre cómo procesar reembolsos.

Configurar ajustes

Para actualizar tu preferencia para las notificaciones y la impresión de pedidos, sigue estos pasos:

  1. Desde Punto de venta Square, pulsa ≡ Más > Ajustes.
  2. Pulsa Pedidos.
  3. Pulsa Creación de pedidos para activar la creación de los pedidos para recolección en puerta y en la tienda. Nota: Todas las opciones de servicio se deben desactivar en el Panel de Datos Square.
  4. Pulsa Alertas y notificaciones para activar las notificaciones cuando se recibe un pedido. Es posible que veas opciones adicionales para los pedidos para recolección.

Crear estaciones de impresión e imprimir pedidos

Puedes configurar estaciones de impresión tanto en dispositivos iOS como en Android. Luego, podrás conectar una impresora a tu dispositivo para imprimir pedidos para los clientes o enviarlos a tu cocina.

Administrar pedidos en Square Terminal

Con Square Terminal, puedes administrar pedidos directamente desde tu dispositivo portátil. Puedes ver tus pedidos y filtrarlos por estado o tipo, actualizar su progreso e imprimirlos desde la impresora integrada. Obtén más información sobre cómo administrar pedidos desde Square Terminal.

Administrar pedidos desde Square para Tiendas

Una vez que configures Ventas en línea Square para tu cuenta de Square para Tiendas, podrás vender en línea y administrar los pedidos de tus clientes directamente desde la aplicación Square para Tiendas. Obtén más información sobre cómo administrar los pedidos desde la aplicación Square para Tiendas.

Ajustes

Ajustes de PDV Square

Para actualizar su preferencia para las notificaciones y la impresión de pedidos desde la aplicación, pulse ≡ Más > Ajustes y desplácese hacia abajo hasta Pedidos. Puede hacerlo de la siguiente manera:

  • Creación de pedido: cree pedidos para retirar en la tienda o en puerta. Todas las opciones de servicio deben estar desactivadas en el Panel de Datos Square.
  • Alertas: puede permitir las notificaciones cuando reciba un pedido o cuando su cliente llegue para la recolección en puerta.

Cree una estación de impresión para pedidos

Las instrucciones para configurar una estación de impresión son levemente diferentes para Android y iOS. Consulte las instrucciones de su dispositivo a continuación. Para configurar una estación de impresión en dispositivos Android y iOS, haga lo siguiente:

  1. En la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla, pulsa ≡ Más.
  2. Selecciona Ajustes> HardwareImpresoras.
  3. Crea una nueva estación de impresión o actualiza los ajustes de una estación de impresión existente.
  4. Pulse Impresora y seleccione la suya. Para probar la conexión de su impresora, pulse Impresión de prueba.
  5. En Usar esta impresora para, vaya a Pedidos solicitados en línea.
  6. Active Usar esta impresora para los pedidos solicitados en línea y seleccione las categorías que desee imprimir. Además, puede activar Imprimir nuevos pedidos automáticamente, así no se pierde un pedido nuevo.

Nota: Las notificaciones de pedidos nuevos no se enviarán a tu dispositivo si tienes la aplicación PDV Square minimizada.

Administra pedidos en Square Terminal

Con Square Terminal, podrás administrar tus pedidos directamente desde tu dispositivo portátil. Puedes ver tus pedidos y filtrarlos por estado o tipo, actualizar su progreso e imprimirlos desde la impresora integrada a Square Terminal.

Obtén más información sobre administrar pedidos en Square Terminal.

Administra pedidos en Square para Tiendas

Una vez que configures Ventas en línea Square para tu cuenta de Square para Tiendas Gratis o Square para Tiendas Plus, podrás vender en línea y administrar los pedidos de tus clientes directamente desde la aplicación Square para Tiendas. Obtén más información sobre cómo aceptar y administrar los pedidos directamente desde la aplicación Square para Tiendas.

Informes sobre pedidos

Si usas más de un canal de pedidos, puedes filtrar tus informes de ventas y detalles de la transacción desde el Panel de Datos Square en línea por Fuente primaria; obtén información sobre las plataformas de pedidos más populares y mantén tus informes organizados con solo unos clics.

Para ver la información de los informes por fuente primaria, sigue estos pasos:

  1. Dirígete a Informes en el Panel de Datos Square en línea.

  2. En las secciones Mostrar por y Filtrar por de tus informes, aparecerá la opción Mostrar por fuente primaria.

  3. Selecciona los canales de pedidos que deseas revisar.

Para visualizar la fuente primaria del pedido desde tus transacciones, sigue estos pasos:

  1. Dirígete a Transacciones en el Panel de Datos Square en línea.

  2. En la parte superior de la página, verás el filtro de fuente primaria. Haz clic en esta opción para seleccionar fuentes específicas.

Una vez aplicado el filtro de Fuente primaria, puedes combinar otros filtros, como Ubicaciones, Miembro del equipo o marco de tiempo para profundizar y personalizar la vista de informes.

Obtén más información sobre cómo informar con Square.

Registro de actividad

Un registro de actividad muestra los eventos importantes que se produjeron a lo largo del plazo de tu pedido. Este registro se puede utilizar para saber qué cambios específicos se realizaron en el pedido y en qué momento se produjeron. En la aplicación Punto de Venta Square, se mostrará una vista básica. Para obtener una vista detallada de los detalles del pedido, visita el Panel de Datos Square en línea. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Dirígete a Pedidos en el Panel de Datos Square en línea.

  2. Se abrirá la página Todos los pedidos. Aquí se mostrará una lista de pedidos realizados en los últimos 30 días. Haz clic en uno de ellos para ver información adicional.

  3. Desde el panel lateral, desplázate hacia abajo hasta Registro de actividad.

Descripciones de la actividad

En el Registro de actividad, se muestra un registro con marca de tiempo de los eventos importantes que hayan ocurrido en el pedido seleccionado. Estos eventos son los siguientes:

Ver el registro de actividad

Para ver el registro de actividad, sigue estos pasos:

  1. Desde tu Administrador de pedidos Square, selecciona un pedido.
  2. Desde el panel lateral, desplázate hacia abajo hasta Registro de actividad.

Nota: La aplicación Punto de venta Square mostrará una vista básica del registro de actividad. Para obtener una vista detallada, visita el Panel de Datos Square en línea.

Descripciones del registro de actividad

En el registro de actividad, se muestra un registro con marca de tiempo de los eventos importantes que hayan ocurrido en el pedido seleccionado. Estos eventos son los siguientes:

  • Creación de pedidos: Creación del pedido nuevo mediante el Punto de venta Square, Ventas en línea Square o una integración de terceros.
  • Estado del pedido: Cambios en el estado del pedido.
  • Cumplimiento de pedidos: Cambios en el estado de cumplimiento de los artículos en el pedido. Por ejemplo, cuando los artículos se marcan como “En curso”, “Listo” o “Completado”.
  • Artículos extra: Cualquier artículo adicional que se pueda haber agregado al pedido.
  • Artículos eliminados: Cualquier artículo adicional que se pueda haber eliminado del pedido.
  • Artículos modificados: Los modificadores de artículos que puedan haberse agregado o eliminado de los artículos del pedido.
  • Pago: Actualizaciones de pago del pedido.

Nota: Es posible que los eventos creados recientemente tarden algunos minutos en aparecer en el registro de actividad.

Nota: Es posible que los eventos creados recientemente tarden algunos minutos en aparecer en el Registro de actividad.